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人生在世，總會遇到疾病纏身的時候，當你不幸染上疾病時，是否為到哪里看病而苦惱過？是否因看病難或難以支付高額的醫療費而放棄看病的念頭？現在你大可不必為此煩惱了。在南昌有這樣一家醫院，她始終以“病人至上，質量第一”為服務宗旨，信守“一年365天，天天門診”的承諾，推行以“用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務、衷心祝福”為中心內容的六“心”服務，在成立短短九年的時間內，就在省內外廣大病友和同類醫院中享有盛譽。她就是江西省惟一一家規模較大的社會關懷醫療機構——江西省九三關
懷醫院。
艱苦創業打造奇跡
近日，筆者慕名來到位于江西南昌市解放西路393號的江西省九三關懷醫院。一進醫院，映入眼簾的是護士小姐的微笑、醫護人員嚴謹的醫療作風和干凈、整潔、面積上萬平方米的醫療病房，醫院大廳里從省內外各地慕名前來就診的病人“人滿為患”。為什么一家成立才九年的醫院能有如此的盛況？
1996年1月，江西省九三關懷醫院宣布成立。那時醫院位于北京西路226號的一棟三層老樓，一樓和二樓看病，三樓作為醫院辦公點。剛成立時，九三關懷醫院注冊資金只有80萬元，全部員工只有50人，使用面積還不到1500平方米。成立之初，醫院只有口腔科、肝病科、肛腸科、性病科等少量科室，沒有大型的醫療設備，甚至連醫院里的辦公桌和床位也是舊的，醫院連職工食堂和宿舍都沒有，條件十分簡陋。
然而，九三關懷醫院通過自己努力，逐漸在同類醫院中露出了頭角，并逐漸名列前茅。如果說醫院成立之初對南昌醫療行業來說還是微不足道的話，那么如今的九三關懷醫院已經不能讓同行忽視，因為它通過自己的努力創造了多個奇跡。由一家小型的醫療機構變成省內外知名的社會關懷醫療機構，在省內外群眾和病人中享有良好的口碑和盛譽。
集思廣益創建權威品牌
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。成立以來，九三關懷醫院苦練內功，不斷完善硬件設施和軟件設施。醫院為此付出的努力數不勝數：成立院務委員會，集思廣益，廣納良策，醫院制定了一整套完善、嚴格的管理制度，堅持用制度管人；專門成立醫院黨支部，發揮黨員的先鋒模范作用；規范進藥渠道，開展創建群眾滿意醫院活動等等。種種切實有效的措施被采納，使得九三關懷醫院步入了良性循環的軌道。一位位國內知名的、有著豐富的臨床經驗的老專家、老教授及專業研究人員紛紛加盟醫院，成為醫院的專業骨干人物，形成了自己的特色科室。
據了解，九三關懷醫院從一開始就立足使自己具有高起點的權威技術水平，聘請了一批來自各大醫療研究機構的專家在這里把關。基本確保了各個醫療單元崗位都配備了一到兩名副主任醫師以上職稱的專家負責診治。這形成了九三關懷醫院的一大特色和亮點。除此之外，近年來，醫院還花巨資引進了160套國內外先進的醫療設備，如具有世界先進水平的等離子耳鼻喉內窺鏡影像系統，ＢＤ－6型鼻竇電動手術刀、500毫安雙管雙床Ｘ光機等等，這些設備為各種慢性病、多發病及疑難雜癥的臨床診斷和科學治療創造了有利的條件。為了提高醫療水平，吸收成功經驗，醫院注重對外交流，與北京、上海、貴州等多家權威醫療單位組成了醫療協作網，力爭把最好的治療方案奉獻給每一位病人。
如今的九三關懷醫院，正成為江西醫療衛生行業的一顆新星，正在茁壯成長。如果把九三關懷醫院比作一只展翅欲飛的雛鷹，那么，羽翼漸豐的九三關懷醫院在不久的將來將飛得更高，得到更大的發展！
以人為本，人情味十足
如果說九三關懷醫院在短短數年內的迅速崛起創造了一個業界的傳奇，那么九三人信奉的“以人為本，德藝雙馨”的醫院文化則是寫就這個傳奇的動力源泉。“醫院當初創建時，本是一家面向老年人群的社會關懷機構，但隨著后來的發展，九三已經成為了技藝精湛、名醫云集的綜合性大醫院。綜觀發展的歷程，我們一直都堅持了‘以人為本’的理念，在不斷引進專家名醫、先進設備的同時，提高醫護人員的敬業精神和職業技能，醫德和技能并重、并進。”在接受筆者采訪時，九三關懷醫院的領導人躊躇滿志，“九三有著自己的文化精神，這種文化已經成為了全體醫護人員奮進的不竭動力。”
作為九三學社江西省主委的直屬醫療單位，九三關懷醫院誕生之初就與其他醫療機構不同，“介入公立醫院與私人營利性醫院之間的中介組織”。此種定位下的九三，既擺脫了公立醫院一些體制上的束縛，又成功避免了私人醫院對金錢利益的一味追逐，使得九三對員工和患者始終“人情味十足”。
從建院開始，“患者至上，質量第一”的醫療準則就被九三作為每一個工作人員的行為準則。也正是因為這種“以人為本”的社會關懷的初衷，創辦當初選址時九三并沒有選擇居民收入相對較高的市中心地區，而是定址在城郊一帶，以填補這一帶的醫療空白。此舉雖然會影響醫院的醫療收入，卻無疑給翹首以盼的居民們帶來了福音。
九三醫院落戶城郊為居民們帶來了驚喜，而下一步他們也以自己的實際行動證明了他們對自己的選擇無怨無悔。這首先就體現在他們設身處地為病人著想，在少數醫院屢見不鮮的亂開處方、反復檢查等現象在這里被杜絕了。在辦院特色上，他們也充分考慮患者的需要，在保證基礎醫療的基礎上，又具有專科特色。除了認真接待每一個前來就診的病人，他們還主動出去，利用他們的檢測設備，走訪了附近所有的衛生所和診所，起到了衛生醫療技術幫困作用。
德藝雙馨，喝彩聲一片
“救死扶傷”，具備高超的醫術，能讓病痛中的患者得到康復和解脫，才是一家真正成功的醫療機構的基礎，也是九三關懷醫院始終奮進的目標。
九三醫院首先在硬件設施上下了工夫，引進先進的儀器160多臺，臨床上的診斷儀器設備基本上能滿足患者的需要。除此之外，所有的從業人員在進院時都要經過嚴格的篩選，一定要有正規的專業文憑和執業證書。同時，醫院還每一個月組織一定的學術活動、學術講座，由自己醫院的或者請外單位德高望重的醫生帶給工作人員增加新的知識；使醫院能與現代醫學、世界醫學保持同步。同時，醫院內部現有一批高級人才，確保了每個醫療單位崗位上都配備了一到兩名專家坐診，確保了醫院技術權威。
所謂“醫者父母心”，懸壺濟世更需要廣博的愛心。在九三，醫德醫風的建設始終是治院的根本，更在患者中樹立了良好口碑。2003年6月，一位賣蘿卜干的老人在九三醫院門口摔倒，腿上被撕開一個大口子，門診大廳內的護士看見了，趕緊上前將老人扶進了醫院，縫了14針。不僅沒收一分錢，還配好了消炎藥，安全將老人送到了親戚家。同樣在不久前，一位裝修民工4根手指工作中被絞斷，肌腱斷裂，捧著血淋淋的手掌到了九三。眼看著是一名重癥病人，醫護人員二話沒說，直接將傷者推進了手術室。一場手術下來，病人的手指被全部接復，而且所有費用只收了一百來元，這讓患者及家屬感激不盡。
在九三，這樣的故事不勝枚舉，醫院辦公室患者送來的感謝信、錦旗更是堆積如山。在營造敬業奉獻的醫德熏陶下，醫院上下都全心為患者服務，人們印象中本是嚴肅干練的保安也變得溫情脈脈，行走不便的病人由保安背著上下樓已經成為“九三關懷醫院”獨特的景象。
靠著勤奮拼搏，九三創造了屬于自己的醫院文化，是凝聚了九三人無數心血的結晶。九三領導人這樣告訴筆者，隨著醫院的發展壯大，九三文化也將不斷得到充實、創新，九三以人為本、服務社會的不變宗旨，始終指引著九三前進的方向。
服務社會，堅持低利潤
隨著近年來醫院不斷地發展，九三在業內的名聲大了，在患者心目中的地位提升了。作為一家越來越具有影響力的外向型名院，幾年來九三一直都始終如一地秉承建院之初確立的“服務社會，堅持低利潤”的經營理念，“患者花最少的錢，就能在九三享受最好的治療”，這是九三醫院對社會的承諾。
從一開始，九三推行的就是“平價”運作。這家醫院開出了一系列“平價”清單：Ｂ超、Ｘ光等系列檢查費用絕對低價，在一般醫院近百元的Ｂ超費用，在這家醫院只需30元；激光、微波等治療儀器使用后向患者的收費也只是同類醫院的一半；部分常規性檢測也是免費的，而這些檢測在一般醫院大約需要10元至20元，甚至更多；除診療費外，藥品也讓利。據介紹，該醫院首先是用價格便宜的藥，能奏效的情況下，絕不推薦價格昂貴的藥給患者。在同樣用藥的情況下，醫院的承諾是比一般醫院價格再便宜10％－50％。
費用降低了，但患者得到的依然是高質量的治療服務。據了解，九三關懷醫院先后引進了先進儀器160多臺，并花費巨資對醫院的環境進行了改造，為患者營造了優美的就診環境。同時，醫院從各大醫療機構聘請了一大批專家，從而在多個領域具有權威技術水平。
“百姓自己的醫院”
“有人認為，藥品降價是放棄到手的利潤。但管理層最終達成共識，認為醫院的效益不應該從賣藥而來，而應該向管理要效益，向服務要效益。”九三醫院領導人這樣分析：“醫院的核心競爭力不是靠賣藥實現的，是靠高水平的醫療服務來實現。而只有醫院的管理上去了，服務才能上去。好的醫療服務絕對不只是‘微笑服務’，而應該是精良的設備、優美的環境、一流的專家隊伍、良好的醫療效果、醫療質量和醫療安全的統一。”因此，九三向市民承諾，藥品全線讓利。
全線讓利，醫院的利潤如何保證呢？據了解，九三關懷醫院通過建立、健全藥品招標采購渠道，減少藥品采購的中間環節，讓進藥成本不斷下降。如果采購價下調，藥價還將繼續降。真正讓利于民。醫院還將開設便民門診，一年365天天天服務，患者可以隨時來看病、開藥，隨開隨走；醫院將考察價格進貨渠道的規范性，爭取更大的讓利空間。
九三不僅要用“陽光藥價”讓利于洪城百姓，還保證銷售的是“陽光藥品”。醫院嚴把進藥質量關，與衛生局、藥監局緊密配合，保證醫院所有藥品質量優良、進貨渠道規范，所有過期藥、不合格藥品一律不得在“陽光”下出現。
“我們保證質量，讓利于民。要開拓市場，這是必走的一步。我們希望在老百姓得益的同時做大自身。”九三醫院的負責人對筆者說：“我們就是要建成一所老百姓自己的醫院。”（陳俊）
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