|
本報(bào)記者 胡嘉莉
如果手里拿著一張銀行貴賓卡，您能享受到什么？只是到銀行辦理業(yè)務(wù)不用排隊(duì)，還是有專人為您服務(wù)？如果您是民生銀行深圳分行的貴賓客戶，您將享受到“3＋N”服務(wù)體系帶來(lái)的機(jī)場(chǎng)貴賓廳、健康綠色通道、高爾夫俱樂(lè)部等尊貴生活。
據(jù)一位資深銀行的人士稱，深圳銀行業(yè)發(fā)展迅猛，貴賓服務(wù)的理念也悄然地發(fā)生著轉(zhuǎn)變。日前，銀行業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，正把銀行貴賓服務(wù)從銀行業(yè)務(wù)延伸到了個(gè)人生活中的方方面面。特別是中小股份制銀行，在這方面更是不遺余力。
一年吸引數(shù)萬(wàn)名貴賓客戶
據(jù)介紹，民生銀行深圳分行于去年3月推出“民生財(cái)富”貴賓理財(cái)服務(wù)體系。一年來(lái)，該行制訂了嚴(yán)格的服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并從員工隊(duì)伍中選拔、培訓(xùn)了一批面向VIP客戶的客戶經(jīng)理，如今40多名客戶經(jīng)理分布在各支行、網(wǎng)點(diǎn)。此外，該行還投入大手筆，強(qiáng)力打造以全國(guó)統(tǒng)一的機(jī)場(chǎng)貴賓廳、VIP健康綠色通道、高爾夫俱樂(lè)部為主體，以積分消費(fèi)服務(wù)體系、貴賓俱樂(lè)部、汽車救援、高額旅游保險(xiǎn)等特色服務(wù)為補(bǔ)充的“3＋N”貴賓服務(wù)平臺(tái)，覆蓋貴賓客戶日常生活的諸多方面。
優(yōu)質(zhì)而尊貴的服務(wù)體系，吸引了廣大客戶的目光。據(jù)了解，推出僅僅一年時(shí)間，該行“民生財(cái)富”已擁有數(shù)萬(wàn)名貴賓客戶。
三項(xiàng)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)凸顯尊貴
在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的當(dāng)今，在競(jìng)爭(zhēng)高度白熱化的貴賓理財(cái)領(lǐng)域，民生銀行傾力打造“3＋N”貴賓服務(wù)體系，力圖給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、尊貴的生活體驗(yàn)。
“3＋N”貴賓服務(wù)體系中的核心是三項(xiàng)全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)，即機(jī)場(chǎng)貴賓廳、VIP健康綠色通道、高爾夫俱樂(lè)部。
如果您是一個(gè)“空中飛人”，您是否曾有過(guò)這樣的夢(mèng)想：不需經(jīng)歷喧囂的候機(jī)廳、擁擠的安檢，只需坐在機(jī)場(chǎng)貴賓廳的沙發(fā)上喝茶、聊天，談笑間已有專人辦妥了換登機(jī)牌、托運(yùn)行李、購(gòu)保險(xiǎn)等各項(xiàng)繁瑣的登機(jī)手續(xù)，且有專用安檢通道進(jìn)行安檢，還有專車遠(yuǎn)機(jī)位擺渡？如今，這一切不再是夢(mèng)想———只要您成為民生銀行“民生財(cái)富”貴賓客戶，您將在17個(gè)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)和450家境外機(jī)場(chǎng)享受到上述機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)。據(jù)了解，該行在北京、上海、廣州、深圳、天津等16個(gè)城市的17個(gè)機(jī)場(chǎng)設(shè)立了機(jī)場(chǎng)貴賓廳，機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)還覆蓋全球80余個(gè)國(guó)家245個(gè)城市的450多個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)。此外，該行還為客戶免費(fèi)贈(zèng)送最高價(jià)值200萬(wàn)元境內(nèi)外保險(xiǎn)，提供境外24小時(shí)緊急救援以及輕松申請(qǐng)新加坡兩年多次往返簽證等服務(wù)。
針對(duì)客戶極其關(guān)注健康的現(xiàn)狀，該行在北京、上海、廣州、深圳等14個(gè)大城市與北京中國(guó)解放軍總醫(yī)院301醫(yī)院、阜外心血管病醫(yī)院、上海復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、北京大學(xué)深圳醫(yī)院在內(nèi)的100多家三級(jí)甲等醫(yī)院合作，開(kāi)通VIP健康綠色通道服務(wù)，專業(yè)人員提供全程陪同導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，提供優(yōu)先預(yù)約專家號(hào)、優(yōu)先就診、優(yōu)先安排住院等服務(wù)。針對(duì)高爾夫球日益成為商務(wù)活動(dòng)的交流手段的特點(diǎn)，該行成立高爾夫俱樂(lè)部，推出特惠高爾夫球會(huì)、特約專業(yè)教練、精彩的會(huì)員賽事、高球技巧主題培訓(xùn)活動(dòng)，還為初學(xué)者提供免費(fèi)培訓(xùn)、熱身暢打服務(wù)。去年民生銀行深圳分行舉行了30場(chǎng)次的高爾夫球練習(xí)活動(dòng)，3000多名貴賓客戶參與了此項(xiàng)活動(dòng)。
N項(xiàng)服務(wù)特色盡現(xiàn)
除了三項(xiàng)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)，各分行根據(jù)各地情況推出的一系列特色服務(wù)，極大地豐富了“3＋N”貴賓服務(wù)體系。
在深圳，民生銀行深圳分行為貴賓客戶推出的各項(xiàng)特色服務(wù)可謂豐富多彩：如果你是一名旅游愛(ài)好者，可以享受到旅游代訂機(jī)票、酒店服務(wù)；如果你是一位體育迷，有機(jī)會(huì)與大牌體育明星面對(duì)面交流；如果你是一名電影大片的愛(ài)好者，可以參加該行為貴賓客戶舉行的電影名片欣賞活動(dòng)；如果你是一名書畫愛(ài)好者或收藏者，有機(jī)會(huì)與書畫名家、古董鑒定專家直接交流與溝通；如果你是一位時(shí)尚女性，依貝佳美容連鎖店、皇家女子俱樂(lè)部等該行特惠商戶將讓您享受到優(yōu)雅、尊尚、優(yōu)惠的服務(wù)……
今年3月份，該行推出民生國(guó)際貴賓卡，除了具備一卡雙幣、全球通用等一般國(guó)際借記卡所具有的金融功能外，基于“3＋N”貴賓服務(wù)體系的貴賓服務(wù)更成為該卡的最大亮點(diǎn)。目前，以“體驗(yàn)貴賓卡，品味新生活”為主題的貴賓服務(wù)推介行動(dòng)已在全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模展開(kāi)，由此掀起了一場(chǎng)“貴賓服務(wù)風(fēng)暴”。
“我們的目標(biāo)是，讓貴賓客戶在衣食住行等日常生活的方方面面都能得到民生銀行體貼入微的關(guān)懷。”民生銀行深圳分行有關(guān)人士表示。
| 
