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文 / 劉平
在充滿競爭的環(huán)境里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革(change), 還是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)(continuous improvement)？首先，我們來看看關(guān)于變革和持續(xù)改進(jìn)的權(quán)威觀點。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要時刻面臨變化頻繁、競爭持續(xù)加劇的外部環(huán)境，科技進(jìn)步、全球化
浪潮以及勞動力因素都是這些變革產(chǎn)生的驅(qū)動力量，這些力量已摧毀20世紀(jì)中葉以來的穩(wěn)定性，并急劇提升變革的速度，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須同時具備變革的能力。
二十世紀(jì)中葉時，世界經(jīng)濟(jì)為寡頭及獨占性企業(yè)所壟斷，全球競爭障礙甚多，產(chǎn)業(yè)變化緩慢，組織對變革的需求不大，漸進(jìn)變革是最有效率的手段。然而，在愈漸成熟的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)架構(gòu)下，這種做法也許再也行不通了。在過去數(shù)的十年間，關(guān)于組織變革的呼聲不斷高漲，其中影響巨大的有流程再造、組織變革、策略重建、品質(zhì)計量、文化變革、并購等。
哈佛商學(xué)院終身教授、“領(lǐng)導(dǎo)與變革”世界第一權(quán)威約翰·科特博士(Dr. John Kotter)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與變革的倡導(dǎo)者，他在調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上提出了一系列推進(jìn)企業(yè)變革的方法和步驟。他認(rèn)為：成功的企業(yè)變革通常是一個耗時而且極端復(fù)雜的八步流程，難以一蹴可至。領(lǐng)導(dǎo)者如果想投機(jī)取巧跳過一些步驟，或者不遵守應(yīng)有的順序，成功的機(jī)會就會變得非常微小。雖然變革牽涉到復(fù)雜的流程，但高效的領(lǐng)導(dǎo)人總能順應(yīng)環(huán)境的變化及時采取行動來達(dá)到變革的目的。對環(huán)境變化不敏感，甚至懷有“一招鮮，吃遍天”的心態(tài)，通常是造成失敗的主要原因。
領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，成功變革的驅(qū)動力來自于領(lǐng)導(dǎo)而非管理。缺少了領(lǐng)導(dǎo)，錯誤產(chǎn)生的比率將大增，成功機(jī)率劇降，光有新策略、流程再造、品質(zhì)計量、文化變革等概念還不夠。
自進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，“持續(xù)改進(jìn)”已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的一個主流。與企業(yè)競爭環(huán)境的快速變化和競爭強(qiáng)度的日益加劇相適應(yīng)，諸如流程再造、全面質(zhì)量管理、基于活動的成本管理、及時管理(JIT)、時間管理、員工授權(quán)、標(biāo)桿管理、精益制造和經(jīng)濟(jì)價值分析等有關(guān)改進(jìn)的革新性管理思潮風(fēng)靡全球，并逐漸成為企業(yè)改進(jìn)實踐的主流。但令人遺憾的是，多數(shù)企業(yè)并未因此而獲得預(yù)期的成功，許多持續(xù)改進(jìn)的努力最終都以失敗而告終，這在伊麗莎白·凱提恩(Elizabeth Keating)等人于1999年所進(jìn)行的相關(guān)研究中再一次被證實。那么，究竟是這些改進(jìn)性的管理方法不科學(xué)，還是企業(yè)在實施持續(xù)改進(jìn)項目的過程中出現(xiàn)了問題？顯然，如果是各改進(jìn)方法自身缺乏效率和效果，人們便很容易對上述現(xiàn)象做出解釋，但來自實踐的證據(jù)卻并不支持這種解釋。亨得里克(Hendricks K.)等人在1996年所做的實證研究進(jìn)一步表明，榮獲質(zhì)量獎的公司往往具有較高的股東回報率。無獨有偶，伊斯頓(Easton)和扎萊爾(Jarrell)于1998年在對美國最大的1000家公眾持股公司進(jìn)行研究時也發(fā)現(xiàn)：那些實施了經(jīng)過較好設(shè)計的質(zhì)量改進(jìn)項目的公司，在贏利性、股票價格和資產(chǎn)收益率等方面都要明顯超過其競爭對手。
相應(yīng)地，“持續(xù)改進(jìn)管理”就是以不斷改進(jìn)、不斷完善的管理理念和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，圍繞克服企業(yè)發(fā)展瓶頸的重點工作，通過全員參與生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的目標(biāo)化、日常化、制度化的改進(jìn)活動，使企業(yè)管理水平漸進(jìn)地、螺旋式地上升，從而促進(jìn)企業(yè)以較快的速度平穩(wěn)發(fā)展。因此，可以說，“持續(xù)改進(jìn)管理”既是一種可操作的管理變革模式，也是一種指導(dǎo)實踐的管理哲學(xué)。
那么，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，您應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行變革，還是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行“持續(xù)改進(jìn)”？有些觀點認(rèn)為，企業(yè)在面對變化時應(yīng)該實施變革，正如管理學(xué)者湯姆·彼德斯在其名著《管理的革命》中曾提出：“現(xiàn)在只有兩條路——變革或滅亡”；另外有些觀點說，持續(xù)改進(jìn)管理是比革命性變革具有更廣泛適應(yīng)性，更現(xiàn)實可行，對于發(fā)展中國家多數(shù)管理基礎(chǔ)不太強(qiáng)的企業(yè)來說，具有顯著提升管理水平的“持續(xù)改進(jìn)管理”則是應(yīng)該引起重視并大力倡導(dǎo)的一條可行之路。
筆者曾有多次實施、開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程(如領(lǐng)導(dǎo)大師保羅·赫塞博士開發(fā)的《情境領(lǐng)導(dǎo)》、“領(lǐng)導(dǎo)與變革”世界第一權(quán)威約翰·科特博士的錄像課程《變革的力量——領(lǐng)導(dǎo)力》和持續(xù)改進(jìn)思維流程國際經(jīng)典課程《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-有效問題分析和決策制定》)的經(jīng)歷，在筆者看來，上述觀點都沒有錯，只是站在不同的角度來看待領(lǐng)導(dǎo)變革這一問題罷了。堅持領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的觀點的人認(rèn)為，企業(yè)變革應(yīng)是漸變的(evolutionary)；而堅持領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革的觀點的人認(rèn)為，變革應(yīng)是激進(jìn)的或是迅速的(revolutionary)。其實，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革還是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)并不矛盾。筆者認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)是變革的一部分，是漸變的變革。關(guān)于變革的步驟，約翰·科特博士根據(jù)研究開發(fā)出了一個“八步流程法”：1、建立緊迫感 ；2、成立指導(dǎo)聯(lián)盟；3、形成遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略；4、傳播變革遠(yuǎn)景；5、授權(quán)員工行動；6、創(chuàng)造短期成果；7、鞏固成果并推行更多的變革；8、深植新做法于文化中。上述步驟中的第6步是為了創(chuàng)造短期成果來給參與變革的人增加信心，同時給反對變革的人展現(xiàn)變革的好處，其實，這是變革中的一種持續(xù)改進(jìn)工作，持續(xù)改進(jìn)深入扎根于企業(yè)文化中就會產(chǎn)生變革，只是一般的變革相對于劇烈的變革而言不那么轟轟烈烈吧了。
然而，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說，始終要準(zhǔn)備面對企業(yè)變化、變革和持續(xù)改進(jìn)，不管您的企業(yè)現(xiàn)在有多優(yōu)秀。優(yōu)秀的企業(yè)總有常有“高處不勝寒”的感覺——做到行業(yè)領(lǐng)先時發(fā)現(xiàn)自己似乎沒有什么可以改進(jìn)的地方了，這種自滿意識一旦產(chǎn)生，企業(yè)內(nèi)部的自我約束就會減弱，企業(yè)可能隨時會被競爭對手趕超。《基業(yè)常青》這本書中有一些精辟的描述，比如，高瞻遠(yuǎn)矚的公司一般通過以下方式來鼓勵自我持續(xù)改進(jìn)：內(nèi)部品牌競爭；退出低利潤市場；重新定位再進(jìn)入；開展頭腦風(fēng)暴；引發(fā)新思想；從競爭對手的角度思考；加強(qiáng)危機(jī)意識；等等。
激進(jìn)式變革往往是在企業(yè)面臨重大危機(jī)，問題變得嚴(yán)重且緊迫，如不迅速解決企業(yè)可能破產(chǎn)的情況下所采取的果斷措施。激進(jìn)式變革倡導(dǎo)革命、流程再造、突破性思維、重新開始、徹底改造、根本改變、追求意想不到的(戲劇性的)效果等理念，其核心思想是主張廣泛推行激進(jìn)式變革和管理創(chuàng)新。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行激進(jìn)式變革時，企業(yè)必須具有抗沖擊的堅實基礎(chǔ)，如管理水平較高、基礎(chǔ)扎實、員工素質(zhì)普遍較高、適應(yīng)能力較強(qiáng)、企業(yè)文化深入人心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)威望高等。同時，它具有風(fēng)險大、失敗率高、易發(fā)生反復(fù)的缺點，因此，在企業(yè)管理基礎(chǔ)不是很好、員工素質(zhì)和適應(yīng)能力一般、企業(yè)雖無危機(jī)但存在許多問題的條件下，大力推行“持續(xù)改進(jìn)管理”是比較適宜的方法，或者說，推行“漸變式變革”是一種可行的方式。
總之，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)并不矛盾。領(lǐng)導(dǎo)人每天推進(jìn)的改進(jìn)工作是持續(xù)改進(jìn)，是一種漸進(jìn)式變革；當(dāng)企業(yè)面對環(huán)境巨變或是面臨危機(jī)時，激進(jìn)式變革肯呢感就在所難免了。孫子曾經(jīng)說過：“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂”！作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該將變化、變革和持續(xù)改進(jìn)當(dāng)作永恒的話題和工作。
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