近日,泰陽證券決定將投入4000多萬元進(jìn)行信息系統(tǒng)改造和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí),這在當(dāng)前正在上演"生死時(shí)速"的證券行業(yè)內(nèi),無疑是個(gè)新鮮事。

    資金實(shí)力并不雄厚的泰陽證券,為什么在信息系統(tǒng)改造升級(jí)上投入這么大資金?這家區(qū)域券商今年又將用什么樣的組織手段延續(xù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)呢?在泰陽董事長(zhǎng)朱治龍的辦公室,記者開門見山地提出了問題。在朱治龍董事長(zhǎng)的侃侃而談中,我們 得知,"軟硬"兼施,鞏固優(yōu)勢(shì),全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是公司今年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)思想。

    硬件投入是基礎(chǔ)

    去年泰陽證券網(wǎng)上交易繼續(xù)保持了較快的發(fā)展速度,51.58%的相對(duì)份額也是歷史性的突破。但是,一個(gè)不容忽視的問題是,由于各種因素的制約,公司也和行業(yè)內(nèi)許多券商一樣在信息技術(shù)投資上出現(xiàn)了止步不前的狀況,公司網(wǎng)上交易系統(tǒng)的"先進(jìn)性"、"便捷性"和"安全性"正在受到挑戰(zhàn)。朱治龍表示,作為券商,雖然不必過分追求技術(shù)領(lǐng)先,但技術(shù)的先進(jìn)性必須與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配,且適當(dāng)超前。目前,公司若想在網(wǎng)上交易方面繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),就必須花大力氣投入資金進(jìn)行系統(tǒng)改造和設(shè)備升級(jí)。"這其中的道理很簡(jiǎn)單,"

    朱治龍說,"落后的生產(chǎn)工具會(huì)阻礙生產(chǎn)力發(fā)展,我們?nèi)�商的生產(chǎn)工具就是技術(shù)系統(tǒng)和設(shè)備,因此,我們必須把錢用在刀刃上,集中資金投入技術(shù)改造。沒有先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)作保障,公司打造經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)想就會(huì)成為紙上談兵"。同時(shí),良好的系統(tǒng)環(huán)境也是提升公司服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ),改造后的泰陽網(wǎng)站和網(wǎng)站交易系統(tǒng)將更貼近投資者的喜好和需求,個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)更趨于完善。而"銀證通"業(yè)務(wù)借助網(wǎng)上交易平臺(tái),則可以更大限度地利用銀行網(wǎng)點(diǎn)的"蛛網(wǎng)效應(yīng)",延伸經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)觸角。

    硬件投入不是"硬投入"

    朱治龍告訴記者,公司今年在系統(tǒng)改造上的投入是在合理壓縮營(yíng)業(yè)部場(chǎng)地、裝修、固定資產(chǎn)購置等成本開支項(xiàng)目的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,硬件投入不等于是"硬投入"。今年公司將對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局和資源配置通過合并、遷移、出售、交換等方式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,以提高單個(gè)營(yíng)業(yè)部的投入產(chǎn)出比率,充分利用網(wǎng)上交易和銀證通等技術(shù)手段搶占空白市場(chǎng),減少營(yíng)業(yè)部固定投入,提高資產(chǎn)的流動(dòng)性和盈利能力；其次,加強(qiáng)成本控制和財(cái)務(wù)管理,董事會(huì)要求經(jīng)營(yíng)班子在投資決策前,必須詳細(xì)測(cè)算成本收益和進(jìn)行保本點(diǎn)分析,杜絕決策的盲目性和隨意性；實(shí)行嚴(yán)格的預(yù)決算控制制度,推行市場(chǎng)化招投標(biāo)方式、大宗物品集中采購等措施,堵塞管理漏洞,避免資源浪費(fèi)。因此,公司今年的固定資產(chǎn)投資規(guī)模較往年并未有所增加,只是好鋼用在刀刃上,集中優(yōu)勢(shì)資源投入到業(yè)務(wù)發(fā)展最為急需的系統(tǒng)改良上。

    軟硬兼施打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

    公司2005年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃中明確提出了打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo),朱治龍說:"這提法在行業(yè)中并不新鮮,關(guān)鍵是工作是否落實(shí),是否產(chǎn)生了實(shí)效"。他認(rèn)為,經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)該具有強(qiáng)烈的品牌效應(yīng),營(yíng)業(yè)部的賣點(diǎn)就在于如何做實(shí)服務(wù),提升服務(wù)內(nèi)涵,讓自己的現(xiàn)有客戶和潛在客戶體會(huì)到增值型服務(wù)的價(jià)值,從而形成強(qiáng)有力的品牌效應(yīng)。

    今年公司在"軟件"上的主要工作是進(jìn)一步深化改革和落實(shí)創(chuàng)新舉措。營(yíng)業(yè)部正在實(shí)施客戶管理的流程再造,實(shí)際上包括了判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部過程,具體由客戶資源開發(fā)和客戶管理兩大方面組成。前者屬于前端的營(yíng)銷工作,關(guān)鍵是要充分運(yùn)用營(yíng)銷4P組合,改變過去只關(guān)注1P------"價(jià)格"元素的做法,加大在"產(chǎn)品"、"渠道"、"促銷"三元素上的營(yíng)銷策略；后者的核心任務(wù)在于做好對(duì)存量客戶的服務(wù),公司今年將充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì),以研究所為依托,開展"1+1、e+1、t+1"等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目,按客戶的交易行為特征來細(xì)分客戶群,提供個(gè)性化、分級(jí)、分類的服務(wù),幫助投資者優(yōu)化投資策略,從而達(dá)到資產(chǎn)保值、增值的目的。

    今年"泰陽"對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)行的績(jī)效管理體系也頗有新意,其綜合價(jià)值測(cè)評(píng)指標(biāo)包括了客戶指標(biāo)、作業(yè)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、員工指標(biāo),并以客戶指標(biāo)為中心對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià),即立足于為客戶提供價(jià)值服務(wù)的基礎(chǔ)上獲取價(jià)值回報(bào)。

    通過加大硬件投入和軟件創(chuàng)新,公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將提升到一個(gè)新的高度。一分耕耘,一分收獲,"泰陽"值得我們期待。