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寧白
按常理，無論是時間還是空間，近，總該是比較清晰的；而遠，則容易讓人模糊。最近，見到兩件事，讓我發現近的模糊和遠的清晰，并在這種模糊和清晰中，看到企業經營行為的高下之分和智拙之別。
一位朋友告訴我，買了一袋食品，包裝上寫有生產日期見封口字樣，而在塑料袋的封口，對著日光照了半天，也難看到準確的生產年月和保質期限，含糊得讓你擔憂保質期有沒有超過，食之不安，棄之不忍。朋友埋怨，商家為什么不能把生產年月和保質期清楚地告訴消費者呢？一、二年的食品保質期，都不敢大膽負起責任，如果有其他商品需商家承擔更長期的質量擔保，這樣的商家能負責任嗎？
剛巧，有媒體報道，廣州市政府有關部門接到英國一鋼鐵企業函件，稱廣州海珠大橋用該鋼廠提供的鋼架構件已達100年，即將超過保質期限，如繼續使用該橋，需嚴加檢測。100年是一段漫長的時日，如果這家鋼廠不發這一函件，海珠大橋有恙也不會去找這家鋼廠，可能已無人知道大橋鋼材由哪家廠提供。可是，這家鋼廠并不以用戶的遺忘來免除自己的責任，而是按嚴格的程序進行操作，這種科學精神和負責態度，使用戶深感企業的經營道德，萌升的信賴是不容置疑的。
一個十分遙遠的產品質量期限都留存在企業的檔案中，牽掛在企業運作的管理程序里。即使百年，也會清晰如昨地告知用戶。而一種幾乎即買即食的商品，卻要玩一些模糊的把戲。有人說，這是因為社會法制環境的不同，導致企業的責任意識差異。但是，如果企業認定消費者是市場的裁判，消費者的選擇會決定企業的命運，那么，你就會當好消費者的“保姆”。這種認知，檢驗著企業的經營智慧。
《市場報》 (2005年04月12日 第二十四版)
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