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黃頤
有一本叫作《仆人》的書，是教人管理方法的。書的作者杰姆·享特講了這樣一個故事：
故事主人翁約翰任職于一家知名的玻璃廠，是廠內最年輕的總經理，帶領逾500名下屬
，薪資優厚。本來一切相安無事，但后來約翰的生活漸生問題，工廠工人醞釀組織工會對抗資方，子女對他不尊重，衍生一連串家庭問題，弄得約翰終日愁煩，寢食不安。于是，約翰決定離家幾天，到修道院安靜下來，反思事業及家庭問題。在那卻遇上一位“高人”———曾使某航空公司起死回生的企業家，對方在一周內將嶄新的管理觀念悉數傳授。最后，令約翰立志重新做一個好人，并成為一位新的領導者。
我們都習慣稱自身高層的人為管理人，那位“高人”卻指出人無法管理其他人，只能管理貨品、產品或自己，人只能去領導。因此，管理人首先要將自己重新定位為領導人：“領導是一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標奮戰不懈。
企業領導人需要影響別人，讓人服從，但不能缺乏威信。大權在握，一些管理人便自忖權力，命令屬下按他的意愿行事，甚至用一些如“你若不干，我便開除你！等威嚇式的語句。“高人”指出這只是權威，利用權力不顧他人意愿行事的都不是出色領導。領導要求的威信，是運用影響力，讓別人心甘情愿地照著你的心意行事。
以威權壓人，只會令下屬臣服一時，長久下來，累積眾多不滿的員工必會伺機反抗。別忘了，領導是通過別人來完成工作的。要取得成功，便要將工作及人際關系一并處理，其中一方不能兼顧，效果往往不佳。
約翰的工廠員工組織工會，便是領導人過分注重工作效益，忽略人際關系的結果。
“高人”提出，要與企業內的“CEO”有著良好關系。這個“CEO”并非大家熟悉的行政總裁，C是customers（顧客），E是employees（員工），而O則是owner（老板/股東）。
要跟“CEO”維護良好關系，“高人”認為得“打破成規”，改變固有觀念。一般人認為管理層或行政總裁應高高在上，以上對下，威權式的管理方法才奏效。他卻認為正相反，要將領導者的地位放到最低，如仆人般全心伺候“CEO”：“領導并不是高高在上、發施號令，指揮下面的部屬，而要服侍、侍候、推已及人。”
或許，作為管理層或行政總裁的你，一定心里嘀咕，我努力良久才能攀升至高位，為何還要服侍員工？想不明白這一點，你手里的權力，就不會在員工心中帶來威信。
《市場報》 (2005年04月12日 第二十四版)
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