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胡茂元（上汽集團總裁）
中國入世后，情況已變化，還會出現一定波動。但無論如何，我們應該把自己的工作做好，才能應對復雜的局面。
優質的產品和適宜的營銷政策是取得競爭勝利的決定性因素。現在，隨著合作發展、
技術的進步，在技術上絕對領先的情況會越來越少。因此，關鍵是要靠營銷，這就要求經銷商的競爭方式也要相應地進行質的變化，遵循以直接用戶為對象，以優秀服務為手段，以用戶滿意為目標的品牌競爭。在產品本身的優勢漸漸失去競爭意義的時候，顧客滿意程度才是決定性的因素。
我們整個營銷網絡要不斷地創新營銷策略。我們的營銷服務工作要逐步向個性化服務發展過渡，這樣才能有更大更強的競爭力。營銷和服務要從“4P”逐步向“4C”轉變：顧客的期望、顧客承受能力、方便性、溝通。銷售工作是整個公司經濟工作中最重要的任務，如果銷售工作能抓好，就能帶動我們的整個經濟工作。
要全面推行客戶關系管理。首先，以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉移；其次，從過去內涵式向現在的外延式管理過渡。客戶關系管理的根本要求就是通過與客戶的接觸，以便對他們推行個性化服務。
入世后，進口關稅的下調，進口車價格會有一定的下降，但不足以對國產車形成強大的沖擊，但消費者誤以為會出現價格大跳水。對于生產企業和經銷商來說，降價不是好策略。當然，消費者對這一點不理解，這就需要溝通，要正確引導消費者，讓消費者理性消費，使中國整個的汽車市場穩定、良性地發展。
（侯穎／編制）（來源：金羊網）
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