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——中國平安人壽率先向客戶贈送《客戶權益手冊》
投保后，您了解自己的主要權益和保障嗎？出險后，您知道怎樣申請理賠嗎？中國平安人壽4月1日起推出的《客戶權益手冊》中，您將可以輕松找到答案。這是國內中資壽險公司首家向客戶推出的《客戶權益手冊》，是繼平安推出通俗化保險條款后又一項重要的客戶服務新舉措。據了解，此次推出的《客戶權益手冊》采用有問有答的內容設計，列明了客戶
擁有的重要權利及容易忽略的一些重要事項，主要內容包括：閱讀保險合同時的一般注意事項、分紅保險特殊權益、智富人生萬能壽險特殊權益、保單維護時的注意事項、申請理賠時的注意事項和中國平安的服務網絡，可以讓客戶清晰明了地了解和掌握自己的權益。從2005年4月1日起，凡是購買中國平安人壽分紅險、萬能險產品的客戶，平安的業務員都將隨新契約保單一起向客戶贈送一套《客戶權益手冊》。中國平安人壽董事長梁家駒介紹說，隨著市場經濟的發展，消費者保險需求增長與保險知識匱乏的矛盾越來越突出。消費者如何選擇恰當的保險產品滿足自身的風險需要，如何清晰明了自身享有的客戶權益成為大家最關心的熱點問題。中國平安人壽《客戶權益手冊》的推出，對客戶及時了解自身擁有的各項權益，正確行使保險合同賦予的權力，恰當履行保險合同義務，以合理的方式維護自身的權益無疑有著重要意義。考慮到現今的分紅險、萬能險等新型保險產品設計較復雜，客戶理解難度較大且比較枯燥，《客戶權益手冊》還同時配發了VCD光盤版，光盤采用FLASH動畫形式，講述了平安保險代理人小趙和客戶張先生一家人的投保故事，客戶可以在平安小博士的引導下，通過生動活潑的案例，了解復雜的保險知識。
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