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我認為在投資者關系管理（IRM）工作中，還有兩個問題應該引起上市公司的特別關注。這兩個問題分別是：
第一，投資者關系管理工作中的“危機公關”問題。危機公關是指從IRM角度對危機的預防、控制和處理。因此，對危機事件的公關處理主要有兩個方面：一是積極預防，嚴防危機來臨；二是危機一旦發(fā)生，就立即采取有效措施，緩解危機，盡量
避免重大損失。
實際上，IRM工作的本身也就對危機起到了預防的目的，因此，這里只談談危機事件發(fā)生后的公關處理問題。
任何公司在經(jīng)營活動過程中，都有喜有憂，但是，國內(nèi)很多公司過去在認識上對這個問題存在一種誤區(qū)，認為IRM就是試圖利用各種形式和工具將公司的好消息與公眾溝通，甚至討好股東，而對于那些不利于公司的消息卻避而不談，或避重就輕，以免損害公司形象。這種想法是完全錯誤的。事實上，任何公司都不會只存在對公司有利的信息，不可避免地還會碰到一些負面信息，對上市公司來說，有了問題不可怕，可怕的是問題的負面影響被最大限度地擴大，并形成不可收拾之勢。公司有好的信息時和投資者交流固然很重要，但在公司出現(xiàn)危機時，及時與投資者溝通更加重要，隱瞞信息也許可以解決一時的問題，但必將會引發(fā)投資者對公司誠信產(chǎn)生質疑這一更大的危機。因此，在充分信息披露的基礎上，通過及時有效的溝通，化解不必要的誤會，顯示公司誠信的態(tài)度，方可贏得投資者的長期信任。
尤其是在現(xiàn)代社會中，媒體對信息的傳播和評價起到很大的作用，而“危機公關”中媒體的作用顯得尤為重要。媒體并非都是唯恐天下不亂，尤其是專業(yè)證券媒體，因其受到信息披露規(guī)范的制約，以及深曉信息對上市公司所產(chǎn)生的重大影響，其對上市公司報道應是慎之又慎。但是，如果媒體無法與企業(yè)溝通，則媒體根據(jù)公開披露的資料分析得出的結論，很可能理論上是存在的，而事實上由于單個商業(yè)活動有其個體的特殊性，其實際情況會與媒體分析得出的結論有較大偏差，這也就會出現(xiàn)的小事化大的后果，但從媒體所運用的資料和分析的方法來看都是無懈可擊，上市公司在這時候就很可能是啞巴吃黃連有苦說不出，這時再與媒體做溝通工作以期挽回影響就為時有點晚了。因此，上市公司在遇到危機時，不妨主動與專業(yè)證券媒體取得溝通，以取得媒體的支持，并通過媒體取得更廣大投資者的諒解，幫助公司共渡難關。
第二，投資者關系管理的持續(xù)性問題。
上市公司IRM應該是持續(xù)性的，只有這樣才能更好地和投資者進行交流，更好地樹立公司的市場形象和信譽。
但是，目前國內(nèi)的上市公司把IRM看成融資時證券促銷的一種手段，一些公司把IRM看作“一錘子買賣”，為滿足上市條件不惜犧牲長遠發(fā)展 ，甚至對公司業(yè)績做出不切實際的許諾，導致公司上市后發(fā)展后勁不足，無法兌現(xiàn)承諾，使公司在投資者中的形象一落千丈，更多的企業(yè)在完成上市之后，由于各種主客觀原因，未能實現(xiàn)良好的收益，因而難以成功增發(fā)。
要改變這一狀況，上市公司應著眼于長遠，申請上市時，不夸大宣傳，不承諾不切實際的利潤率，在投資者中樹立誠信形象；實現(xiàn)上市之后，應下功夫苦練內(nèi)功，改善財務指標，提高利潤率，采用恰當?shù)墓衫峙湔摺?/p>
投資者關系建設貫穿公司運營的全過程，包括公司首次發(fā)行股票、日常運營中的文化改善、公司定期或不定期的信息披露、公司的重組和并購等。投資者關系管理在公司股票的首次發(fā)行中非常重要，在公司上市后也不能忽略。這是因為很多投資者主要基于公司能否有良好的二級市場表現(xiàn)才決定是否下訂單，而公司由接觸投資者到獲得信任和認同需要相當長的時間。當然，不同的公司面臨的IRM不同，這就需要對每個公司進行量體裁衣。
上市公司的資本市場形象、上市公司與投資者的良好關系，不是通過一兩次活動就能形成的，必須通過系統(tǒng)的、持續(xù)的IRM才能在投資者心目中樹立穩(wěn)定的形象，與投資者建立牢固的關系。
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