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本報記者 李文新／文
東風標致307自去年9月上市以來，到11月已經積聚了空前旺盛的人氣，接連刷新新車銷售記錄，人們越來越多的走進東風標致的4Ｓ店，爭相咨詢和預訂。在短短的時間內，東風標致307就取得了2萬多輛的驚人銷售業績，擁有了相當規模的用戶群體。
然而，所有成績的獲得不僅僅因為東風標致誠信的品牌、優秀的產品品質，還因為它具有一個將誠信和品質相結合的良好售后服務體系。
東風標致誠信的品牌形象正是通過其遍布全國的“藍盒子”銷售服務網絡傳遞出去的。“藍盒子”，是業內人士和標致用戶對標致營銷服務網絡的愛稱，因其世界統一的平行六面體結構和品牌標志性的藍色而得名。作為與客戶溝通的直接橋梁，東風標致引進中國的“藍盒子”和遍布世界各地的標致4Ｓ店一樣，不僅是傳達專業、體貼、守信服務理念的重要載體，更延承了美感、可靠、活力、創新的品牌核心價值，具備標致全球統一的服務標準和服務體系，是所有東風標致用戶快樂、舒適的藍色之家，也是東風標致得以樹立誠信形象的硬件基礎。
傳承百年品牌的專業精神
為了能更好地服務于客戶，東風標致制定了120條品牌質量標準。它是集標致品牌百年服務經驗和持續不斷在全球進行“消費者調查研究”的智慧結晶。
此外，東風標致還非常重視對經銷商的培訓。為了給用戶提供一支嚴謹的、專業的、有活力的銷售服務隊伍，東風標致不僅擁有龐大的培訓隊伍、嚴格的培訓制度，而且還有不斷更新的培訓內容。
針對經銷商的現況，定期由法國專家對首批東風標致營銷網絡的近千名員工進行產品和品牌方面的專門培訓，而且不斷更新培訓知識、制定合理的培訓時間和方案。此外，除了接受面對面的培訓以外，東風標致還專門為經銷商提供了自學光盤，以便能夠更好地對所學知識進行消化理解。值得一提的是，接受過培訓的人員必須通過嚴格的理論和實際操作測試，合格后方能上崗工作。
一體化、信息化的服務平臺
標致在世界領先地位的確立，不僅在于轎車性能的科技創新，也在于利用高科技的計算機管理系統和軟件進行服務管理。
先進的汽車銷售服務網絡離不開一體化信息管理平臺，東風標致“藍盒子”擁有一張完整的信息管理網。聯系經銷商與廠家的ＡＢＣｎｅｔ軟件替代了傳統溝通方式，承擔了管理訂單、質量擔保、信息公告等業務，實現了真正意義上的透明管理和無障礙溝通。遠程診斷系統ＰＰ2000能夠在最短時間內準確診斷車輛故障，并且可以進行互聯網遠程診斷，在全球處于領先地位。“藍盒子”的ＡＢＣｎｅｔ、ＰＰ2000以及經銷商內部日常業務流程處理軟件ＤＭＳ三個系統軟件連為一體，共同形成了東風標致先進的信息化平臺，保障了車輛、備件供貨的迅速齊全以及維修診斷的高效精準，確保用戶得到的是真正全球統一標準的頂級服務，并將東風標致、特約經銷商和客戶緊密地聯系在一起，最大限度地保證了服務客戶的效率。
正像標致總裁圣儒所說的，標致品牌一貫致力于認真落實的四大價值觀念，這就是：可靠、活力、美觀、創新。所謂“可靠”就是通過提供的產品和服務，標致品牌希望能夠與客戶建立起相互信任的關系，這種信任是建立在標致車型的質量以及標致服務團隊工作人員職業素養的基礎之上的。因此我們有理由相信，具有品牌誠信、優秀的產品、品質服務的東風標致，在2005年將會走得更遠、更成功。
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