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企業(yè)的價(jià)值在顧客眼中
奇明
印度人CK Prahalad和美國人Gary Hamel被公認(rèn)為是20世紀(jì)90年代最受人矚目的商務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略專家和理論家。
在兩人合著的《競爭未來》一書中，闡述了何謂一個(gè)企業(yè)的“核心競爭力”。他們反對企業(yè)把主要精力放在競爭的戰(zhàn)略觀點(diǎn)上，因?yàn)槿粢源俗鳛槠髽I(yè)競爭的主要目標(biāo)，會使它們從對手那里贏取市場份額，其戰(zhàn)略策劃和決策過程因而會受到對手的行動(dòng)或潛在行為所影響。他們認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該把主要精力放在自己的優(yōu)勢和顧客的需求上，把市場定位對準(zhǔn)顧客需求是企業(yè)在競爭中勝出的關(guān)鍵。
要做到這一點(diǎn)，企業(yè)首先得明白何謂“核心競爭力”。它并不是指一間公司對自身價(jià)值的衡量，而是指在顧客眼里這間公司有多大的價(jià)值。任何定義都必須從顧客的角度出發(fā)；假如公司的某個(gè)特性并不是顧客想要的，那么它就不能被稱為核心競爭力。核心競爭力的概念為企業(yè)提供了一套戰(zhàn)略原則；假如公司管理層充分意識到企業(yè)的核心競爭力，他們就能以此為基礎(chǔ)制定一個(gè)既滿足顧客需求，又達(dá)到公司目標(biāo)的競爭戰(zhàn)略。
GaryHamel和CKPrahalad在著作中第2個(gè)重要概念是戰(zhàn)略意圖。他們指出，公司管理層應(yīng)該大力宣傳其戰(zhàn)略觀點(diǎn)，直到滲入整個(gè)企業(yè)。挑戰(zhàn)和動(dòng)力是這概念的重要組成部分。公司員工必須對這種戰(zhàn)略觀點(diǎn)深信不疑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，并且努力實(shí)現(xiàn)它。
替員工端一杯茶
曙光
芝加哥西部一家電器公司早在上世紀(jì)30年代就得出一個(gè)結(jié)論：工人不僅僅是靠工資來調(diào)動(dòng)積極性的經(jīng)濟(jì)人，而且是有尊嚴(yán)的社會人。這表明要管理好企業(yè)的員工，首先必須充分尊重他們。
日本著名的企業(yè)家松下幸之助提倡社長“替員工端一杯茶”的做法。松下先生認(rèn)為：“社長并不是高高在上的人，而是站在職員背后推動(dòng)他們前進(jìn)的人�！币坏┯辛诉@種心胸，那么看見負(fù)責(zé)盡職的員工自然就會滿懷感激地說：“真是太辛苦你了，請來喝杯茶吧�！彼上孪壬囊馑际遣灰欢ㄓH自為下屬倒茶，但如果能夠誠懇地把心意表達(dá)出來，就可以使倦怠的員工感到振奮，從而提高工作效率。松下先生還說：“如果公司的職員眾多，無法向每個(gè)人表示謝意也沒關(guān)系，只要心存感激，就算不說，在行動(dòng)中也會自然流露出來，并傳達(dá)給員工。”這里所體現(xiàn)的正是尊重員工的精神。
《市場報(bào)》 (2005年04月05日 第二十四版)
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