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王西麟／文
建立與環(huán)境和諧相處的價值觀
和諧社會理念倡導企業(yè)的生存與發(fā)展是建立在為客戶提供價值基礎上的，因為，在市場經(jīng)濟環(huán)境中客戶或消費者是組成社會的主體，企業(yè)是經(jīng)濟的細胞，因此，通過為客戶提供
價值，獲得客戶認可就是在構建和諧的企業(yè)與客戶之間的關系。
從和諧社會的價值觀出發(fā)，企業(yè)應該關注與社會各個方面的和諧關系的建立。對企業(yè)而言，最主要的關系就是客戶。市場的不確定性使得企業(yè)通過預測或其他手段來獲取的客戶預期需求往往難以奏效，惟一的方法就是建立一種這樣的價值觀，即圍繞客戶提供其所需要的產(chǎn)品同時保證企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，因此，指導企業(yè)充滿活力的主要因素就是建立起與環(huán)境和諧相處的價值觀。
構建企業(yè)有序的內(nèi)、外部和諧系統(tǒng)
企業(yè)發(fā)展就是對環(huán)境的適應，現(xiàn)代生物學的進化理論也適合企業(yè)的成長，一個企業(yè)總是在復雜的環(huán)境生態(tài)中努力的建立起自己的地位，并通過成為生態(tài)圈中的核心而獲得發(fā)展和壯大，而企業(yè)要建立外部市場中的核心地位就需要建立有效的內(nèi)部組織狀態(tài)，首先就是實現(xiàn)系統(tǒng)的和諧有序，企業(yè)作為復雜產(chǎn)品和服務的價值創(chuàng)造者需要組織起不同的分工部門，比如：人力資源管理部門、技術發(fā)展部門、采購部門、后勤部門、生產(chǎn)部門、營銷與服務部門等，要使這一創(chuàng)造過程更為有效就需要建立起這些部門之間的和諧關系，建立相互之間提供價值的鏈條，使每個企業(yè)內(nèi)部單元都成為能夠提供和創(chuàng)造價值的主體，因此，和諧社會的觀念同樣能夠指導企業(yè)內(nèi)部資源的組織和管理。
為了使企業(yè)獲得成功，需要企業(yè)超越其自身的內(nèi)部和諧的價值鏈，還需要考慮構建企業(yè)環(huán)境中其他主體之間的和諧關系，比如：供應商和分銷商等，因此，越來越多的公司開始和特定的供應商及分銷商建立起聯(lián)盟和合作，以便形成協(xié)作統(tǒng)一的、互相提供價值的營銷網(wǎng)絡。
為使得市場環(huán)境中各個主體能夠持續(xù)地感到滿意和有價值，企業(yè)需要建立營銷網(wǎng)絡來拓展自己的和諧關系的深度和廣度，因此需要和環(huán)境之間不同主體進行深度交流與溝通，使他們逐漸成為企業(yè)的緊密聯(lián)盟或合伙人，比如將首次購買的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹貜唾徺I的客戶，并能夠拓展和諧關系的廣度，由一種產(chǎn)品和服務轉(zhuǎn)化到選擇更多的產(chǎn)品和服務種類。將各類的環(huán)境主體轉(zhuǎn)化為企業(yè)擁護者，直至轉(zhuǎn)化成企業(yè)的合伙人，共同開展工作。這個過程就是拓展企業(yè)和諧環(huán)境的過程。
和諧社會理想能夠創(chuàng)造高績效
和諧社會是以人為本的社會，是員工能夠感受到人文關懷的社會，企業(yè)要獲得可持續(xù)發(fā)展，就需要創(chuàng)造一個保持員工為企業(yè)工作積極性的環(huán)境，這樣企業(yè)才會產(chǎn)出高水平的產(chǎn)品和服務，并創(chuàng)造高水平的客戶滿意度，客戶的滿意又會導致回頭業(yè)務的增加，由此帶來企業(yè)利潤的持續(xù)成長，這樣又進一步導致了股東的滿意而追加投資，增加了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的資金資源。
企業(yè)過程管理是否到位是建立和諧關系、創(chuàng)造高績效業(yè)務的關鍵，過程管理實際上就是如何將企業(yè)部門之間建立起和諧的業(yè)務流程，如何在企業(yè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略指導下使各部門之間各負其責、分工有序的進行理想合作。隨著競爭日益加劇，企業(yè)產(chǎn)品的周期越來越短，很多企業(yè)開始利用各個具有開始和結束時間要求的項目活動來完成企業(yè)整體戰(zhàn)略目標，因此，這種內(nèi)部和諧氛圍和文化的建立顯得更加重要，因為項目一般都需要企業(yè)內(nèi)部不同部門之間和不太熟悉的人之間建立一種圍繞項目目標的合作團隊，這樣一來團隊更需要在短期內(nèi)建立相互配合和支持的和諧關系，同時團隊和企業(yè)之間的關系也需要能保持適當?shù)暮椭C，只有這樣才能真正發(fā)揮內(nèi)部績效，實現(xiàn)各個項目和戰(zhàn)略目標之間的整合統(tǒng)一，促進高績效業(yè)務的形成。
和諧社會可以使企業(yè)獲得更大價值
和諧社會的資源配置是優(yōu)勢互補達到資源節(jié)約的社會，是共同分享成果，互利合作的社會，圍繞資源節(jié)約的資源配置是高績效業(yè)務的重要環(huán)節(jié)，資源配置的優(yōu)化可以帶來高的績效，同時也是完成目標的條件，傳統(tǒng)的觀念認為企業(yè)要完成戰(zhàn)略，或?qū)崿F(xiàn)能夠帶來客戶滿意的產(chǎn)品或服務就需要企業(yè)必須擁有產(chǎn)出這些成果必需的各種資源，實際上這樣做會造成社會資源配置的浪費，因為很多時候企業(yè)需要某一種資源是具有短期意義的，而且這些資源對企業(yè)而言都不是核心競爭力的來源，比如，在一個具有關鍵技術創(chuàng)新的、制造某一類產(chǎn)品的企業(yè)中，可能并不需要擁有這個產(chǎn)品輔助部件的加工能力，因為他可以通過使用外部資源付出更低的成本。在構建高效業(yè)務過程中企業(yè)需要留住的是核心性資源，而非核心資源的取得可以通過建立協(xié)同網(wǎng)絡從外部企業(yè)中獲得。
和諧社會是促進每個個體創(chuàng)造性和聰明才智的全面發(fā)揮人的基本權利和需求得到滿足的社會，任何一個企業(yè)的戰(zhàn)略目標實施都需要一個組織結構，內(nèi)化于組織結構的組織文化則是組織結構的靈魂，是一種無形的東西，而且起著決定作用的因素。
（作者系首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院副教授、高級國際商務師）
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