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戴文雪
在最近的新加坡國會辯論會中，總理李顯龍舉了一個令人耳目一新的例子，作為中小型企業的典范：當地超市癉菘（sheng siong）通過經營者的靈活變通和遠見，在面對大企業競爭時屹立不倒。
癉菘能在零售業無情的競爭下脫穎而出，并非偶然。筆者認為，它與其經營者林福星的經營理念和受過華文教育，有著莫大的關系。
癉菘超市是家族企業。在1985年，林福星和兄弟姐妹買下一間業績不佳的小超市，開始創業。經過20年的努力耕耘，目前癉菘在新加坡全國各處已擁有16間超市，員工有1800人，年營額達3億新元。
以感恩心態對人
林福星是個很謙恭的人，他雖然宣稱自己讀書不多，可是在和他交談的過程中，你會感受到他不但對中國古代圣賢哲理認識深厚，而且出口成章，充滿啟發性。
癉菘能取得目前的成績，他認為這是因為公司在服務、價格、品質這三方面都取得口碑所致。他認為：“事在人為，事是死的，是人將它搞活。”
早年的華文教育背景，對他影響極深。他認為，受華文教育的人，頭腦比較靈活，在管理方面則偏重“感性”。他個人尤其注重做人行事要抱有感恩之心，而且以此作為對待公司客戶、供應商或員工的根本。
再者，西方管理以理性為主，因此那些表現達不到要求的員工，在西方管理下就會被淘汰。但在林福星的企業里，情形卻并非一概如此。
像許許多多受華文教育的企業家一樣，林福星十分好學。為了學習和吸取西方管理知識，他在幾前前參加了美國SMI（美國成功激勵學院）在新加坡的企業管理訓練課程，從中學習到如何為企業設定遠景、進行策劃、組織團隊等技巧。
重視企業文化
為了提升個人的修養，他積極加入由文化團體“喜躍生命”主辦的課程。他認為，最理想的管理應該是東西方管理的互相配合和平衡。
癉松在管理方面的特色是重視企業文化。
首先，他的管理層強調：“顧客就是老板”，上自總裁，下至員工，如果不能有效的照顧到顧客的需求，他可以會被淘汰。因此，癉松上下的員工都認識到：“我們只有公司，只有個體的員工，沒有老板”這句話的真正涵義。
其次，公司分店的管理人員都要為自己這家分店的業績負責，而且公司也設定了透明的制度，讓員工知道自己所屬的分行每個月的業績表現。
第三，公司相信：“先有人才后有店”，對于有潛能的員工，公司也愿意聘請專業培訓公司如SMI來訓練他們。
在管理員工方面，這家公司也有一套完善的制度。一方面，它有明確的賞罰方式，每年評估員工四次。評估是決定員工升級、加薪和花紅的標準。但和其他大公司不一樣的是，癉菘非常注重員工個人的習慣、態度和團隊精神。其次，公司希望每名員工都去做“一個令人喜歡的人”。
一般的說法是，企業始于人，也止于人，以這句話來形容癉松的崛起和成長，最恰當不過。林福星這20年來在推動家族企業時所抱持的正是一種堅忍不拔、永不放棄、全力以赴的精神，而這是企業家不可或缺的。
秉持堅定的信念
林福星個人的信念是，“領導者正人必先正己”，而且堅信“世界上并沒有心存僥幸而可以平步青云的人”。因此，成功只有不懈的努力，別無他法。他認為，一個不會管理自己的人，永遠只會被人管。所以在“人”和“事”之間，先把人做好，事情也就自然會辦好。
在新加坡，很多人都覺得華文難學。但是，通曉華文其實是一大優勢。這個優勢不只是會講、會寫，會跟中國內地、臺灣、香港商人溝通，它還包含了當你面對最大挑戰時，在面臨逆境、絕境時，你所擁有的文化價值能發揮潛在的作用。
李顯龍總理曾經對林福星說：“林老板的成功來得不易”。筆者認為，如果沒有深厚的文化底蘊，有幾個人能夠在競爭激烈的零售業生存了下來，而且還一支獨秀？
筆者相信，文化、信念和個人的價值觀，最終是影響和決定企業家成敗的重要因素。筆者希望華校出身的企業家那種勤儉好學、重義講信的優良素質，能繼續在新加坡中小企業界大放光彩。
（作者為新加坡中小企業管理顧問）
《市場報》 (2005年03月29日 第二十四版)
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