|
劉會濤／文
“黑維修”危害巨大
據業內人士介紹，“黑維修”所采取的手段就是假借正規廠商名義，印制、散發、郵寄小廣告和名片，當用戶要求維修時，宣稱“上門服務為主”，然后在維修過程中亂收費、
更換假冒偽劣配件等牟取暴利。從各個正規廠商服務熱線接到的投訴來看，“黑維修”造成的危害和影響越來越大，給消費者帶來巨大損失。目前進行非正規的打印機維修點數量眾多，但由于他們多數采用地下操作，所以具體數量無法統計。
消費者接受“黑維修”的維修時，最表面的傷害是“黑維修”漫天要價，消費者被騙取高額費用，或者根本不應該付出的維修費用，此外還存在很多隱形的危害。首先，由于“黑維修”大多是皮包公司，根本沒有維修設備、維修技能低、維修質量不能保證，使整機性能下降影響打印質量。在正規維修處，每處維修都需要經過嚴格的性能測試。由于打印機是機電一體的產品，“黑維修”的操作還存在嚴重安全隱患，如果出現電路問題，后果不堪設想。
其次，被“黑維修”更換的配件都是非原裝或拆舊機配件，根本無法保證備件質量，甚至出現過用戶的打印機被強灌墨粉而整體污染的情況；另外，用戶的原機器完好配件被更換，尤其是主板、打印頭等價值比較高的配件，都是“黑維修”經常下手的地方。
再次，不但被“黑維修”打開過的機器質量無法保證、返修次數增加，而且無法獲得正常保修。因為根據廠家的保修規定，“用戶及非授權服務機構自行拆卸和維修過的產品，不屬于保修范圍”。由于“黑維修”沒有店鋪和地址，只有一個電話號碼，消費者的利益受到損害后，維權的過程十分困難，出現問題后很難解決。
宣傳見縫插針
“黑維修”的弊端多多，為什么又會有那么多的消費者上當受騙呢？主要因為“黑維修”采取了見縫插針的宣傳方式。
一是直郵小廣告。這種宣傳方式主要針對公司用戶，“黑維修”按照黃頁地址，給各個公司直接郵寄小廣告，甚至信封上都印明正規廠商的ＬＯＧＯ、地址，廣告內容寫著可以正規維修佳能、惠普、愛普生等品牌的打印機，宣傳詞誘人，使人真假難辨。
二是針對個人用戶，“黑維修”當街散發名片進行宣傳，尤其在中關村等電子市場集中的地方比較常見。手段類似，名片上的內容也承諾維修各大廠商的打印機，并印有ＬＯＧＯ和“真維修”的地址，但電話卻是“假維修”的電話。
三是“黑維修”以定期檢測為由直接上門，很有可能在檢測過程中就換走了用戶機器內的主要配件。
如何防范“黑維修”
“黑維修”騙人的手段多多，而且方式也十分狡猾，消費者應該如何應對呢？據愛普生服務中心管理部部長曾科星介紹，其實最簡單也是最好的解決方案就是，當消費者遇到問題時，撥打廠商提供的800服務熱線，消費者既可以通過產品包裝中的保修卡查詢電話，也可以通過114臺查詢，簡單又可靠。
第二種比較可靠的途徑就是上網，通過企業網站查詢正規服務網點的地址和電話。
此外，要特別提醒消費者的是，在購買打印機產品時，注意了解產品的保修期，可以避免花不少冤枉錢。
在正規的服務中心，通常都有統一的服務形象、統一的服務流程和統一的收費標準，其中包括燈箱、服裝、店面裝修、名片等。
授權服務中心是經過嚴格審查、確實有一定實力的公司，其所有人員經過嚴格測試，并分為高、中、初級管理，通過國家信息產業部頒發的計算機維修職業技能認證。
| 
