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到今年的3月15日，國際消費者聯盟組織確定“國際消費者權益日”就走過了22年；我國開展消費者權益日的活動也迎來了第17個年頭。這17年，是中國從計劃經濟走向市場經濟的17年，是消費市場從賣方市場轉向買方市場的17年，也是消費者從稚嫩走向成熟的17年。十多年來，3·15消費者維權活動在中國大地開展得轟轟烈烈，使3·15這一天成為了廣大消費者的共同節日，圍繞3·15消費者維權的系列活動成為政府監管部門、生產銷售服務商和消費者三者之間溝通的良性渠道。2005年，也是中國平安誕生的第17年，17年來，平安一直努
力為客戶打造保險消費明朗的天空：從單一的產品到多元化的產品；從“客戶服務節”的開展到全國3A服務體系的建立；從保單附加價值的推出到全國統一服務電話95511的開通；從艱澀難懂的保險條款到通俗化保單的問世，就是要讓客戶明明白白地買保險，實實在在地感受到保險服務。保險銷售的是無形的產品，是一種契約，一種承諾，一種責任。因此，保險的服務比其它的服務更具挑戰性。雖然，十多年來保險為推動社會經濟的發展、保障人們的生產生活起到了積極的作用，但是，近幾年來，由于市場競爭日趨激烈，部分保險業務員的不規范展業行為，給保險市場的培育帶來一些負面影響，導致整個保險行業面臨誠信危機的考驗。毛之不存，皮之焉附，客戶的信任是保險行業存在的根本條件，保險一旦失去誠信，失去客戶的信任，保險行業就失去了立業根本。我們也欣喜地看到，保險行業的監管部門保監會積極組織了保險公司和大眾媒體開展誠信經營的大討論；許多保險公司也已充分認識到誠信的重要性，比如平安要在行業內建立道德標準最高的保險公司的決心，讓很多業務員和客戶津津樂道，與此同時，平安還開展了以“誠信”為主題的演講比賽。還有不少保險公司將“誠信展業”作為新人班的第一課，廣大消費者的維權意識在不斷覺醒，等等這些，為建立健康的保險消費環境產生積極影響。打造保險公司的誠信形象，必須樹立以人為本的思想，不斷完善服務體系，要滿足客戶的知情權、選擇權、投訴權。作為代理人，一定要從客戶利益出發，為客戶設計合適的保險產品，不夸大不隱瞞保險權益；作為保險公司，要讓客戶投訴有門，并給予及時的反饋。客戶利益無小事，勿以事小而不為。其實，小事就在我們身邊：客戶生日時，是一個問候電話；客戶對保單有疑慮時，是耐心的解釋；拜訪客戶時，是得的體儀表與談吐；客戶發生保險事件時，是熱心周到的理賠服務。關愛互助，共建和諧。當我們將身邊的這些點滴做好，讓每天都是保險的3·15，保險消費的天空就一定會更明朗！（張振華）
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