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鄭明身／文
人類社會正在由工業(yè)化時代走向知識經(jīng)濟(jì)時代，從企業(yè)管理必須適應(yīng)外部環(huán)境的歷史性變化這一發(fā)展進(jìn)程來看，無疑要進(jìn)行一場脫胎換骨的變革，以建立適應(yīng)新時代的新的管理體系。
激進(jìn)變革與持續(xù)改進(jìn)
激進(jìn)的變革主義思潮曾在理論研究和管理創(chuàng)新實(shí)踐中產(chǎn)生過很大影響。激進(jìn)式變革往往是在企業(yè)面臨現(xiàn)實(shí)危機(jī)，問題嚴(yán)重且緊迫，如不迅速解決企業(yè)就有可能倒臺的情況下所采取的果斷措施與激烈手段。
激進(jìn)的變革主義思潮鼓吹革命、企業(yè)再造、突破性思維、一切重新開始、徹底改造、根本改變、飛躍式變化、追求意想不到的（戲劇性的）效果等等理念，其核心思想就是主張廣泛推行激進(jìn)式的管理變革、管理創(chuàng)新。
當(dāng)企業(yè)進(jìn)行激進(jìn)式變革時，要求企業(yè)必須具有抗沖擊的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，例如管理水平較高、基礎(chǔ)扎實(shí)、員工素質(zhì)普遍較高、適應(yīng)能力較強(qiáng)、企業(yè)文化深入人心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)威望很高等條件，同時具有風(fēng)險(xiǎn)大、失敗率高、容易發(fā)生反復(fù)的缺點(diǎn)，因此，在企業(yè)管理基礎(chǔ)不是很好、員工素質(zhì)和適應(yīng)能力一般、企業(yè)雖無危機(jī)但存在許多問題的條件下，大力推行持續(xù)改進(jìn)管理則是十分適宜并且非常必要的。
持續(xù)改進(jìn)管理是比革命性變革具有更廣泛適應(yīng)性、更現(xiàn)實(shí)可行，對于發(fā)展中國家大多數(shù)管理基礎(chǔ)不太強(qiáng)的企業(yè)來說，具有顯著提升管理水平的持續(xù)改進(jìn)管理則是應(yīng)該引起重視并大力倡導(dǎo)的一條切實(shí)可行之路。
所謂持續(xù)改進(jìn)管理，就是以不斷改進(jìn)、不斷完善的管理理念和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，圍繞克服企業(yè)發(fā)展瓶頸的重點(diǎn)工作，通過全員參與生產(chǎn)經(jīng)營各個領(lǐng)域的目標(biāo)化、日�；�、制度化的改進(jìn)活動，使企業(yè)管理水平漸進(jìn)地、螺旋式上升，促進(jìn)企業(yè)以較快速度穩(wěn)健發(fā)展。因此，可以說持續(xù)改進(jìn)管理既是一種可操作的管理變革模式，也是一種指導(dǎo)實(shí)踐的管理哲學(xué)。
持續(xù)改進(jìn)管理認(rèn)為管理不是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的事情，而是企業(yè)全體員工共同參與的、旨在實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的實(shí)踐活動，通過一系列實(shí)踐活動來改變?nèi)藗兊乃枷胗^念和行為習(xí)慣、改變?nèi)藗兪煜さ墓ぷ鞣椒ㄅc處理人際關(guān)系的方式。強(qiáng)調(diào)管理變革一要講究現(xiàn)實(shí)性，即一定要從現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)出發(fā)，去做現(xiàn)實(shí)需要和現(xiàn)實(shí)可能辦到的事情，而不要脫離實(shí)際、好高騖遠(yuǎn)；二要注重漸進(jìn)性，即不追求很快就做到盡善盡美，注重過程中的不斷改進(jìn)，通過設(shè)置逐步升級的目標(biāo)，不斷完善實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須依賴的組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法等，使企業(yè)管理逐步積累成一個個量變成果，集小勝為大勝，最終發(fā)生質(zhì)的飛躍，跨入新的發(fā)展階段，而不是謀求短期突破、快速飛躍、一步登天。
持續(xù)改進(jìn)管理將上述管理哲學(xué)貫徹到管理變革的實(shí)踐之中去，體現(xiàn)出目標(biāo)化、日常化、制度化、全員化、長期化和可操作性等主要特點(diǎn)。
持續(xù)改進(jìn)管理并不完全否定激進(jìn)式變革，這是因?yàn)闂l件不同，變革方式就要有所不同。由于大多數(shù)企業(yè)在大多數(shù)情況下都是處于常態(tài)運(yùn)行之中，非常情況只是少數(shù)企業(yè)、個別時期，所以，正如我們在前面說過的那樣，持續(xù)改進(jìn)管理是比激進(jìn)式變革具有更廣泛適應(yīng)性、更現(xiàn)實(shí)可行的管理變革之路。而是既有繼承又有改革與發(fā)展，具有風(fēng)險(xiǎn)性較小，企業(yè)全員參與，阻力小、難度低等優(yōu)點(diǎn)，因而不僅成功率高，而且操作性強(qiáng)，工作扎實(shí)，管理成果比較容易鞏固。
持續(xù)改進(jìn)管理并不拒絕重大舉措、重大改革、重大突破。因?yàn)閺母旧现v，持續(xù)改進(jìn)管理同激進(jìn)式變革一樣都是要堅(jiān)持改革、謀求發(fā)展，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。所以，如果根據(jù)企業(yè)實(shí)際，必須采取重大舉措、實(shí)施重大改革、爭取重大突破時，持續(xù)改進(jìn)管理當(dāng)然會將其納入統(tǒng)一的企業(yè)變革規(guī)劃和計(jì)劃當(dāng)中去。實(shí)際上，由于開展持續(xù)改進(jìn)管理需要抓住各個時期的主要矛盾，突出重點(diǎn)，以帶動全方位持續(xù)改進(jìn)，所以許多企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)的實(shí)踐中，常常針對阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸，采取一些較大動作來實(shí)施突破，例如企業(yè)管理體制、管理制度的改革，產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備、工藝等方面的改革與創(chuàng)新等，從而有力地推動了各個方面的改進(jìn)。
持續(xù)改進(jìn)管理的內(nèi)容、做法和要求
按照持續(xù)改進(jìn)管理的指導(dǎo)思想與特點(diǎn)，企業(yè)開展持續(xù)改進(jìn)管理，主要內(nèi)容、做法和要求是：
必須建立目標(biāo)導(dǎo)向的管理循環(huán)。一般采用對標(biāo)管理方法從企業(yè)績效、管理和技術(shù)等方面與國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)分析，研究和借鑒人家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，明確持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)，制定分年度的改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)到各個部門與崗位，進(jìn)而研究具體改進(jìn)辦法，制定改進(jìn)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。建立考評組織，對持續(xù)改進(jìn)狀況進(jìn)行量化考核。根據(jù)考核結(jié)果，一方面給予獎罰，強(qiáng)化激勵，使持續(xù)改進(jìn)具有連續(xù)不斷的動力；另一方面進(jìn)行偏差分析，制定進(jìn)一步改進(jìn)的目標(biāo)與措施，同時應(yīng)用、推廣持續(xù)改進(jìn)成果，使持續(xù)改進(jìn)進(jìn)入下一個循環(huán)。企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，能否建立并且鞏固這一循環(huán)，是持續(xù)改進(jìn)管理能否取得成功的關(guān)鍵。否則，就談不上持續(xù)改進(jìn)管理。
從轉(zhuǎn)變觀念、組織調(diào)整、人員培訓(xùn)與指導(dǎo)、企業(yè)文化、建設(shè)和推進(jìn)信息化等幾個方面采取措施，為持續(xù)改進(jìn)的管理循環(huán)提供支持和保證。
實(shí)行精細(xì)管理和簡約管理相結(jié)合。如果沒有精細(xì)管理，什么都是一些原則性要求，那就很難有效改進(jìn)工作。與此同時，也要注意突出重點(diǎn)、抓住要害，防止過于繁瑣，即實(shí)行簡約管理。
大力抓好重點(diǎn)工作，組織攻克瓶頸問題，以取得突破和經(jīng)驗(yàn)，帶動全局。
最后，也是持續(xù)改進(jìn)管理全部工作的根本基礎(chǔ)，這就是要自始至終堅(jiān)持全員參與，充分發(fā)揮每一個員工的聰明才智，這樣持續(xù)改進(jìn)管理才能成體系地全面展開，取得實(shí)效，并且能夠鞏固和發(fā)展。
�。ㄗ髡呦抵袊嗣翊髮W(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師）
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