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黃蕾
每逢“3·15”消費者權益日，保險似乎總是消費者投訴的一個焦點。今年“3·15”，全國保險業開始轉變思路，主動舉起了“誠信維權”的大旗。其中既包括監管層就保險誠信的制度建設，但也不乏保險公司“站在保戶角度、為客戶辦實事”的姿態。
監管層和保險公司的積極行動，消費者當然不會無動于衷。一邊是消費者簇擁保險公司在外搭設的咨詢臺，另一邊是讀者來信來電的咨詢不斷，場面儼然形同一場保險業“答疑會”。增設投訴處理應急電話、發放《投保指南》、聘請相關人員擔任“服務質量監督員”，上述一個個承諾，從中不難看出保險業正致力于改變過去“理賠難、拖賠惜賠”的失信形象。
外界質疑保險公司利用“3·15”借機宣傳自身的聲音不是沒有依據：周圍有太多這樣的實際例子，“3·15”過后，浮于表面的客戶服務活動戛然而止，理賠難、服務水平跟不上的現象重新浮出水面。
然而，監管部門的重視又燃起了徹底改革保險誠信建設的希望。根據監管層透露出的信息，2005年被業內視為“保險業重塑誠信年”。中國保監會有關領導屢次在不同場合指出，目前一些地區、公司經營造假、誤導欺詐、服務質量低下等失信問題相當嚴重，人民群眾特別是被保險人反映強烈。為此，要堅決糾正損害群眾利益的行業不正之風，要以誠取信，取得人民群眾對保險業的支持和理解。我們期待，這將成為一個嶄新的起點。
《國際金融報》 (2005年03月18日 第二十版)
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