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3月的第一個星期，在已經漸漸露出春意的北京，中國家電業的名人俞堯昌出現在了雅虎、搜狐等各大門戶網站的名人聊天室里。這次，他是為了發布一項“工程”而來的。其實，這并不是一項通常意義上的“工程”，而是一個有關營銷的策劃方案――“家電援孤工程”，主要內容就是：格蘭仕承諾對于廣泛遺留在社會上已倒閉破產的空調、微波爐、電飯煲等家電產品，以只收取成本費的方式提供維修服務。[被屏蔽廣告]
在網站訪談期間，俞堯昌多次表示，格蘭仕要為社會創造公共利益，對待“遺孤”也會與“親生的”一樣，為飽受家電售后服務無門之苦的消費者，提供“心級”服務。當然，俞堯昌也闡述了這個工程想要達到的目的：1、盡到企業公民責任2、傳播企業口碑與提升美譽度3、提高售后服務能力4、培育潛在市場、蠶食未來市場新形勢下的第三戰場
質量、價格、服務是產品三大基本要素，但目前中國家電業卻面臨著前所未有的嚴峻局勢，原材料如鋼材、銅的暴漲；國美、蘇寧等新興流通渠道對上游廠家利潤的剝奪；國家出口退稅的降低。這些都對格蘭仕產生了不可避免的巨大影響。質量是企業生存之本，像格蘭仕這樣“要活500年”的企業肯定不會用降低質量的辦法來節省成本，價格戰是不能打了，但提價也不是那么現實的事情。因此，只有服務，從服務當中挖掘價值就成為格蘭仕的一個很自然的選擇。所以，在這個新年里，服務就成為格蘭仕新開辟的第三戰場。當然，在這個戰場上，格蘭仕并不是唯一的作戰隊伍。因為，在這之前，早有格力、美的等企業，紛紛將空調的售后保修期限由國家規定的1年延長到6年。相比之下，格蘭仕的“售后遺孤”計劃多了一些獨辟蹊徑的色彩。不過這也很符合格蘭仕一貫不拘一格做營銷的特點。
家電遺孤凸顯中國家電之變
多年來，“洗牌”是中國家電業中使用得很頻繁的一個詞語。當然，在這叫喊聲中，的確有眾多的廠家被“洗”出局。且不說當年格蘭仕憑借規模優勢和凌厲的價格戰，早早樹立起微波爐行業壁壘，并迅速將安寶路、惠寶等諸多廠家“洗”出局。這兩年，在行業集中度不高的空調業中，萬家樂、樂華、迎燕也在很短的時間內被市場淘汰。這標志著中國家電業正在發生深刻的轉變，現在已經到了比拼綜合實力的時候了，規模化、產業化已經成為企業生存的最基本條件而非原來的競爭優勢。“家電遺孤”的數量和整個行業的整合有著密切的關系，很明顯的是，“遺孤”數量越多，說明這個行業集中度越高，少數企業的優勢越明顯。從“群雄逐鹿”到“三分天下”的是中國家電業這幾年很明顯的發展趨勢。
格蘭仕在目前外部環境不利的情況下接盤這么多的“敗局”家電售后服務，在其勇氣的背后必定是有堅強實力支撐的，畢竟這是一項不可能盈利的長期工程，格蘭仕開辟這個戰場很容易，但要打贏這場戰爭，實現俞堯昌設想的四個目的，格蘭仕還需付出更多才行。
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