蘇寧投入十一億打造"服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈"

　　近日，蘇寧電器宣布投入11.5億元，啟動“5315”服務(wù)平臺建設(shè)工程，3年內(nèi)，在全國新建500個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、30個客服中心、15個物流基地。蘇寧稱，此舉以通過服務(wù)有形化促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的形成。

　　據(jù)了解，今年蘇寧將按每2.5天開一家店的速度進(jìn)行連鎖擴(kuò)張，而在店面5公里半徑范圍、來回1小時自行車程內(nèi)，均將建立一個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在省會城市建立的30個客服中心， 能夠?qū)�客戶需求自動受理、自動回訪，客戶資料將自動形成“作業(yè)單”，永久保存下來，并即時在集團(tuán)各部門適時跟蹤再現(xiàn)。15個物流基地則可以支撐40億左右的銷售規(guī)模。

　　（信息來源：南京特辦子站）