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未 鳴／文
一位《財富》500強企業的領導曾說：“我心里也明白，當員工來上班時，他們沒有在想：‘我今天怎么來搗亂？我怎么來難為老板？’沒有人是懷著這樣的目的來上班的。但我們這些領導的所作所為卻總讓人以為我們是這樣看待我們的員工的。我害怕給他人以鉆空子的機會。”
美國管理學者波特認為，人的感覺是非常重要的，信任在任何時候都是最重要的東西。當一個團隊或組織超過一個人時，信任就變得尤其重要。我們需要確認彼此之間是否信任，請快速回答以下幾個問題：
一、 團隊對你非常重視；
二、我能做到與眾不同，并能為實現目標貢獻力量；
三、周圍的人有著相同的價值取向、工作目標和決心；
四、能夠自己做出的決策就不需要別人來插手；
五、自己和別人一樣被公平對待，有相同的機會來實現自己的價值；
六、可以自由地接受和反饋意見；
七、交流能夠公開和隨時進行；
八、我可以毫不為難地要求別人做得更好，別人同樣也可以要求我；
九、我信任別人做出的承諾，別人也一樣信任我的承諾。
波特說，對于以上列出各條不要棄之不顧，它們是普遍的、永恒的，而且是非常重要的。在今天，信任可以說是許多團隊成員之間惟一的聯合基礎，而這種基礎是管理成功的保障。無論何時何地，信任度都擁有非常重要的實用價值，信任是社會系統里很緊要的潤滑劑，它的效率極高，為人們節省許多麻煩。當我們想象一個沒有信任的世界時，信任的重要性就凸顯出來。在這樣的世界中，每個人都會逐漸變得喜歡懷疑一切，輕則使人們之間變得冷漠，重則使人們之間充滿敵意。在沒有信任的世界里，領導者被認為是自謀私利和獨斷專行，幾乎沒有人愿意聽從他們的領導。在這樣的世界中，人們更愿意單獨工作或以家庭式的團隊工作。團隊的運作若缺乏信任的關系，就得依靠更多的規章制度與懲處辦法來管控，耗費更多的成本。
一個充滿信任的團隊或社會需要每個成員隨時隨地投入并添加一分自己對他人的信任。“我為人人，人人為我”，因了這份人與人之間的信任，大地才會變得美麗，空氣才會變得清新。當然，作為一個團隊的存在，信任能否為大家接受，首先得看這個團隊的領導者是否值得信任。
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