信產部自揭電信申訴熱點

　　本報訊（記者周健森）“看到媒體曝光電信服務存在的問題，確實感到很難堪。”在昨天召開的電信服務研討會上，面對六家電信運營商高層主管，信息產業部副部長奚國華非常嚴肅地表態。根據信產部電信用戶申訴受理中心發布的統計數據，去年該中心共受理電信用戶申訴8345件，短信服務、互聯互通、服務協議不對等條款等，成為最為用戶詬病的九大熱點。

　　令奚國華感到難堪的是中消協剛剛公布的“2004年消費者申訴十大熱點”。其中手機、電信服務和互聯網服務分列第一、第七和第十名，成為“黑榜”之首。

　　據受理中心常務副主任孟繁勝分析，目前電信用戶的申訴主要集中在寬帶和小靈通兩種業務中。個別運營商人為阻礙網間正常通信，或與小區開發商、物業公司簽訂排他性電信協議，則剝奪了電信用戶的選擇權。

　　據奚國華透露，信產部將于近期簽發《電信服務規范》，為電信服務制定下硬性標準。

　　網絡編輯:張寧