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時下，各家保險公司都對自己的保險條款進行了通俗化修改，上周，首創安泰人壽保險公司通俗化保單在大連全線上市通俗化保單讓百姓親近保險。
編排注重合理性內容講求人性化 3月10日，在西崗區某企業任職的孫先生來到首創安泰人壽領取自己的保險合同。當被告知手里拿到的是首創安泰剛剛面向大連市場推出的通俗化保單后，孫先生當即快速瀏覽了一下手中這份保險合同。
“我以前在其他公司也購買過類似的保險產品，相比之下，這份保單在內容上肯定沒有太多的變化，但是明顯感覺到保單的結構編排很合理，邏輯清楚；文字方面有很好的親和力，注釋的內容非常醒目。”孫先生簡短的幾句評價概括了首創安泰人壽“通俗化”保險合同的主要特色。10日起，所有選擇首創安泰人壽保險產品的客戶都可以一睹通俗化保單的“芳容”，并且親自評頭論足一番。
閱讀提示+條款目錄=尊重客戶的閱讀習慣
據介紹，首創安泰人壽在保單通俗化工作的進程中首先考慮的原則是尊重客戶的閱讀習慣。為了改變以往保險合同給人“文字量大無重點、理解不清無邏輯”的印象，首創安泰在條款正文前面增加了“閱讀提示”和“條款目錄”兩部分。“閱讀提示”對保險合同中一些容易被忽略的重要事項事先提醒，使得投保人可以在閱讀合同的一開始就清楚地知道“在收到保險合同10天內有全額退保的權利”、“被保險人有如實告知的義務”、“在某些情況下，保險公司不承擔保險責任”等重要內容。而“條款目錄”則是將所有條款以目錄結構的形式概括出來，使客戶能夠對整個保險合同有一個整體的了解，同時也能迅速找到自己想要閱讀的部分。通過“閱讀提示”、“條款目錄”和整潔明晰的“單元格”版式，客戶在閱讀保單的時候可以更容易地知道自己的權利和義務。
釋義淺顯+指代清晰=保險合同不太難懂
保險合同大量使用的專業術語是以往困擾消費者的一大難題。一般的客戶普遍都難以理解類似“責任準備金”、“保單現金價值”這樣的術語。為了解決這一問題，首創安泰人壽針對客戶難理解、易誤解的一些重要術語在專門的“釋義”部分做了特別的解釋，以幫助客戶更準確地理解條款。在文字上，首創安泰并沒有像一些公司那樣將“您”這樣的指示代詞引入合同當中，“我們認為，保險合同的條款不僅僅針對投保人，同樣也針對保險人和受益人，如果用一個‘您’來指代，反而容易引起更多的混淆。”首創安泰人壽法務處的孫毅律師如是解釋。
“‘通俗化’條款其實并不等于通常意義上的‘大白話’”，孫毅介紹說：“保單通俗化首先應力求改變客戶難懂的專業詞匯，讓結構和邏輯更加合理，但同時決不能失去它作為法律合同的嚴謹性，權利義務的明確性。在二者之間取得最佳的平衡，才是給消費者最大的便利和尊重。”
作者：王全
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