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2004年食品安全類投訴占受理總量的12．42％，達(dá)1277件，涉及超保質(zhì)期、摻雜異物、含量超標(biāo)、原料摻假等多個(gè)方面，可以說形勢嚴(yán)峻。
【記者劉凌林北京報(bào)道】“3·15”前夕，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)公布了一年來七大投訴熱點(diǎn)。2004年3月15日—2005年3月15日這一年來，各地消費(fèi)者的投訴統(tǒng)計(jì)顯示，目前質(zhì)量問題最嚴(yán)峻的是食品安全，而汽車及其配套產(chǎn)品是新出現(xiàn)的投訴熱點(diǎn)。2004年食品安全類投
訴占受理總量的12．42％，達(dá)1277件，涉及超保質(zhì)期、摻雜異物、含量超標(biāo)、原料摻假等多個(gè)方面，可以說形勢嚴(yán)峻。
據(jù)有關(guān)人士介紹說，食品安全投訴增多的主要原因有：經(jīng)營者法制觀念淡薄，惟利是圖，無視消費(fèi)者的安全權(quán)；制售偽劣產(chǎn)品和提供劣質(zhì)服務(wù)付出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其獲利數(shù)額，誘使其鋌而走險(xiǎn)；有些商品或服務(wù)缺乏安全標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)滯后，給不法經(jīng)營者以可乘之機(jī)；有關(guān)部門監(jiān)管不到位，打假治劣力度尚不足以造成震撼等等。
第二大質(zhì)量投訴熱點(diǎn)是汽車及其配套產(chǎn)品。作為大宗消費(fèi)品，汽車自進(jìn)入百姓家庭以來，消費(fèi)者對它的投訴就不曾間斷。2004年來自萬里行有關(guān)汽車的投訴高達(dá)600件，而且還在呈上升趨勢，成為消費(fèi)領(lǐng)域里一個(gè)新的投訴熱點(diǎn)和消費(fèi)爭議解決的難點(diǎn)。汽車質(zhì)量問題除了常見的發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、抖動(dòng)，剎車系統(tǒng)不靈、點(diǎn)火困難、車架號與行車證號不符等質(zhì)量問題外，對汽車維修的投訴也與日俱增。汽車維修存在的主要問題有：不簽訂維修合同、虛報(bào)維修項(xiàng)目、維修后保證期短、零件以舊充新、隨意抬高工時(shí)單價(jià)、操作不按技術(shù)規(guī)范等坑害用戶的惡劣行徑，其結(jié)果是，消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)難以得到保障。有關(guān)專家指出，汽車及其配套產(chǎn)品的投訴成為熱點(diǎn)，迫切需要“汽車三包”等規(guī)定盡快出臺，一方面為廣大消費(fèi)者維權(quán)提供制度保障，另一方面通過有關(guān)規(guī)定的實(shí)施，對市場進(jìn)行“洗牌”，達(dá)到優(yōu)勝劣汰的目的。
“坑農(nóng)”問題排在第三位，主要表現(xiàn)在以詐騙的方式出售劣質(zhì)種子的行為。
手機(jī)電腦質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)不規(guī)范問題仍然是老大難問題。2004年中國質(zhì)量萬里行投訴維權(quán)辦公室受理消費(fèi)者手機(jī)電腦投訴高達(dá)總投訴量的13．45％，列投訴熱點(diǎn)第四位。
其它投訴熱點(diǎn)包括：網(wǎng)購和短信不規(guī)范；房屋質(zhì)量不盡人意；旅游遭遇欺詐等。
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