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【本報青島訊】日前，海爾中央空調顧客服務部部長王建軍和中國制冷空調工業協會主任周瑞民共同揭開了海爾中央空調在線服務培訓基地的“面紗”，由此，國內首家中央空調在線服務培訓基地正式宣告成立。
一項調查顯示：目前中央空調行業的質量投訴中，因為服務不規范造成的用戶投訴大約占到總數的60％以上。中央空調產品有“三分設備七分安裝”之說，服務是質量的延伸，
服務質量的好壞直接決定著用戶的使用質量。而海爾在線培訓基地的落成無疑將大大提高整個行業的服務門檻，消費者在選擇中央空調時能夠“有的放矢”，可通過是否持有中央空調服務資格來判斷安裝公司的服務水平，這將在很大程度上避免因安裝問題而引起的不必要的煩惱。周瑞民主任認為，企業與行業聯手對中央空調的服務進行規范，這在中央空調發展史上還是第一次，此舉必將對規范整個中央空調市場的服務產生極大的影響。
作為國內最早進入中央空調領域的廠家，海爾中央空調從來沒有停止過在服務領域的探索。2001年，海爾針對中央空調行業技術門檻較高的特點，率先在國內推出“專業化設計師”服務模式，把原先上門的設計人員變成專業化設計師，可以根據用戶需求，現場為用戶設計空調安裝方案，將中央空調的安裝提升到專業水準；2002年，針對用戶反映中央空調行業“安裝服務費模糊”的問題，海爾又率先在業內推出“透明服務”，將服務收費項目列成清單，讓用戶明明白白消費；2005年，海爾又率先成立在線服務培訓基地，現場實戰培訓，專家現場指導，網上隨時解答用戶難題。海爾中央空調用實際行動一次次為行業服務的健康規范貢獻著自己的力量。
在海爾中央空調，有很多創造用戶感動的小故事，例如青島譚魚頭火鍋店兩包紅蠟燭的故事、為無錫房地產提供個性化方案提升樓盤價值的故事等。這些用戶感動都為海爾贏得源源不斷的回頭客，也創造了更多的大定單。(方梧)
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