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本報訊 一年一度的3·15國際消費者權益保護日來臨之際，省消協昨天公布2004年度消費者投訴十大熱點。
百貨投訴居榜首，食品衛生令人憂。2004年度全省消協受理日用百貨類投訴，占總量的32.11%%，比上年增長4.92%%，其中反映質量問題依然最多。值得注意的是，近年來毒奶粉、毒大米、毒粉絲等問題食品的出現，使食品安全日益受到關注。
商場、酒店安全隱患多，成消費投訴“新焦點”。消費過程中財物丟失、被盜事件屢有發生，但由于突發性強，舉證困難，賠償數額大等原因，處理難度較大。
手機投訴居高不下。質量不穩定、服務不規范、糾紛解決難等問題依舊，其中質量問題占到投訴總量的八成以上，不少廠家忽略對產品內在質量和可靠性的把關。
汽車投訴增幅最快。2004年該類投訴比上年上升了59.49%%，質量投訴比例最高，相關問題已成為當前消費維權的熱點。
電動自行車投訴明顯增多。作為新一代的經濟型帶步工具，電動自行車銷售旺盛，但市場缺乏規范，質量監督環節薄弱，導致相關糾紛不斷出現。
家居裝飾裝潢問題多。裝修公司自制的合同不規范，甚至對消費者有失公平；不按合同約定施工，用料以次充好、偷工減料、拖延交付、投訴無門；后期服務無保障,消費糾紛久拖不決。
商品房投訴持續升溫。消費者集中投訴開發商合同條款不平等；售前承諾不兌現；單方提高價格；無手續違規售房，長期辦不到兩證；配套設施不完善，物業管理亂收費等。
中介服務亟待規范。一些中介公司無經營資質、承諾不兌現、騙取手續費、發布虛假信息、收費混亂，不簽合同，消費者自我保護意識也需要提高。
短信侵權問題突出。垃圾短信充斥手機，不知情的消費者往往被服務商以按條或包月形式強行收費，而“中獎短信”也多隱藏“陷阱”，手機信息欺詐時有發生。
藥品、保健產品糾紛多。廠商虛假宣傳甚至兜售假藥，部分商家以免費旅游、座談、保健等形式促銷，讓不少中老年消費者上當受騙。（許曉東）
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