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“并沒有太出乎我們的意料。”接受本報(bào)記者采訪時(shí)，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董京生對大多數(shù)“檢測服務(wù)”遭受冷遇并未感到特別驚訝。他認(rèn)為，這恰恰表明，消費(fèi)者對檢測服務(wù)的需求是特定的。
在董京生看來，消費(fèi)者之所以對珠寶玉石檢測表現(xiàn)出格外的熱情，原因不外乎如下幾條：購買這類商品動輒數(shù)千上萬元，與之相比，100元的檢測費(fèi)并不算什么；珠寶玉石類商品
假冒偽劣者太多，讓不具備專業(yè)判斷能力的普通消費(fèi)者無法辨別等。“有需求才會有市場，加上收益遠(yuǎn)大于成本，人們當(dāng)然愿意主動送檢。”他說。
但玩具使用的材料和填充物如果有害，可能損傷孩童的皮膚；食用含有超標(biāo)食品添加劑的食品亦會損害身體健康。而這些事關(guān)生命安全的商品檢測卻遭到冷遇。董京生認(rèn)為，眼下的市場消費(fèi)環(huán)境決定了，人們盡管關(guān)心健康，卻缺乏足夠的意識以采取實(shí)際行動。“人們還缺乏足夠的消費(fèi)知識和正確的消費(fèi)理念。”他說。
董京生將邀請消費(fèi)者前往專業(yè)實(shí)驗(yàn)室檢測所購買商品，給公眾提供一次接受消費(fèi)教育的機(jī)會。在與專家們的溝通中，人們能夠?qū)W會最起碼的辨別商品質(zhì)量的知識。這是中消協(xié)煞費(fèi)苦心舉辦此次活動的目的之一。
僅僅單方面指責(zé)消費(fèi)者意識落后顯然并不客觀。董京生認(rèn)為，缺乏足夠多而且足夠方便的消費(fèi)教育維權(quán)組織，也是導(dǎo)致人們不愿主動站出來維權(quán)的重要原因。
“維權(quán)成本太高，獲得的賠償太少，壓抑了廣大消費(fèi)者維權(quán)的積極性。”中消協(xié)副秘書長武高漢說。
一個不容忽視的問題是，依照目前的法律，讓消費(fèi)者承擔(dān)檢測的責(zé)任與義務(wù)是否合理？更何況，即使消費(fèi)者通過商品檢測查明了問題，經(jīng)營者也有可能以種種原因不承認(rèn)檢驗(yàn)結(jié)論。
作者：記者 程剛 李松濤
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