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【本報訊】（記者王敏）在“3·15”前夕，國家工商總局對去年接到的六、七十萬件消費者投訴進行了歸納，并就投訴熱點進行了分析。在2004年服務類申訴中，電信服務申訴量增長很快，緊隨其后的分別是餐飲、洗染、文化娛樂等服務類項目。
國家工商總局12315消費者申訴舉報數據分析中心的數據來源于全國42個大中城市消費者的直接投訴，這些申訴內容分為商品和服務兩大類，涉及家電、手機、食品、餐飲、住房
等，和消費者日常生活相關的方方面面。
在2004年服務類申訴中，電信服務申訴量增長很快，以6000多件的數量排到了第一位，緊隨其后的分別是餐飲、洗染、文化娛樂等服務類項目。在商品申訴排名中，通訊器材類商品排在了首位，申訴量超過了8000多件。另外，房屋成為2004年消費者關注的熱點，申訴數量升幅較大，以1000多件排名第八位。
據介紹，2004年房地產申訴中，房屋質量和房屋合同是消費者最為關心的問題，有關質量問題的申訴占總量的44％，數量近500件。針對合同方面的申訴占總量的38％，數量有400多件。從申訴的種類來講，廣告和計量成為2004年的申訴新熱點，與價格的申訴數量相同，各占總申訴量的2％。
國家工商總局有關負責人表示，12315消費者申訴舉報數據分析中心，會定期的對這些數據進行統計和分析，及時向消費者發出消費警示。與此同時，各地工商部門也會在第一時間內對消費者申訴內容作出反應，并承諾在9個工作日內解決消費糾紛。
消費警示一：不熟的短信電話你不要回
“你好，吃飯了嗎？忙什么呢？”如果收到這樣的短信的話，你可能會覺得來短信的肯定是熟人或朋友，還會趕快回個短信。這時你可能已陷入一個圈套，等你再次收到了對方的短信，就成了：“你已經加入了隱身短信功能，每次收費3元�！痹瓉砟蔷鋯柡蚴歉顿M信息臺發的，而你的回復則成了付費的確認。
用問候語的短信做誘餌讓人防不勝防，但還有比這更高明的。比如你接到電話只響了一聲就掛斷了，手機上顯示的是一個陌生的號碼，你打過去發現原來是高收費信息臺。不到一分鐘的工夫，已花掉你好幾塊錢。
專家：這是一個消費陷阱，既然想讓消費者來確認付費，卻不明示而采取這種方式，使消費者非常容易上當受騙，說明對方主觀上是非常清楚這件事情，是在誤導在欺騙消費者。消費者如果碰到這樣的情況的話，一定要向有關部門去申訴去舉報，這樣不但起到了社會監督作用，而且如果定性為涉及欺詐的話，還會給消費者雙倍賠償。
消費警示二：買房要注意三點
2004年房地產申訴中，廣告和計量成為2004年的申訴新熱點，以下為典型案例。
“24小時溫泉水、礦泉水直接入戶，入住即開通天然氣，”開發商寥寥數筆就勾勒出一幅安居樂業的美景�？墒牵饶闳胱×税l現全不是這么回事，礦泉水只有管道從來都沒有水，溫泉水入戶的承諾怎么也兌不了現，天然氣一直未通，居民只能使用煤氣罐。
專家：廣告是一種宣傳，開發商可以不完全遵守廣告當中所畫的所寫的嗎？回答是否定的。廣告的宣傳要以真實性為基礎，現在最高人民法院對這個問題有一個司法解釋，也就是說開發商在商品房涉及規劃范圍內的房屋和設施，對這部分內容如果有具體說明或者有允諾的，這個項目允諾的內容又對消費者做出是否買的決定起了非常重要的作用，這樣廣告就應當屬于合同的組成部分。
在買房時消費者要注意以下三點，一是認認真真看廣告；二是明明白白查資質；三是一絲不茍簽合同�，F在開發商拿給消費者簽字的厚厚的文件都是格式合同，而格式合同里有好多不公平的規定，比如單方的免除開發商的自己責任的條款，有單方的剝奪消費者權益的條款。
中消協網上3·15活動啟動
中消協日前啟動網上評選、網上公益廣告征集、網上咨詢等“網上3·15系列活動”，發揮互聯網及時、互動、覆蓋面大的優勢進行社會監督。
據中消協有關負責人介紹，今年“網上3·15系列活動”包括：
——“十大維權熱點難點問題”評選。候選問題包括不平等格式條款；手機質量和服務；汽車質量與服務；虛假廣告、名人廣告；食品質量與安全；商品房買賣合同與質量糾紛；農村“銷廢品”市場；鐵路、民航等壟斷行業問題等。
——“消費維權中最‘憋屈’的事兒”評選。針對“有理輸官司”的現象，請消費者敘述自己的維權歷程，揭示目前法規尚不完善之處，減少乃至消除“合法不合理”現象。
——“十大不平等格式合同條款”評選。以2004年中消協和各地消協組織公開點評的不平等格式條款為基礎，選擇20個不平等格式條款作為候選名單，采取公開投票與專家評定相結合的方式評選。
手機銷售貓膩面面觀
據�？谙M者協會介紹，根據消費者投訴情況分析，目前手機投訴主要集中在以下四個方面：質量問題居首位。手機質量投訴占手機投訴總量的73.7％。雖然各品牌故障情況有所不同，但屏幕顯示、主板故障、無法開關機、按鍵失靈、信號差等，是目前手機質量存在的“通病”。
拍照手機鑒定難
胡先生不久前購買了一款號稱130萬像素的手機，拍攝出來的照片效果與一些只有30萬像素的手機照片差不多。
事件調查：事實上，針對手機像素產生的糾紛，以及對于手機像素等附帶功能目前還沒有相關的檢測機構，也缺乏相應的標準。如果手機的這些功能出現質量問題，消費者勢必處于“吃啞巴虧”的尷尬處境。手機用戶需要將照片傳到電腦上，然后通過打印機打印出來才行。
“清尾機”未必有便宜可撿
王小姐花1000多元購買了一款國產品牌的“清尾機”。手機使用不到2個月開始出現故障，手機屏幕出現“黑屏”現象，無法顯示任何信息。
事件調查：所謂的“清尾機”就是指廠家已經不再生產的機型。消費者購買的可能是剩下的存貨，價格可能相對低廉，但購買這種機子是比較冒險的。一旦手機出現故障可能連更換的零部件都沒有，而且商家很難提供新機更換，售后服務很難得到保障。
提防“海外版”手機
李先生購買了一部韓國手機，該機型品牌是目前國內市場尚沒有出現過的，結果使用不到一個星期，該手機便出現故障，無法正常開關機。
事件調查：據了解，這類“海外版”手機大部分是改版機，也就是沒有經過正式檢測，通過不法商家流入市場的。由于沒有經過正式檢測，手機質量根本沒有保障，而且一旦出現問題，消費者的權益很難得到維護。
手機也有“短斤缺兩”
蔡小姐低幾十元錢買的手機是一電一充，后發現這款手機的配置附件是兩電一充，而她購買時商家只給她一電一充，為此找到商家理論，但由于沒有足夠的依據，只能吃啞巴虧。
事件調查：業內人士介紹說，克扣附件是一些不良商家的做法，因為一塊原裝電池可以賣到200元左右，所以表面上消費者占了便宜，實際上是商家占了消費者的便宜。此外，除了克扣附件外，現在很多廠家在銷售手機時都宣稱有禮品贈送給消費者，但這些禮品并不是全部都能到達消費者手上。（據新華社）
“3·15”到了，國家工商部門對去年接到的數十萬件消費者投訴的歸納分析顯示，電信服務投訴成為焦點，投訴量增長最多。有關負責人表示，各地工商部門也將盡快對消費者申訴內容作出反應，并承諾在9個工作日內解決消費糾紛。由此看來，維護消費者權益的環境已逐步得到改善�！幷�
作者:記者王敏 編輯:
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