如果說人的一生是在失衡中不斷尋找平衡的過程，那么成功的人往往比別人把握到更多的平衡，章海鋒無疑是其中的佼佼者。作為保險(xiǎn)業(yè)界的少壯派力量，使得太平保險(xiǎn)這個(gè)古老而新鮮的保險(xiǎn)品牌在上海市場創(chuàng)出了一片天空，從財(cái)險(xiǎn)市場新兵到逐漸步入收獲成長期，其中的艱辛只有他自己最清楚，章海鋒坦言之所以沒從這根人生平衡木上跌落，靠的是一份“責(zé)任感”。

    責(zé)任感

    “責(zé)任感是一個(gè)管理者最大的力量源泉。”作為保險(xiǎn)業(yè)界的少壯派代表，太平保險(xiǎn)上海分公司總經(jīng)理章海鋒這樣形容他的保險(xiǎn)職業(yè)生涯。作為武漢大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)系的首屆畢業(yè)生，章海峰坦言自己的人生軌跡很簡單，踏上社會(huì)后就一直在上海的保險(xiǎn)市場拼搏，從最基層的理賠崗位到人保支公司管理者，到進(jìn)入人保上海分公司領(lǐng)導(dǎo)班子，他把自己在保險(xiǎn)領(lǐng)域的根基打得相當(dāng)牢固。轉(zhuǎn)折發(fā)生在2001年底，在做了財(cái)險(xiǎn)市場老大———中國人保上海分公司最年輕的高管不到一年，他就在2001年底毅然放棄了這個(gè)人人羨慕的職位和前途跳槽至太平保險(xiǎn)上海分公司———一家剛剛復(fù)業(yè)的財(cái)險(xiǎn)新公司擔(dān)任總經(jīng)理，挑起了在上海這個(gè)競爭激烈的市場打開局面的重?fù)?dān)。

    領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感是一個(gè)公司不斷發(fā)展進(jìn)步的最大推進(jìn)器，章海鋒一直保持著這個(gè)理念。毫無疑問，上海是全中國保險(xiǎn)業(yè)競爭最激烈的市場，但從2001年以來，經(jīng)過三年的努力，太平上海分公司從默默無聞到開始走上盈利增長的快車道，章海鋒做到了，靠的正是這份責(zé)任感。

    三年之變

    業(yè)內(nèi)都說，上海保險(xiǎn)市場的爭奪已經(jīng)到了白熱化的地步，管理成本高、競爭主體多，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士戲言，想賺錢就別到上海市場來開設(shè)機(jī)構(gòu)。但是章海鋒卻從另外的角度思考這個(gè)問題，“在上海的運(yùn)營成本雖然很大，但是太平作為一個(gè)從上海發(fā)源的保險(xiǎn)公司，如果不在上海找到屬于自己的位置的話，那又何談民族老品牌的復(fù)興呢。”顯然，這個(gè)責(zé)任已經(jīng)壓到他的肩膀上了，2002年、2003年，市場的低迷和風(fēng)險(xiǎn)使得上海幾乎所有的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司都處在一個(gè)發(fā)展低潮區(qū)，太平保險(xiǎn)上海分公司也沒有幸免。但是在這兩年里，章海鋒并沒有泄氣，而是著力抓兩方面工作，一是加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善分公司內(nèi)部考核體系，提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率和開拓能力。二是加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，在不流失已有熟練專業(yè)技術(shù)人才的基礎(chǔ)上，積極吸納外部優(yōu)秀人才，優(yōu)化了人員配置，提高了干部儲(chǔ)備的質(zhì)量。終于在2004年市場狀況開始轉(zhuǎn)好的情況下，厚積薄發(fā)，一舉扭轉(zhuǎn)頹勢，實(shí)現(xiàn)了贏利并且通過原有的積累基本完成了上海地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，使得太平保險(xiǎn)的進(jìn)一步發(fā)展有了更大的潛力。

    服務(wù)為本

    作為科班出身的保險(xiǎn)人，章海鋒一直強(qiáng)調(diào)的是保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)性，“金融服務(wù)業(yè)的根本就是要把服務(wù)業(yè)做好，要用最合適的方式把最合適的服務(wù)內(nèi)容提供給最合適的服務(wù)對(duì)象。給100個(gè)人提供保險(xiǎn)服務(wù)，其中99個(gè)都服務(wù)好了也不能算真正的好。”在實(shí)際的工作中，太平保險(xiǎn)上海分公司也是遵循這個(gè)思路在努力，在市場開拓中，重視服務(wù)、重視信譽(yù)，贏得了客戶也就贏得了市場。

    在上海競爭激烈的市場里，章海鋒一直在頂著巨大的壓力，車險(xiǎn)市場的波動(dòng)、房貸險(xiǎn)市場的萎靡這些難關(guān)都挺過來了。公司員工告訴記者，這是章總一直主張的“基礎(chǔ)管理要打扎實(shí)”帶來的好處。完善的工作流程管理、高效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制能夠使得企業(yè)在面臨市場波動(dòng)的時(shí)候抗住風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)前進(jìn)。2004年，太平保險(xiǎn)連續(xù)開出了閔行、南匯、嘉定、松江等多家支公司，開始在盈利的基礎(chǔ)上尋求規(guī)模擴(kuò)張效益。公司員工都說，章總的勤奮是員工士氣最大的推動(dòng)器。付出很大，當(dāng)然收獲也不小，章海鋒得到了其母公司中保集團(tuán)董事長楊超的高度評(píng)價(jià)，他也連續(xù)三年被中保集團(tuán)評(píng)為先進(jìn)管理者。綜合他的管理思路，章海鋒說，在日常管理中，除了在運(yùn)營管理工作中的細(xì)致和謹(jǐn)慎之外，最重要的是要調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新能力，用事業(yè)心、責(zé)任感和人情味來調(diào)動(dòng)工作人員的積極能動(dòng)性，讓手下人員有創(chuàng)新的想法、并且敢于把想法說出來、然后給予渠道把好的想法付諸實(shí)施。