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啟動倒閉家電品牌“關愛工程”
本報訊記者劉偉兵、實習生陳陽報道：日前，中國家電協(xié)會副秘書長陳鋼與格蘭仕副總裁俞堯昌稱，在“3·15”來臨之際，格蘭仕將啟動一個跨品牌“關愛工程”，援修“家電遺孤”。按照該計劃，格蘭仕將依托現(xiàn)有數(shù)千家維修服務網(wǎng)點，主動扛起倒閉了的微波爐、空調等廠家產品遺留下的售后服務問題。據(jù)悉，此項工程需投入300萬元。
品牌“漸消”服務誰負責？
據(jù)了解，在經(jīng)歷多年頻繁的價格戰(zhàn)的洗禮，家電業(yè)的競爭越來越激烈，大批企業(yè)退出市場，如樂華、迎燕、萬家樂空調，安寶路微波爐等。隨著這些品牌的消失，一個最值得關注的問題就是，消費者不知找誰維修，以致消費者服務成本增加和生活不便。消費者協(xié)會有關負責人稱，每年的“3·15”期間，都有大量的消費者投訴無法得到倒閉家電品牌的保修服務。據(jù)行業(yè)人士保守估計，僅空調行業(yè)，社會上至少有超過500萬臺的空調成為無人照管的“遺孤”。這些“遺孤”得不到應有的服務保障，不要說保修，就連維修都找不到地方。面對售后服務方面存在的漏洞，企業(yè)對于產品保修x年的承諾猶如一張空頭支票，讓消費者獨自背起了維修費的擔子。陳鋼稱，對于倒閉企業(yè)遺留的售后服務問題，確實應當關注，是交給社會還是由企業(yè)承擔？格蘭仕主動與家電協(xié)會共同推出收養(yǎng)“遺孤”行動，對解決問題起到了一定作用。
家電業(yè)將大打服務戰(zhàn)
按照計劃，格蘭仕和家電協(xié)會聯(lián)手推出的“收留家電遺孤”工程，主要檢修倒閉空調、微波爐和一些小家電品牌的問題產品，按格蘭仕維修標準收費。對于售后服務網(wǎng)點是否跟得上的問題，俞堯昌稱：“我們現(xiàn)在在全國有幾千家網(wǎng)點，每一個網(wǎng)點的售后服務點每天去接一個“遺孤”，修人家淘汰下來的產品，一天就有幾千臺，一年就有幾十萬臺�！彼J為，格蘭仕有遍布全國強大的專業(yè)售后服務隊伍，完全有能力承擔這種社會義務；同時，格蘭仕是世界工廠，配件各方面都比較專業(yè)，比一個孤立的維修站更有吸引力。家電協(xié)會副秘書長陳鋼認為：“這項工程把戰(zhàn)略重點移到未來消費者。這些‘遺孤’收養(yǎng)后殘值不是很高，馬上要更換新的，消費者很大可能會選擇格蘭仕�！睂I(yè)人士分析，對于家電行業(yè)而言，或許會引起繼價格戰(zhàn)之后的一場服務戰(zhàn)。企業(yè)對售后服務的重視程度會越來越高，同時也會推進“家電遺孤”向制度化、權責明晰化的方向發(fā)展。
“一月無理由退機”
在向社會宣布“收留家電孤兒”計劃同時，格蘭仕還向消費者鄭重承諾，凡在3月11日至3月20日期間購買的格蘭仕光波空調，在一個月內消費者均可以無理由退機，消費者不承擔任何的退機費用。（日京／編制）（來源：金羊網(wǎng)）
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