近日，中國人壽95519電話服務中心通過了“全國呼叫中心運營績效標準”（CCCS-OP-2003）認證，成為國內(nèi)保險業(yè)首家通過認證的呼叫中心。

    據(jù)介紹，“全國呼叫中心運營績效標準”是目前國內(nèi)最具權(quán)威的呼叫中心認證標準，認證從人員管理、績效測量等八個范疇對呼叫中心運營管理能力進行考量。中國人壽95519電話服務中心歷經(jīng)初審評估、績效全面提升、終審評估三個階段全面而 嚴格的審核，最終被授予“五星級客戶服務中心”稱號。