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姓名：冬青
性別：男
出生地：北京
職務：中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司職員
冬姓，源于夏代，為太史終古的后化。湯王伐夏桀，原夏朝太史終古為賢德，世人器重，湯王遂召其入商朝，終古歸商后，其子孫去絲為冬姓，且又加人旁為佟姓。
我有一個好的理財習慣，就是把自己每筆收入和開支都在電腦里做成表格，計算得清清楚楚。我在農(nóng)行有一個活期存折。去年我發(fā)現(xiàn)存折上的利息和我自己算出來的不一樣。我算的是158．44元，農(nóng)行實際給付的是151．22元，二者相差7．22元。百思不得其解，我就打農(nóng)行的客服電話咨詢。
我只想知道農(nóng)行是怎么算的，但是在聯(lián)系的過程中非常不愉快。接線員就說電腦算的肯定沒算錯。電腦算的就一定沒錯嗎？我干了近20年計算機還不知道電腦程序的是人設計的？再說，我也并不是說銀行有錯，只是讓他們把算法或清單給我。他們也沒說把我的電話記下來，然后再主動給我答復。每次都是我找他們，聯(lián)系了好幾天都沒結(jié)果。幸虧我記了工作人員的號碼，不然的話每次接電話的人都不一樣，我都不知道該找誰了。
我自己也做過客服工作，所以對標準過低的服務感到特別難理解。去年我用中國銀行的卡購物，不小心被重復刷卡，和銀行聯(lián)系了4個月，打了7次電話，每次都得把我的故事重新講一遍；我在建行一個營業(yè)部的窗口排隊，不到10個人，整整站了一個半小時，腳脖子都酸了……與國有銀行相比，股份制商業(yè)銀行的服務就好多了。有什么疑問客服中心都一五一十的給你講清楚。
根據(jù)人民銀行制訂的《儲蓄管理條例》，當儲戶認為儲蓄存款利息支付有錯誤時，有權(quán)向經(jīng)辦的儲蓄機構(gòu)申請復核；經(jīng)辦的儲蓄機構(gòu)應當及時受理、復核。按理說銀行應該無條件的重新算給我看，可是無論我怎么說都辦不到。你說我不告它我怎么辦？
為了7．22元，我和農(nóng)行打起了官司。對此，輿論也曾沸沸揚揚。按照銀行的說法，活期儲蓄每個月是按照30天計算的。2月28日這一天算3天的利息，遇到月大，30日和31日這48小時只算作1天。而據(jù)我了解，有些股份制銀行并不是這樣算的。我認為，不足一個整月的就應該按實際天數(shù)計算。
2004年7月30日，我讓我父親到農(nóng)行營業(yè)部存2萬元，31日取出。存折拿回一看，利率為零。存款怎么沒有利息呢？一天的活期利率是十萬分之二，2萬元就應該是4角，扣除利息稅應該是3角6分。于是去和他們理論，他們打電話請示了半天，又翻書，然后用手寫的方式補上了利息。
官司一審法院判我敗訴，現(xiàn)在我已經(jīng)上訴了。馬上到2月28日了，我還要去農(nóng)行存款，3月1號我再取出來。我倒要看看是不是真的按3天計算利息。
按理說，誰也不是差這點錢，沒閑功夫計較這個。但是，國有銀行為什么不能把服務跟上？國內(nèi)銀行為什么不能規(guī)范統(tǒng)一？我不在乎輸贏。銀行說我是刁民。呵呵。我原本不是刁民，是被銀行的不良服務給逼成了刁民。（本報記者張東臣采訪整理）
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