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唐哲
安耐馳在廣告中宣稱，使用其生產(chǎn)的抗磨劑，車輛可以在無機(jī)油狀態(tài)行駛500公里，“零機(jī)油駕駛”的實(shí)踐者卻因汽車發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢而損失慘重。目前，京津百余受害者正在網(wǎng)上結(jié)盟要討說法。
安耐馳帶來不安
2004年8月13日下午，白羽在北京辦完事后駕駛帕薩特轎車回天津。當(dāng)行駛至北京六環(huán)路時(shí)，突然轎車機(jī)油指示燈亮起。他立即停車檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)油并不缺少。白羽的車一直在添加使用一種叫安耐馳的汽車抗磨劑，該產(chǎn)品宣稱：曾做過汽車無機(jī)油行駛實(shí)驗(yàn)，使用后即使在沒有機(jī)油的情況下，仍可以繼續(xù)行駛500公里，且機(jī)器完好無損。白羽分別在2004年4月、6月、8月更換機(jī)油時(shí)，按要求添加了安耐馳，前后共購買3瓶。
白羽的車更換機(jī)油不久，行駛不到3000公里，屬于正常行駛范圍內(nèi)。當(dāng)時(shí)，周圍沒有維修站，他想加了安耐馳沒有機(jī)油都能行駛500公里，到天津不過100公里，等回去后再檢修應(yīng)該沒有問題。白羽啟動(dòng)汽車?yán)^續(xù)前進(jìn)，剛行駛幾分鐘就聽到機(jī)器發(fā)出“嗒嗒”聲，他立刻把車停到路邊，不敢再動(dòng)。
車被拖回天津。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)機(jī)器內(nèi)部嚴(yán)重磨損。原因是機(jī)油濾網(wǎng)堵塞造成機(jī)油供給受阻，導(dǎo)致機(jī)器內(nèi)沒有機(jī)油潤滑。汽車的維修費(fèi)用大約2萬多元。白羽由此對安耐馳產(chǎn)生懷疑：添加了安耐馳的汽車真的可以在沒有機(jī)油的情況下行駛500公里嗎？
接到舉報(bào)后，記者立即在北京展開調(diào)查，很快發(fā)現(xiàn)房山區(qū)捷達(dá)車司機(jī)孫海成也有相同遭遇。
記者隨機(jī)采訪幾位使用過安耐馳產(chǎn)品的車主，他們多數(shù)都認(rèn)為，“零機(jī)油行駛”的廣告宣傳是在告訴開車者萬一遇到無機(jī)油時(shí)，如果添加了這種產(chǎn)品，汽車仍能行使很長一段距離。有幾位車主則說，他們聽了孫海成因使用安耐馳而導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢的消息后，再也不敢相信這種宣傳了。
安耐馳說“不”
對于受害的消費(fèi)者，安耐馳是什么態(tài)度？記者從孫海成那里了解的情況無法讓人樂觀。
面對巨額損失，孫海成開始聯(lián)系安耐馳產(chǎn)品提供者，要求賠償。但廠家只答應(yīng)給1000元和兩瓶安耐馳產(chǎn)品，并說這不叫賠償，是對安耐馳的信任給出的表示。孫海成堅(jiān)決不接受這種做法。
“問題至今仍沒解決。因?yàn)樯饷Γ?jīng)常用車，我不得不花費(fèi)2萬余元更換了發(fā)動(dòng)機(jī)。但是我仍將報(bào)廢的發(fā)動(dòng)機(jī)專門保存，為以后解決糾紛保留證據(jù)。”孫海成告訴記者：“無論如何，我要將安耐馳告到底。如果廠家不認(rèn)真對待，就拉著報(bào)廢的發(fā)動(dòng)機(jī)，到處去宣傳機(jī)器報(bào)廢的原因。”
據(jù)記者了解，天津的消費(fèi)者白羽在事發(fā)后，也給廠家打電話進(jìn)行索賠，廠家說產(chǎn)品沒問題，但為感謝消費(fèi)者使用產(chǎn)品，愿支付3000元的感謝費(fèi)。之后白羽撥打12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴。12315投訴熱線接到投訴后，要求他找地方鑒定此產(chǎn)品，并告訴他打12365進(jìn)行查詢。
白羽前后打了幾十個(gè)電話，都說不知道在什么地方鑒定此產(chǎn)品。理由是該產(chǎn)品是納米技術(shù)，屬于高科技。種種遭遇使白羽非常氣憤：“我感到作為一名消費(fèi)者，要想投訴產(chǎn)品質(zhì)量，簡直比登天還難！”
危險(xiǎn)的“零機(jī)油駕駛”
目前，市場上有關(guān)汽車金屬抗磨劑（有的又叫添加劑、護(hù)理劑等）的產(chǎn)品種類有幾十種，特別是一些進(jìn)行“零機(jī)油行駛”宣傳的產(chǎn)品對駕駛者的誘惑力非常大。采訪中一些司機(jī)向記者反映，他們到加油站加油時(shí)常遇到站內(nèi)工作人員向他們推銷各種添加劑，他們并不清楚這些添加劑質(zhì)量如何。
清華大學(xué)摩擦表面再生技術(shù)研究所教授孔憲清指出，汽車機(jī)械的摩擦是一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象，通過改變潤滑油的油性可以達(dá)到抗磨功用。各種抗磨系列產(chǎn)品，都是對潤滑系統(tǒng)起到輔助改善作用，如果說能夠代替機(jī)油在日常生活中使汽車正常行使，這是不可能的。孔憲清說：“我從事表面摩擦處理工作40余年，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)只遇到過三四次無機(jī)油運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)成功的現(xiàn)象，但條件要求比較嚴(yán)格。因此，發(fā)動(dòng)機(jī)能夠無機(jī)油運(yùn)轉(zhuǎn)只是偶然現(xiàn)象。從科學(xué)的角度上講，發(fā)動(dòng)機(jī)的潤滑系統(tǒng)是不能被替代的，潤滑油的功用也是不可取代的。如果產(chǎn)品廣告中有宣揚(yáng)零機(jī)油行駛功用的，那就是明顯的誤導(dǎo)，是違背科學(xué)的。”
有關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)提醒有關(guān)廠家，在經(jīng)營中必須客觀地將自己產(chǎn)品的功用介紹給消費(fèi)者，不能僅靠概念來推銷產(chǎn)品，否則，后患無窮，得不償失。
（原載中國質(zhì)量萬里行雜志）
《市場報(bào)》 (2005年02月22日 第十五版)
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