揭開商場積分卡的溫情面紗

　　崔倩

　　親和卡、榮譽(yù)卡、親情卡、卡、卡、卡……，初聽，還以為銀行又發(fā)行什么新的金融服務(wù)卡了，實(shí)際上這些都是各大商場發(fā)給消費(fèi)者的一種顧客卡，擁有這些卡的消費(fèi)者又被稱為卡友。

　　李女士家中的洗發(fā)劑沒有了，非要先生開車到離家較遠(yuǎn)的某商場去購買，原因只有一個，她是那兒的卡友，可以積分；相比之下，王小姐更為執(zhí)著，寧肯多花點(diǎn)錢，也要在某商場購物，理由呢？也只有一個，她擁有該商場的卡。

　　據(jù)了解，目前，北京不少大商場都發(fā)行一種消費(fèi)積分的磁卡，只要消費(fèi)者在本商場購物到一定金額，那么她就可以申請辦一張?jiān)撋虉龅姆e分卡，并理所當(dāng)然的成為該商場的卡友，自然也就成為商場最為尊貴的朋友。在購物或者一些促銷活動時(shí)，享受特有的優(yōu)惠。卡內(nèi)積分的計(jì)算各不相同，一般是等同于你消費(fèi)的金額，如你購買一件200元的服裝，那么你就積了200分。但是，購買一些大件商品，如電視等價(jià)格較貴的另行計(jì)算。到了年末或者是商場規(guī)定的銷掉積分的時(shí)候，商場會根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)的積分對消費(fèi)者諸如代金券或者相應(yīng)禮品的返還。實(shí)際上，這也可以說是商場的一種服務(wù)方式。這種服務(wù)剛剛推出時(shí)，消費(fèi)者很感興趣，但隨著時(shí)間的推移，一些現(xiàn)象漸漸顯現(xiàn)，使人不容樂觀。

　　禮物變身價(jià)值縮小

　　一次性相機(jī)、保溫杯、紙巾盒、普通洗滌靈，這是消費(fèi)者從同一商場，以同樣的積分逐年領(lǐng)取的年末返還禮物。消費(fèi)金額沒有變，可是商場禮物的價(jià)值可是越來越小了。

　　承諾逐年“具體化”

　　如本商場承諾：卡友免費(fèi)停車；卡友免費(fèi)停車1小時(shí)；卡友購物200元以上免費(fèi)停車1小時(shí)。這是某一高檔商場3年內(nèi)前后不斷具體化的卡友停車優(yōu)惠條款。

　　積分換購的“實(shí)惠”

　　“超值大換購，積分滿500分＋120元，可換得××牌剃須刀一個”。這是某商場為那些沒有達(dá)到規(guī)定消費(fèi)金額（數(shù)千元）的卡友制定的“換購優(yōu)惠”中的一項(xiàng)服務(wù)，而實(shí)際上換購的剃須刀也只不過才130余元。

　　卡友是大家的卡友

　　“郵遞購物，免費(fèi)適用……”消費(fèi)者一時(shí)接到了許多購物電話或產(chǎn)品宣傳，莫名之時(shí)，才想起在登記成為某商場卡友時(shí)曾留過此通信方式，看來商家還真有點(diǎn)同業(yè)精神，共享卡友。

　　有卡無卡特權(quán)共有

　　“購季節(jié)新品憑卡享受85折”，這是某商場規(guī)定卡友享有的特權(quán)。“您沒卡，沒關(guān)系，真的想買，按卡友算”，這是該商場的一位銷售員在推銷季節(jié)新品時(shí)的原話。這真是“來的都是客，全憑嘴一張”。銷售人員一開口，特權(quán)共有。

　　以上這些現(xiàn)象只是真實(shí)發(fā)生在商場中的部分，但是足以引起我們的思考。第一，商場發(fā)卡到底是為了什么？自從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)受到社會各界重視以來，商家為了促進(jìn)消費(fèi)，都在打“消費(fèi)者權(quán)益”這塊招牌，由此，一些精明的商家最先推出了各類顧客卡，以給予消費(fèi)者某種特權(quán)為由，發(fā)展卡友。卡友是越來越多了，可是服務(wù)卻越來越少了。一些商家隨意更改返還商品和服務(wù)，事先根本沒有得到消費(fèi)者也就是卡友的認(rèn)同，就單方進(jìn)行調(diào)整，規(guī)則任意改動，消費(fèi)者卻只能被動接受，這是對消費(fèi)者的一種不尊重，尤其是卡友，他們更是商家固定的消費(fèi)群體，商家的失信很可能會失去消費(fèi)者的支持。

　　提供真實(shí)的服務(wù)信息給消費(fèi)者是《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)之一。商家的促銷更是要以真實(shí)作為前提，在超值換購剃須刀的例子中，“超值”兩字和相對于10余元的優(yōu)惠真是難以讓人聯(lián)系在一起。那些具有誘惑力的宣傳詞，極能挑起消費(fèi)者的購物欲望，甚至可以說是對消費(fèi)者造成一種誤導(dǎo)，有時(shí)甚至買回自己并不太需要的東西。那么，到底是誰得到了實(shí)惠呢？

　　經(jīng)營者擅自泄露消費(fèi)者個人信息的行為應(yīng)該注意，許多商家的卡友規(guī)則上都沒有關(guān)于要嚴(yán)格保守卡友個人信息的承諾條款。一旦真出現(xiàn)消費(fèi)者的個人信息被泄露的情況，到底應(yīng)由誰負(fù)責(zé)呢？