|
對于當年的驚濤駭浪及之后的鳳凰涅磐，黃德蔭愿意分享危機處理的經驗：“一是要‘眼觀六路，耳聽八方’，對企業內外的情況了如指掌；二是要善于溝通，政府、媒體、消費者、員工，方方面面都要溝通，擺出事實，闡明主張，給人以信心和信任；三是及時應變，遵紀守法不能變。”“我們歡迎競爭，有競爭才會有進步！”黃德蔭說，每個企業無論身處怎樣的市場環境，都要面臨變化和競爭。而立法可以讓整個行業在有規有矩的環境下經營，依據游戲規則，在公開公平、健康有序的市場里靠綜合實力和能力作競爭。他表示，安利在
海外營運四十多年的豐富經驗，以及在中國市場取得的成功，使安利對未來的競爭毫無懼色。十年中，在累計納稅近100億元的同時，安利已投入了1億元巨資，用于兒童、健康、環保等方面的公益事業，開展活動逾1100多項。對于一擲億金的慷慨，黃德蔭強調：“作為一個營業額超過百億元的跨國公司，作為一個有著歷史使命感和現實責任感的企業，我們有義務和意愿傳遞愛心，回饋社會。”走過近十年漫漫風雨路，盡管安利（中國）公司在中國已獲獎無數，但近日，當安利與那些遭遇迥異的業界“巨頭”通用、索尼、大眾等一同榮登“2004中國最具影響跨國企業”榜，安利中國總裁黃德蔭還是倍感欣慰。他表示，安利看重這頂最新的桂冠，因為這表明，“安利已經走出了傳銷和欺騙的陰影，在中國消費者中確立了誠實守信的健康形象，并且真正贏得了社會的尊重和認同。”安利上榜之際，正值備受矚目的《直銷法》的推出進入倒計時，記者就安利在中國的直銷之路采訪了黃德蔭。
危機與溝通
在魚貫而入的外商投資企業中，從沒有一家跨國公司的“中國之行”像安利那樣充滿著曲折和爭議：一邊是接二連三的巨額投資和日益擴大的經營規模，一邊是疑慮重重、甚至有些灰頭土臉地低調行事；一邊是銷售業績的一路飆升和營銷隊伍的成倍增長，一邊是神秘、不解、質疑始終如影相隨。鮮明的反差，折射出企業成長的跌宕與經歷的坎坷。而安利作為全球最大的直銷公司之一，其活力來自直銷，而危機也源自直銷。1998年4月，一紙傳銷禁令，使開業剛剛三年的安利（中國）如遭當頭棒喝。那時，隨著國際性直銷公司接踵到中國發展，一些打著直銷旗號的詐騙公司四處招搖撞騙。為根除傳銷欺詐，中國政府頒發禁令，在全國范圍內禁止傳銷（包括直銷）經營活動。一夜間，安利在內地的數十個分公司、上千名員工立即停止工作，之后的3個月，每月意味著千萬元人民幣的利益損失，與中國業務關聯的安利亞太公司股票，在紐約股市應聲縮水20％。“最艱難的還是消費者的誤解，”黃德蔭說：“在當時的混亂狀況下，他們分不清‘安利’與詐騙的區別，認為安利就是傳銷、是詐騙，而詐騙就是洪水猛獸。”面對突如其來的風暴，已是進退兩難的安利公司制訂了“不慌不亂、不離不棄、不要自亂陣腳”的基調，“既然選擇了中國市場，就不要輕言放棄。”當年7月，安利在中國的“店鋪加雇傭銷售代表”的轉型模式得到政府許可，企業得以絕處逢生。對于當年的驚濤駭浪及之后的鳳凰涅?，黃德蔭愿意分享危機處理的經驗：“一是要‘眼觀六路，耳聽八方’，對企業內外的情況了如指掌；二是要善于溝通，政府、媒體、消費者、員工，方方面面都要溝通，擺出事實，闡明主張，給人以信心和信任；三是及時應變，遵紀守法不能變。”鮮花與毒草一起瘋長，安利（中國）用“店鋪加銷售員”的變革，顛覆了沿用幾十年的傳統，也渡過了“生存還是毀滅”的危機，使中國市場一躍而為安利在全球最大的市場。
競爭與創新
進入21世紀，如今的安利（中國）已是一家年銷售百億元級、年增幅50％的業界“大鱷”。從喧囂———沉寂———復蘇，其特立獨行的經營之道和令人咋舌的業績也證明，在中國，規范的直銷作為傳統流通方式的有益補充，同樣是一種富有生命力的營銷模式。在直銷立法的前夜，自稱“保持一顆平常心”的黃德蔭說：“我們會一如既往地尊重中國國情，配合政府管理，堅持誠信經營。”“適應市場環境的需要、配合政策法規的要求，都是企業發展所必須遵循的原則。”黃德蔭認為，直銷立法不僅不會對守法企業帶來任何傷害，至少在兩個層面上還會帶來思想觀念和行為意識的突破：立法將明確劃分正當直銷與金字塔詐騙的區別，首次以立法的形式確認直銷在中國合理且合法的存在；注冊的直銷公司及其營銷人員將以合法而非灰色的身分堂堂正正地做生意。然而，一個顯而易見的變化是，隨著直銷立法和市場的開放，世界知名的直銷公司都紛紛表示將步其后塵，在中國市場搶一杯羹。作為全球直銷業的代表和最早獲得準入直銷經營的外資企業，已經在中國市場先行一步的安利已無法避免后來者的挑戰。“我們歡迎競爭，有競爭才會有進步！”黃德蔭說，每個企業無論身處怎樣的市場環境，都要面臨變化和競爭。而立法可以讓整個行業在有規有矩的環境下經營，依據游戲規則，在公開公平、健康有序的市場里靠綜合實力和能力作競爭。他表示，安利在海外營運四十多年的豐富經驗，以及在中國市場取得的成功，使安利對未來的競爭毫無懼色。作為應對之招，有備而來的安利近年已經作出了迎合市場和中國消費習慣的一系列舉措：作為直銷業的鼻祖，安利（中國）一改直銷企業不做或極少做廣告的慣例，請奧運冠軍、影視明星代言，在熒屏報紙頻頻露面，在城市高架道、小巷上迎風招展，廣告投入已占銷售額的1.5％，今年更將加大到2.5億元的投放力度；與直銷的傳統形式反道而行，安利遍布全國各地的140家店鋪，明亮的店堂、明碼標價的貨物，成為一度在中國人心目中不登大雅之堂的直銷企業一塊塊看得見摸得著的服務招牌和形象品牌；隨著市場規模的擴大和營銷人員的劇增，嚴格規章、網上培訓......安利對人才的管理培訓也日益走向系統化和專業化。在生產開發領域，落戶浦東張江、將于今春啟動運營的上海研發中心，是其繼美國本土外的第三個研發機構，將專注于天然中草藥、生物科技、基因技術等產品的研發，從而使其產業鏈更貼近高增長市場。“在運營管理、市場營銷、品牌建設、人員培訓等方面齊頭并進，我們對未來的競爭充滿信心，”黃得蔭說。而在這不尋常的動向背后，是不拘一格的創新。
愛心與責任
從風雨中一路走來，與營業額同步增長的是安利不斷提升的知名度和美譽度，最新的調查數據分別達到了78％和89％。“最佳愛心企業”、“最受贊賞企業”、“中國十大品牌”，一個個接踵而來的榮譽讓人們重新認識了作為企業公民的安利。此次，當黃德蔭站在上海大劇院星光熠熠的領獎臺上，他的心中不無激情：“就在此時，安利的環保日用品正伴隨著中國科考隊員進行著南極冰蓋的探索；由安利雅姿獨家贊助的經典音樂劇《劇院魅影》正在樓下的劇院美麗呈現；由安利參與的中國首次清掃珠峰帶下的垃圾剛剛結束清理和銷毀；復旦、清華、人大等12所著名高校組建的‘安利研究生支教團’正在西藏、西海固等貧困地區傳授知識，傳播文明———3個月后，即將迎來在中國十歲生日的安利將在中國植下第100萬棵樹。”2004年6月，安利旗下的紐崔萊品牌與“Discovery探索頻道”聯合推出了長達60分鐘的“營養探索之旅”專題片，通過探索頻道的全球網絡播出，成為寓教于樂、“教育營銷”的經典教材。而安利領銜的倡導全民健身的“活力健康跑”，已經連續舉辦了三年，參與人數超過了20萬人，成為流淌在中國城市的一道清新的風景。十年中，在累計納稅近100億元的同時，安利已投入了1億元巨資，用于兒童、健康、環保等方面的公益事業，開展活動逾1100多項。對于一擲億金的慷慨，黃德蔭強調：“作為一個營業額超過百億元的跨國公司，作為一個有著歷史使命感和現實責任感的企業，我們有義務和意愿傳遞愛心，回饋社會。”與改革開放的中國和邁向小康的中國人民同行，“摸石子過河”的安利顯然已經跨越崎嶇，找到了健康有序的發展空間，成為影響著行業變革和時代節奏的領航員。“中國自由競爭的市場經濟賦予我們機會和選擇，相信在直銷立法硝煙散盡的時候，我們會走得更加自信和穩健，”黃德蔭說。姜微（來源：金羊網）
| 
