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數(shù)據(jù):內(nèi)地客在港最反感冷語服務(wù)


http://whmsebhyy.com 2005年02月21日 12:57 金羊網(wǎng)-民營經(jīng)濟報

  香港《文匯報》的一項問卷式采訪發(fā)現(xiàn),超過90%的內(nèi)地旅客,對香港的總體感覺、商業(yè)服務(wù)及服務(wù)態(tài)度、社會環(huán)境等都給予良好以上評價,其中給予優(yōu)異評價的達到三至四成。不過,也有被訪者對餐飲及商業(yè)的服務(wù)態(tài)度提出尖銳批評,尤其對“大陸人”的稱謂最反感。

  該報于香港街頭和北京、上海、成都、廣州、重慶和深圳6個內(nèi)地城市,采訪了112位
正在旅游或游港后剛返回內(nèi)地的旅客,請他們從“對香港的整體印象”、“餐飲及商業(yè)服務(wù)”、“服務(wù)態(tài)度”、“社會環(huán)境及旅游設(shè)施”四個方面,給香港旅游業(yè)和旅游環(huán)境打分。被訪者中40%的人是第一次訪港,而訪港三次或以上者多達45%。

  調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過90%的內(nèi)地被訪者對香港的整體印象評分頗高,當中逾50%給予7-8分,有42.8%的被訪者更給予9-10分。他們普遍認為,香港給予他們的印象,是很國際化及現(xiàn)代化,交通、治安、市民的質(zhì)素及社會秩序都很好,旅游的感覺很自在舒適。

  不過,在各行業(yè)的服務(wù)態(tài)度方面,有逾8%的內(nèi)地被訪者認為只能給5-6分的尚可評價,更有2%被訪者給予4分以下的不合格評價。盡管比例不算高,但他們給予劣評的原因都是指售貨員及侍應(yīng)生的服務(wù)態(tài)度,有些被訪者認為有服務(wù)員看不起內(nèi)地人,動輒以“大陸人”稱呼,讓他們有被歧視的感覺。還有被訪者指出,所參加的旅行團經(jīng)常帶他們到指定購物點買東西;有些則指小店沒有明碼實價展示貨品的價錢,感覺不是太“老實”。

  還有58.9%的內(nèi)地被訪者認為香港的社會環(huán)境及旅游設(shè)施達7-8分,40%則評為9-10分。他們表示,香港對老弱殘疾人士十分照顧,但公共廁所數(shù)目不足,經(jīng)常需要輪候;有旅客則認為路面的指示牌及游客咨詢柜位不足,容易迷路。

  (夏天/編制)(來源:金羊網(wǎng))






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