中國保監(jiān)會透露,2004年全國保險監(jiān)管系統(tǒng)收到的5247起書面信訪件中,合同糾紛類投訴有2403起,占45.8%,比上年提高5.8%個百分點,仍是投訴最多事項。

    統(tǒng)計還顯示,去年,向各級保險信訪機構(gòu)反映違規(guī)類問題的書面投訴為1254起,占23.9%；反映保險公司內(nèi)部管理問題的書面投訴為864起,占16.46%。上述兩項分別比上年下降了6.1%和10.7%。

    保監(jiān)會分析2004年保險監(jiān)管系統(tǒng)信訪情況認為,在財產(chǎn)險方面,由于新"道交法"配套強制保險條例沒有銜接,導(dǎo)致機動車第三者責任險糾紛急劇增加。其中,主要是司機無責任的交通事故保險公司如何賠償?shù)膯栴},以及一些保險公司將三者險與其他險種捆綁銷售、損害消費者利益的問題。在壽險方面,保險業(yè)務(wù)員在展業(yè)過程中誤導(dǎo)、欺詐消費者依然是投訴的主要問題。有些業(yè)務(wù)員為了提高營業(yè)額肆意夸大保險產(chǎn)品功能和回報,不向客戶提示風險和責任免除條款,由此引發(fā)較多糾紛。保險中介方面,一是違規(guī)設(shè)立分支機構(gòu)的情況增加,特別是一些保險代理機構(gòu)跨區(qū)域經(jīng)營的現(xiàn)象突出；二是與有關(guān)行政機關(guān)聯(lián)合,從事不正當競爭和強制保險活動。