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閔正道／文
【編者按】
無(wú)論是企業(yè)還是產(chǎn)品，要完成從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變，并被廣泛認(rèn)可是一件漫長(zhǎng)而艱難的事情，很少有企業(yè)可以做到。但在我們身邊就有現(xiàn)成的榜樣——在《商業(yè)周刊》全球ＴＯ
Ｐ100品牌價(jià)值調(diào)查中，已經(jīng)連續(xù)數(shù)年保持兩位數(shù)增幅、呈強(qiáng)勁上升態(tài)勢(shì)的三星電子就是其中的佼佼者。而在三星電子打造的品牌大廈中，三星顯示器是重要的基石之一，它的成功給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)了許多有益的啟示。
三星顯示器業(yè)務(wù)已經(jīng)在全球稱雄16年；在中國(guó)，三星顯示器在1998年進(jìn)入市場(chǎng)后，第二年就奪得市場(chǎng)冠軍，并一直保持到今天。
據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)ＣＣＩＤ統(tǒng)計(jì)，2004年前10個(gè)月，三星顯示器在中國(guó)市場(chǎng)的占有率達(dá)到32．68％，幾乎是整個(gè)市場(chǎng)的三分之一，將其它品牌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后。
在瞬息萬(wàn)變，概念紛飛的大環(huán)境下，三星顯示器能長(zhǎng)期屹立于行業(yè)的巔峰，引領(lǐng)著顯示器產(chǎn)業(yè)朝正確的方向發(fā)展，市場(chǎng)份額穩(wěn)步攀升，成為整個(gè)ＩＴ行業(yè)的一個(gè)神話。
用心：創(chuàng)新無(wú)止境
2004年4月，在主題為“超越想象——ＩｔｉｓＭａｇｉｃ”的新品發(fā)布會(huì)上，三星展示了26款ＣＲＴ、ＬＣＤ和ＰＤＰ新品，并同時(shí)發(fā)布了五大魔技。這五大魔技體現(xiàn)了三星顯示器的人本理念和創(chuàng)新能力，刷新了顯示器市場(chǎng)流行趨勢(shì)，并成為眾多同行廠商競(jìng)相模仿的對(duì)象。“五大魔技”發(fā)布后不久，飛利浦也推出了“四大智能技術(shù)”，ＡＯＣ推出了“六大隨心技”，顯示技術(shù)的整合成了行業(yè)的潮流。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，魔技的發(fā)布再一次彰顯了三星在全球顯示器市場(chǎng)的領(lǐng)袖風(fēng)范，凸顯了作為領(lǐng)軍廠商的技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)力。
2004年末，三星在五大魔技的基礎(chǔ)上又推陳出新，通過12款全球領(lǐng)先的顯示器新品，展示了全新的ＭａｇｉｃＧｒｅｅｎ、ＭａｇｉｃＣｏｎｔｒａｓｔ、ＭａｇｉｃＴｕｎｅｒ三大新魔技，再次成為行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。
ＭａｇｉｃＧｒｅｅｎ集成了三大健康科技：負(fù)離子、遠(yuǎn)紅外和光觸媒。這三項(xiàng)科技已經(jīng)發(fā)展成熟，而且被證實(shí)對(duì)于促進(jìn)人體健康、保健防疫方面有著良好功效。
ＭａｇｉｃＧｒｅｅｎ系列顯示器的面世，契合了關(guān)注健康的社會(huì)趨勢(shì)，因此投放市場(chǎng)之后，立刻掀起了健康顯示器的消費(fèi)潮流。貼有ＭａｇｉｃＧｒｅｅｎ標(biāo)識(shí)的健康顯示器成為迎春電腦采購(gòu)大潮中最受歡迎的產(chǎn)品。同時(shí)由于ＭａｇｉｃＣｏｎｔｒａｓｔ液晶顯示器1000∶1的對(duì)比度配合三星顯示器領(lǐng)先的ＰＶＡ面板，可以帶來(lái)最理想的顯示效果，令專業(yè)級(jí)和發(fā)燒級(jí)用戶嘆為觀止。
品質(zhì)：垂直生產(chǎn)體系保證
三星顯示器已經(jīng)連續(xù)16年雄踞顯示器市場(chǎng)王座，三星顯示器市場(chǎng)占有率達(dá)22％。之所以取得這樣驕人的業(yè)績(jī)，是因?yàn)槿窃陲@示器行業(yè)的上、中、下游擁有全球領(lǐng)先的顯示器技術(shù)和龐大的生產(chǎn)規(guī)模。
三星是世界上最早研發(fā)成功并生產(chǎn)21寸大屏幕ＣＲＴ顯示器的廠商。它還最先開發(fā)出21寸、22寸、24寸、32寸、46寸ＴＦＴ－ＬＣＤ液晶顯示器。2003年，三星又以57寸液晶產(chǎn)品再次將領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大。在2005年美國(guó)拉斯維加斯大展上，三星推出的102英寸超大屏幕平板顯示器更是令所有到場(chǎng)的觀眾和專家驚嘆不已。在不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，三星也具有業(yè)內(nèi)最齊全的產(chǎn)品線，以滿足不同用戶的需求。
三星在研發(fā)上的投入也不遺余力，它每年都把營(yíng)業(yè)額的7％作為對(duì)研發(fā)投入的固定比例支持。同時(shí)，分布在全球的1500多名頂尖工程師，每年都給三星贏得數(shù)百項(xiàng)顯示技術(shù)專利。2004年，三星電子僅在美國(guó)注冊(cè)并獲得核準(zhǔn)的專利就達(dá)1500多項(xiàng)，領(lǐng)先于英特爾、索尼等廠商。
作為三星海外投資的主要顯示器生產(chǎn)基地之一，天津三星電子顯示器有限公司通過了ＩＳＯ9002、ＩＳＯ14001等一系列國(guó)際認(rèn)證，加上與所有三星顯示器海外工廠同樣嚴(yán)格的品質(zhì)控制系統(tǒng)，其出產(chǎn)的每一臺(tái)顯示器都堪稱精品。
渠道為王：做最好的“箍桶匠”
三星率先在渠道上采取區(qū)域總代理制度，這種扁平化管理體系提高了渠道運(yùn)作效率，有效地激發(fā)了代理商的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，很快成為ＩＴ業(yè)界重點(diǎn)研究的渠道模式。
三星的渠道體系不僅運(yùn)作高效，而且對(duì)三星品牌具有極高的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。2004年11月份，ＩＤＣ發(fā)布的一份渠道對(duì)品牌供應(yīng)商的綜合評(píng)估顯示：在眾多顯示器品牌中，三星排在綜合評(píng)估第一位。三星南方某總代理表示：“我們與三星合作多年，早已經(jīng)不是代理與廠商這樣的利益關(guān)系，而是共同進(jìn)退、肝膽相照的‘血肉同盟’。”
三星認(rèn)為，用價(jià)格取悅用戶只是暫時(shí)的，而滿足用戶的不同需求、呈現(xiàn)科技的應(yīng)用新趨勢(shì)才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。因此，三星向來(lái)都不會(huì)輕易動(dòng)用“價(jià)格戰(zhàn)”作為競(jìng)爭(zhēng)手段，這也是渠道合作伙伴對(duì)三星贊譽(yù)有加的原因。
在服務(wù)滿意方面，三星一向認(rèn)為，“賣出產(chǎn)品只是服務(wù)的第一步，”真正的服務(wù)從產(chǎn)品到了用戶手中才真正開始。為此，三星建立了完整的售后服務(wù)體系。目前，三星顯示器在全國(guó)擁有916家維修中心、7234名維修工程師，在全國(guó)466座城市為消費(fèi)者提供送修與上門服務(wù)相結(jié)合、線上與線下服務(wù)相結(jié)合的一站式服務(wù)。
誠(chéng)然，一個(gè)堪稱卓越的企業(yè)，除了產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新、一套完整的研發(fā)體系、科學(xué)的渠道管理和基于用戶的滿意營(yíng)銷策略外，還有更為重要的企業(yè)管理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和人才機(jī)制等因素。但是通過上述對(duì)其顯示器業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和分析，足以讓人們認(rèn)識(shí)這個(gè)可稱亞洲傳奇的三星電子。
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