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本報訊上周在北京召開的全國郵政經(jīng)營服務(wù)工作（速遞物流）會議傳出信息，2005年中國郵政速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標(biāo)是：速遞物流業(yè)務(wù)總收入實現(xiàn)84億元，比去年增加9.1億元，同比增長12％，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益同步增長。2005年全國速遞物流服務(wù)質(zhì)量的主要目標(biāo)是，鞏固成果，夯實基礎(chǔ)，力求做到“六個確保”，全面實現(xiàn)服務(wù)達(dá)標(biāo)。即確保速遞全程時限準(zhǔn)時率達(dá)到95％以上，郵件準(zhǔn)時妥投率達(dá)到90％以上；確保速遞郵件投遞信息上網(wǎng)率達(dá)到98％以上，郵件投遞信息上網(wǎng)及時率達(dá)到95％以上，國際郵件收集信息上網(wǎng)率達(dá)到96％以上，查
驗平臺查詢答復(fù)及時率達(dá)到95％以上；確保速遞客戶滿意度達(dá)到85分以上；確保一體化物流業(yè)務(wù)準(zhǔn)時送達(dá)率達(dá)到95％以上，中郵快貨業(yè)務(wù)及時配送率達(dá)到80％以上；確保一體化、中郵快貨業(yè)務(wù)信息反饋率達(dá)到95％以上。
對此，今年速遞物流專業(yè)將重點抓好以下6方面的工作：一是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)督控制，細(xì)化、量化、系列化各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)指標(biāo)運營監(jiān)控體系。加強(qiáng)大客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度，建立大客戶服務(wù)綠色通道。加強(qiáng)品牌培育，樹立嶄新形象；二是拓展服務(wù)功能，做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)。要以“次晨達(dá)”和“次日遞”業(yè)務(wù)為重點拉動高端速遞業(yè)務(wù)。以二代身份證、法院傳票專遞業(yè)務(wù)和特快送票業(yè)務(wù)為重點，著力推進(jìn)“一證兩送”等長效業(yè)務(wù)。以品牌客戶為核心，穩(wěn)步拓展一體化物流市場；三是推進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)，拓展農(nóng)村市場。以渠道建設(shè)為支撐、規(guī)范運作為保證、重點產(chǎn)品連鎖配送為重點，積極參與農(nóng)村社會化服務(wù)體系建設(shè)；四是強(qiáng)化企業(yè)管理，提高經(jīng)營效益；五是加強(qiáng)能力培育，增強(qiáng)服務(wù)實力；六是加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提供可靠保證。
（記者 賀朝暉）
（蕥 嬉／編制）（來源：金羊網(wǎng)）
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