春節(jié)將至，不少內(nèi)地游客將香港作為旅游購(gòu)物的目的地。然而，由于兩地市場(chǎng)的差異，香港消費(fèi)者委員會(huì)近期收到內(nèi)地游客到港購(gòu)物投訴的熱點(diǎn)。面對(duì)許多游客的不滿和疑惑，香港消費(fèi)者委員會(huì)作出了解釋和提醒。——編者

    一項(xiàng)調(diào)查顯示，內(nèi)地游客普遍認(rèn)同香港是一個(gè)“購(gòu)物和飲食天堂”。但也有游客對(duì)香港的一些做法頗感疑惑和不滿。帶著內(nèi)地游客在香港購(gòu)物、飲食時(shí)經(jīng) 常遇到的一些問題，記者采訪了香港消費(fèi)者委員會(huì)總干事陳黃穗女士。陳女士提醒內(nèi)地游客來香港時(shí)應(yīng)注意兩地市場(chǎng)的差異，勿用“內(nèi)地概念”，避免不應(yīng)有的誤會(huì)和不愉快。

    購(gòu)物前應(yīng)先問指導(dǎo)價(jià)

    據(jù)記者了解，香港消委會(huì)近期收到內(nèi)地游客到港購(gòu)物投訴的熱點(diǎn)，涉及最多的類別是攝影和音像器材、通訊器材、金銀首飾，主要是投訴價(jià)格問題。在香港，同一件貨品的售價(jià)在不同的商店，往往有很大的差別，消費(fèi)者通常在購(gòu)買了后又發(fā)現(xiàn)其他商店的價(jià)格更低廉，但要求退貨卻被告之不予接受。

    陳黃穗解釋說，香港是自由市場(chǎng)，大部分商品沒有價(jià)格管制，商品的價(jià)格主要由賣方根據(jù)其進(jìn)貨渠道、競(jìng)爭(zhēng)狀況、經(jīng)營(yíng)成本和水平而決定。因此，不同商店出售同樣的商品，售價(jià)可能有較大差別。另外，與許多國(guó)家和地區(qū)不同，香港的《售賣貨品條例》列明：出售后的貨品只可在“沒有可銷售的品質(zhì)”時(shí)才可要求更換。因此，消費(fèi)者不可能在購(gòu)物后因價(jià)格因素而改變主意進(jìn)行換貨或退貨。

    對(duì)此，陳女士提醒內(nèi)地游客在購(gòu)買商品之前，應(yīng)先向品牌總代理咨詢指導(dǎo)價(jià)格，一般貨品的實(shí)際零售價(jià)格約為總代理咨詢指導(dǎo)價(jià)格的80％至85％。消費(fèi)者可以撥打香港消委會(huì)的電話查詢到各品牌總代理的電話，然后進(jìn)行咨詢，以便做到心中有數(shù)。同時(shí)也可防止少數(shù)不良商家以標(biāo)價(jià)過低而設(shè)置的“誘餌陷阱”。

    應(yīng)注意諸多服務(wù)附加費(fèi)用

    到港旅游的消費(fèi)者在海鮮酒家門外的海鮮檔購(gòu)買海鮮，然后入坐就餐，消費(fèi)者通常認(rèn)為是按照標(biāo)明的海鮮價(jià)格來付賬的，但是結(jié)賬的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)要付的費(fèi)用除了海鮮費(fèi)用外，還要收取“油料費(fèi)”。陳女士說，在香港，一些著名的品嘗海鮮區(qū)域，都有收取“油料費(fèi)”的慣例，消費(fèi)者應(yīng)提前問清楚，明白最終付款的數(shù)量。

    香港大部分酒樓都會(huì)在食物收費(fèi)的總額上再加收10％作為服務(wù)費(fèi)，還會(huì)按消費(fèi)者數(shù)目收取飲茶的費(fèi)用。除此之外，酒樓員工在顧客結(jié)賬找零錢后還希望再多給一點(diǎn)小費(fèi)。對(duì)于小費(fèi)，香港并沒有硬性規(guī)定，只是一種市場(chǎng)的約定俗成，消費(fèi)者可根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和水平酌量付費(fèi)。

    還有就是在香港酒店房間內(nèi)打長(zhǎng)途電話，除通話費(fèi)外，往往還會(huì)加收駁線費(fèi)或其他附加費(fèi)用等。

    水貨與行貨有區(qū)別

    在香港的許多商店，商品都標(biāo)明是水貨或行貨。在內(nèi)地稱為“水貨”的多指“走私貨”和“假冒偽劣”產(chǎn)品。陳女士指出，在香港，有很多國(guó)際品牌在香港由總代理（特約經(jīng)銷商）售賣，俗稱“行貨”，但法律也允許其他進(jìn)口商從原產(chǎn)地進(jìn)口這些商品，這些被稱為“水貨”或者“平衡進(jìn)口商品”。

    在香港，“水貨”不是假貨或冒牌貨，是合法的，一般售價(jià)也比較低，有的款式有時(shí)總代理也沒有進(jìn)口。但應(yīng)注意的是“水貨”只能由出售的商店負(fù)責(zé)保養(yǎng)，總代理則不會(huì)負(fù)責(zé)保養(yǎng)，對(duì)此消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)一定要搞清楚。若要購(gòu)買行貨，在付款前就須向店員要求并問明白，請(qǐng)其在單據(jù)上列明你所購(gòu)買的產(chǎn)品是由總代理保養(yǎng)的，從而享有應(yīng)有的、良好的售后服務(wù)。

    ●相關(guān)報(bào)道

    在香港購(gòu)物有良好保障

    香港消費(fèi)者委員會(huì)總干事陳黃穗女士表示，在香港有非常嚴(yán)格的法例保障商品安全，消費(fèi)者在香港購(gòu)買化妝品無(wú)須擔(dān)心含水銀或其他致癌成分。對(duì)黃金制品，香港有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆ɡ�，成�?K以上才可以稱為“金的制品”，必須有990成色以上才能稱為“足金”，所有黃金飾物都必須在產(chǎn)品上注明成色。出售成色不足的金飾是嚴(yán)重的刑事罪行，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)可要求商家在單據(jù)上詳細(xì)列明成色和重量、手工費(fèi)、傭金等。

    陳女士告訴記者，香港沒有一條綜合保障消費(fèi)者的《消費(fèi)者保護(hù)法》，沒有精神賠償、賠禮道歉這個(gè)條款。香港是按個(gè)別情況訂立法例，如《消費(fèi)品安全條例》等，香港主要是靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫使經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。她還指出，內(nèi)地《消費(fèi)者保護(hù)法》對(duì)某些特定商品有包修、包退、包換的“三包”規(guī)定，香港的法律則沒有“三包”規(guī)定，怎么樣保養(yǎng)、保修都是經(jīng)營(yíng)者在賣這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候在合同上說明，這方面與內(nèi)地有點(diǎn)不同。但香港的《貨品售賣條例》規(guī)定，如商品不符合“可銷售品質(zhì)”，消費(fèi)者可以退貨、退款、修理或開立信用證以購(gòu)買等值的貨品等。但這些具體安排是由商店與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成的。

    陳黃穗指出，香港消委會(huì)很重視消費(fèi)者的投訴，以周到的服務(wù)保障各地消費(fèi)者在港消費(fèi)權(quán)益。“內(nèi)地游客如遇問題請(qǐng)致電消委會(huì)，我們將盡量在其離港前妥為解決。隨旅行團(tuán)購(gòu)物的游客所購(gòu)物品如有質(zhì)量問題，14天內(nèi)可以退換或全額退還貨款。”