在近日舉辦的銀華貨幣市場基金首發儀式上，記者注意到銀華基金反復強調一個詞語：客戶價值創造能力。在發布會上，銀華基金表示要全面塑造以客戶價值為基礎的公司核心競爭力，并介紹其“制度、產品、服務”三管齊下的發展戰略。為此，記者對銀華基金公司副總經理王立新進行了專訪。

    顧客滿意是最終體現

    王立新認為，基金公司必須把培養核心競爭力真正由口號變為行動，基金公司作為受托理財的“價值創造者”，其最大使命就是為持有人實現價值回報最大化，因而基金公司的核心競爭力即客戶價值創造能力。客戶價值創造能力并非只體現為投資業績，而應以顧客滿意度為綜合指標，是基金公司創造、傳遞客戶價值的重要環節。

    王說，在客戶價值創造能力的過程中，制度、產品、服務是三個關鍵層面。了解，銀華基金早在2004年10月初就在業內率先推出“一站式”理財平臺，將其作為客戶價值創造能力建設的載體，涵蓋基金產品、業務手段、服務途徑，有效地打破了各功能模塊間的間隔，真正做到了綜合化、集約化。

    王告訴記者,銀華基金已全面實施ISO9001認證，通過引入ISO9001體系，可促進公司的經營活動真正做到以客戶為中心，增強服務意識、規范工作流程、加強風險控制、提升品牌形象，最終提高顧客滿意度。

    特色新品構建完整產品線

    基金產品作為客戶價值的載體，其建設一直受到銀華基金的高度重視。王立新認為，加強產品建設，意味著從宏觀上不斷豐富產品線，從微觀上注重單品特色，以滿足投資者的個性化理財需求。記者了解到，此次銀華貨幣市場基金的推出，旨在進一步豐富“一站式”理財平臺產品線。

    據介紹，該基金定位于儲蓄替代品、現金管理工具。除具貨幣市場基金的一般特點以外，該基金的最大創新之處在于實施基金份額分級制度，根據投資金額的不同，設置不同基金份額等級，并對各級基金份額按照不同的費率計提銷售服務費用。這樣，銀華有了銀華優勢企業基金（股票型基金）、銀華-道瓊斯88精選基金（增強型指數基金）、銀華保本增值基金（債券型基金）等較為完整的基金產品線。

    多層次服務傳遞客戶價值

    對于服務建設，銀華基金有著獨到的見解。為構建多層次服務體系，除寄送對賬單、發送電子郵件、短信通知等常規服務外，還推出了定期定額、基金轉換、后端收費等業務。在業內率先建立CRM系統，通過該系統為投資者建立詳盡的理財檔案，并為投資者量身制定理財規劃方案，從而做到“一對一” 個性化理財服務；對網站推出了“綜合、互動、智能”的理財頻道，設計并開發出適合投資者需要的理財軟件。

    服務無止境，客戶是上帝,王立新表示,作為新興的金融服務企業,基金公司還有很多事要做。