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本報訊據(jù)《新京報》報道，消費者薛先生投訴稱，其在北京大中電器購買的一款索尼DSC－P73數(shù)碼相機鏡頭方面出現(xiàn)問題，但在去索尼售后服務(wù)維修時，對方索要的維修費用竟然超過了相機的價格。
薛先生拿著剛買不到兩個月、鏡頭就無法自由伸縮的DSC－P73數(shù)碼相機來到索尼家用電子產(chǎn)品維修中心送修，對方在簡單看了一眼，沒有使用任何設(shè)備檢測的情況下，就判定說
該相機的鏡頭受了外力，屬于人為故障，因此不能得到免費保修，要交納300元的維修費，同時更換鏡頭的費用是1873元！薛先生異常氣憤，同時也十分不理解地說，“現(xiàn)在這款相機的市場零售價才1800元左右，我買的時候也不過2100元，如果按照索尼要的維修價格，那不如去買個新的。”
報道說，索尼中國公司一位人員在核實情況后稱，“這位用戶的數(shù)碼相機經(jīng)過維修人員檢測，發(fā)現(xiàn)鏡頭已經(jīng)產(chǎn)生明顯的歪扭現(xiàn)象，經(jīng)維修人員判斷為受外力所致而損壞，不屬于保修范圍。為保證機器今后使用正常，必須更換鏡頭，但具體費用并不是該用戶所說的1873元，我們仔細對照了一下收費標(biāo)準(zhǔn)，更換鏡頭的費用應(yīng)該是1157元，加上維修檢測費300元，共計1457元。”
報道說，薛先生對索尼這種售后服務(wù)的處理方式和離奇的收費標(biāo)準(zhǔn)非常不滿，并表示要繼續(xù)投訴到消費者協(xié)會等機構(gòu)。
《市場報》 (2005年01月28日 第九版)
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