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盡管2005年空調(diào)旺季還未到來，各大空調(diào)廠商已經(jīng)開始厲兵秣馬，摩拳擦掌
近日，廣東志高空調(diào)高調(diào)承諾為售出空調(diào)免費(fèi)服務(wù)10年，這個被志高稱作“終身無憂”的服務(wù)工程在業(yè)界看來無異于在“走極端”，在利潤微薄的空調(diào)行業(yè)，這樣的承諾意味著更多的風(fēng)險(xiǎn)。
1月22日，志高宣布推出“終身無憂”服務(wù)工程，承諾在國家規(guī)定的家用電器安全使用年限(以10年計(jì)算)內(nèi)，志高空調(diào)除了壓縮機(jī)(保修6年)之外的所有空調(diào)零配件均實(shí)行免費(fèi)更換，且人工路費(fèi)都不收。為保證志高空調(diào)的每位消費(fèi)者享受到空調(diào)零配件終身免費(fèi)更換服務(wù)，志高推出售后服務(wù)實(shí)體——興隆制冷連鎖，并將在三年內(nèi)以自建和匯聚社會資源的方式建設(shè)1000家店。志高董事長李興浩表示，興隆制冷連鎖的服務(wù)項(xiàng)目包括商用空調(diào)、小家電、冰箱等，最后的發(fā)展趨勢是家電服務(wù)無所不包。志高表示，興隆制冷不只為“終身無憂”工程服務(wù)，最終的目標(biāo)是樹立起興隆制冷品牌，把服務(wù)剝離出來形成一個產(chǎn)業(yè)。
在業(yè)內(nèi)，對于“終身無憂”工程，有三個普遍的疑問直逼志高空調(diào)：志高能否有效控制成本？空調(diào)業(yè)的技術(shù)發(fā)展迅速，志高包換的零部件是否在10年后還能找到？志高的售后服務(wù)是否能脫離志高空調(diào)單獨(dú)形成一個自主贏利的產(chǎn)業(yè)？
志高對此表示，首先，志高具備除壓縮機(jī)外全部零配件的自主生產(chǎn)能力，并陸續(xù)建成50多家配套廠，用自己生產(chǎn)的配件保證維修，可以節(jié)省成本；其次，志高對自己生產(chǎn)的空調(diào)質(zhì)量有信心，認(rèn)為售后服務(wù)不會成為其重負(fù)；第三，志高推行“零配件終身免費(fèi)更換”多年，有累積經(jīng)驗(yàn)；第四，創(chuàng)辦志高空調(diào)前，李興浩以興隆制冷維修中心起家，十多年中，興隆具有自己的服務(wù)培訓(xùn)基地、連鎖店與服務(wù)規(guī)范，可以低成本地為志高空調(diào)提供服務(wù)。
對于保證零部件供應(yīng)，志高聲明“即使志高生產(chǎn)的某型號空調(diào)幾年后停產(chǎn)了，我們依然可以為用戶提供其零配件，因?yàn)橹靖呔邆淙苛悴考淖灾魃a(chǎn)能力。”
對于售后服務(wù)能否被剝離出來形成一個產(chǎn)業(yè)，志高則認(rèn)為：首先，服務(wù)市場潛力巨大，有服務(wù)產(chǎn)業(yè)存活的空間；其次，志高有維修技術(shù)支持，包括十幾年的從業(yè)技術(shù)積累、高技術(shù)導(dǎo)師與志高制冷維修學(xué)校人才基地；再次，已建立興隆制冷連鎖規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，加盟店的吸納已在操作中，志高將在三年內(nèi)建設(shè)1000家興隆維修連鎖店。
有關(guān)專家分析，志高啟動“終身無憂”工程，意味著今后賣掉一臺空調(diào)的完整周期是10年。空調(diào)素有“半成品”之稱，比任何家電產(chǎn)品都更依賴安裝、保養(yǎng)、維修等售后環(huán)節(jié)，志高此舉必然增加空調(diào)成本。另外，由于產(chǎn)品的維修免費(fèi)，消費(fèi)者在使用中很可能因?yàn)椴粣巯Ф垢嗑S修問題出現(xiàn)，這勢必成為志高的一大負(fù)擔(dān)。至于志高的服務(wù)能否被剝離出來成為一個產(chǎn)業(yè)，有專家持懷疑態(tài)度，因?yàn)樗^產(chǎn)業(yè)化要滿足三個條件：資本化、專業(yè)化、配套的社會化，顯然，志高的售后維修服務(wù)離產(chǎn)業(yè)化還有相當(dāng)?shù)木嚯x。（來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）
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