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——中國農業銀行嘉興市分行創新與發展紀實
張海生 宋社寶 胡正茂
1月12日晚，浙江省嘉興市南湖之畔的嘉興大劇院內座無虛席，中國農業銀行嘉興市分行一臺名為“農行之春”的晚會在這里舉行。全市農行的大部分員工和數百名客戶嘉賓歡聚
一堂，感受了歌美、舞美、人更美的情景。
中國農業銀行嘉興市分行黨委書記、行長、全國金融系統“五一”勞動獎章獲得者馮建龍在晚會舉行前的致辭中說，伴隨著中國改革開放的步伐，嘉興農行與時俱進，開拓創新，成就了今日的實力農行、信譽農行和人文農行。特別是2000年以來，各項存款增量實現了“五連冠”，在當地同業中奪得了存款總量、增量、儲蓄存款總量、增量、對公存款總量、增量和市本級存款總量、增量八個第一，資金實力雄居榜首。各項貸款余額180多億元，有力地支持了地方經濟發展。目前已有1100多家外資企業落戶農行，農行將為他們提供與國際接軌的優質服務。同時精神文明建設不斷實現新跨越，嘉興市分行被命名為省級文明單位和市級文明行業，全轄實現文明單位滿堂紅，塑造了一支政治過硬、業務精良的高素質員工隊伍。
誠樸的語詞，再一次讓農行的員工們思索著走過的歲月，同時也分享著成功的喜悅。
發展與創新，
保證各項業務快速提升
發展是硬道理，創新是真功夫。近年來，中國農業銀行嘉興市分行以改革創新精神，創造性地提出了“向廣大員工負責、向一級法人負責、向發展歷史負責”的“三負責”經營管理模式，進行了轟轟烈烈的觀念創新、管理創新、業務創新、產品創新、科技創新，走出了一條商業銀行的科學發展之路。
2004年，是農行嘉興市分行實施新的三年規劃的第一年。在國家宏觀調控的形勢下，該行落實科學發展觀，及時提出“五個不追求”：不追求單一的不良貸款比例下降而注重不良貸款總量的下降；不追求靠單一的消化下降不良貸款而注重對存量不良貸款的清收盤活；不追求擴大貸款總量稀釋不良貸款而注重收舊堵新根本上的改善；不追求靠貸款拉動存款而注重做客戶；不追求盲目擴大貸款市場份額獲得眼前利益而注重穩健經營，出色地完成了宏觀調控任務。
全行上下樹立“小進也是退”的企業精神，加大市場營銷力度，加強資源整合與利用，業務發展繼續保持強勁勢頭：存款增量遙遙領先，至2004年底，全行各項存款余額237．56億元，比年初增加33．57億元，增量列同業之首，增量市場占比高達49．06％，年末市場占有率為32．31％。
貸款增量列同業之首。全行本外幣貸款新增24億元，增量市場占比33．8％，年末市場占有率為25．71％。資產質量繼續好轉，不良貸款率比年初下降3．64個百分點。中間業務大發展，全行實現國際結算16億美元，同比增加5．2億美元，增長55．72％，超過浙江省平均增長率13．5個百分點，位居同業前列；全市銀行卡發卡量為104．48萬張，比年初增加12．41萬張；卡存款余額達22．96億元，較年初增加9．67億元，增長72．76％；累計實現卡消費10．31億元，同比增長84．11％。銀行卡在當地同業市場占有率穩居首位。全年經營利潤超4億元，增盈1．9億元。
在創新服務手段上，該行電子銀行蓬勃發展，發展網銀企業注冊客戶204家，網上銀行交易額106億元，名列浙江省農行系統前茅。開發了金穗通結算系統、國稅電子交付系統等17個軟件。推出了“銀證通”、“金穗通手機短信”、95599在線銀行、現金管理系統等業務，為企業提供理財服務。作為全市惟一一家加入“西聯匯款網絡”系統的銀行，該行充分利用網絡優勢，實現跨國匯款及時到帳，為客戶提供安全、快捷的金融服務。
加強文明創建，
樹立農業銀行良好形象
為了鞏固和提高農行嘉興市分行的社會形象，增強市場競爭力。該行從抓文明創建入手，創新創建形式，提高創建成效，形成了具有農行嘉興市分行特色的文明創建工作。
該行黨委十分重視農行的窗口形象建設。2003年，制定了《營業網點規范化服務標準》和《營業網點規范化服務考核辦法》。在全市農行營業網點全面推行“站相迎、笑相問、快速辦、熱情送”的十二字服務方針。2004年，全行在繼續認真貫徹執行《營業窗口文明優質服務規范標準》和十二字服務方針，強化服務意識，規范員工的服務行為的基礎上，把品牌網點建設作為推進和深化規范化服務的重點，在中心城市和重點集鎮著力培育一批創建標準高、存貸規模大、服務內容全，能夠起到外樹農行形象，內具示范效應兩大作用的品牌網點。
在品牌網點的建設上，市分行采取了“三優先”的配套政策，即在人力資源配置上，打破人才部門所有制，將全行現有的專業知識熟練、技能水平高、服務質量優、體貌形象好的員工優先配置到品牌網點創建單位，引導人才的合理流動，形成人力資源優勢；在物質資源配置上，在網點裝修、設備配置等方面，優先重點保證品牌網點創建單位，全面提升品牌網點的社會形象；在收入分配上優先向品牌網點傾斜，體現多勞多得，效率優先的分配原則。為了使品牌網點創出特色，市分行把品牌網點定名為“心連心”，以“精心、專心、貼心、誠心、熱心”的“五心”服務，全力推出迎賓服務、明星服務、貴賓服務、理財服務、遠程服務、上門服務、顧問服務、熱線服務、興趣服務、自助服務等十大特色優質服務措施，著力在服務質量、服務效率、服務技能、服務形象等方面下功夫，為客戶提供差別化、規范化、全方位的金融服務。目前已成功地把市分行營業中心和平湖市支行營業中心掛牌為“心連心”營業中心，推向社會，起到了“一流環境、一流服務、一流管理、一流業績”的商業銀行品牌網點新形象的示范作用，成為嘉興農行服務社會的一道亮麗的風景線和閃光點。
該行堅持以人為本，穩步推進精神文明建設和企業文化建設。作為嘉興南楊社區的組長單位，該行發揮組織協調職能，做到文明共建、資源共享、優勢互補。在黨的十六大召開前夕，該行及時向南楊社區贈送了電視機和ＶＣＤ機等設備；安樂路小區樓道修繕資金短缺時，主動捐助一萬余元；還開展了向百戶困難家庭獻愛心活動、向受災地區捐款捐物等活動，并捐款4萬元幫助解放街道涇水社區建設健康路徑兩條，完善了群眾健身設施，受到了該社區居民的歡迎。
全行的創建工作和層次得到明顯提升。2003年農行嘉興市分行被評為省級文明單位，九個一級支行全部被評為文明單位，實現文明單位滿堂紅，其中，市級“文明單位”5個，縣（市）級“文明單位”4個。2004年嘉興市分行被評為市級文明行業。目前獲農總行級“青年文明號”2個，省分行級“青年文明號”11個，農總行級“青年崗位能手”1人，省分行級“青年崗位能手”1人，有15個網點被授予省、市級“巾幗文明示范崗”。市分行行長馮建龍被授予全國金融系統“五一”勞動獎章，平湖支行張偉萍被評為浙江省勞動模范和嘉興市十大女杰，開發區支行王群被評為農總行級的優秀客戶經理和嘉興市十大杰出青年。在全市以46家服務窗口單位為評議對象的“萬名市民評窗口”活動中，該行榮獲嘉興市“十佳優勝窗口”稱號，并連續兩年在市委、市政府的工作目標考核中獲優秀單位。
改進金融服務，
大力支持地方經濟發展
市場在變，需求在變，但嘉興農行服務城鄉經濟的宗旨始終沒有變。
嘉興農行以支持地方經濟建設為己任，正確處理好金融與經濟的關系，改進金融服務、加大信貸投入，為支持嘉興經濟發展發揮了積極作用。
一是積極圍繞嘉興市委、市政府接軌大上海，融入“長三角”戰略的實施，呼應嘉興經濟建設。至去年底，實際貸款余額182億元，當年實際新增貸款37億元，增長速度達28％。信貸增量和規模在全市國有商業銀行中處于領先地位。
二是支持城市重點項目和基礎設施建設。全年對基礎建設類增加貸款16．2億元，主要投向杭州灣跨海大橋、城市新區建設、土地儲備中心、供水、污水處理、供熱、供電、教育、醫院等項目，已成為支持城市化建設的主力軍。
三是結合嘉興“工業立市”，努力支持開放型經濟和先進制造業基地建設。全年對加工制造企業增加貸款19億元，其中支持外向型企業貸款5億元，支持優質民營中小企業貸款12億元，外向型企業和優質民營企業貸款余額占全部貸款的35％。作為市人行支持小企業貸款“四定一包”的試點行，不失時機地推出了《小額貸款“一站式”營銷管理辦法》及相配套的5個系列產品：個人經營性“存貸掛鉤”貸款、個體工商戶貸款、家庭創業貸款、門市部使用權質押貸款和農戶貸款。對外資企業、內資企業、民營企業、個私經濟中的低風險信貸業務開辟了“綠色通道”，在貸款、利率、結算等方面給予傾斜，成為中小企業發展的助推器。
該行還積極參與招商引資，成功引進外商投資項目3個，合同利用外資1．15億美元，引進內資項目102個，投資額260多億元。同時加大創新力度，適時推出了進口押匯、福費廷、假遠期信用證等國際金融新業務，拓展企業融資渠道，累計發放配套外匯貸款6億元，并開辦了“匯利豐”個人外匯理財產品，優化招商引資環境，為外商提供外匯理財服務。
展望未來，該行員工信心百倍，他們將把社會、企業、銀行三者利益相統一，實現地方經濟、企業、農行三贏。
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