我國電信業(yè)在增長速度加快、計算機和通信技術(shù)融合競爭加快的同時，還呈現(xiàn)出市場化程度越來越高，以及用戶對服務(wù)的要求逐步提高的趨勢。

    信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人24日說，我國通信業(yè)務(wù)總量連續(xù)幾年以30％以上的速度遞增，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模位居全球首位，世界上所有的應(yīng)用技術(shù)和新業(yè)務(wù)在我國都已使用，部分業(yè)務(wù)還具有原創(chuàng)性；計算機和通信技術(shù)的融合競爭加快，對傳統(tǒng)電信行業(yè)產(chǎn)生巨 大沖擊，如以ＩＰ網(wǎng)絡(luò)為載體的話音業(yè)務(wù)在部分國家已占話音業(yè)務(wù)總量的13％至15％，這將對傳統(tǒng)電信運營公司產(chǎn)生顛覆性影響，也對電信監(jiān)管提出諸多新問題。

    這位負(fù)責(zé)人還指出，由于改革力度增加，電信業(yè)市場化程度越來越高，以價格為代表的很多方面將更多取決于市場。在市場競爭環(huán)境中，越來越多的用戶對電信行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平提出更高要求。對用戶反映較為集中的“電話卡余額”“短信退訂難”“固定電話消費清單”等問題，一定要著力解決。