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荊楚網(wǎng)（楚天金報(bào)）（記者黃振琳）近年來，國產(chǎn)手機(jī)靠外觀、低價(jià)贏得了手機(jī)市場的半壁江山。但對(duì)越來越理性的消費(fèi)者來說，國產(chǎn)手機(jī)售后服務(wù)不完善，仍是其信任度比國外品牌低的重要原因，因此，服務(wù)成了國產(chǎn)品牌今年高舉的一面旗幟。
調(diào)查顯示，手機(jī)市場已經(jīng)由前幾年的高速膨脹期過渡到現(xiàn)在的穩(wěn)定成熟期，單純的“價(jià)格戰(zhàn)”和“功能戰(zhàn)”已無法讓一個(gè)品牌勇往直前。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的擁有
和更替越來越頻繁時(shí)，對(duì)手機(jī)的個(gè)性化需求就被提上了日程，而手機(jī)的售后服務(wù)恰恰是消費(fèi)者最基本的個(gè)性化要求。
波導(dǎo)手機(jī)負(fù)責(zé)人稱，手機(jī)每天被帶在身上，使用環(huán)境比家電復(fù)雜得多。這使得手機(jī)在家電數(shù)碼類產(chǎn)品中返修率高、投訴高。相對(duì)于國外品牌標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)體系來說，不少國產(chǎn)品牌在“好年景”中，并沒有把售后服務(wù)提到一個(gè)更高的層次上來。手機(jī)售后服務(wù)成為國產(chǎn)手機(jī)的一大“軟肋”。
時(shí)下，不少國產(chǎn)品牌已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題，在努力提高技術(shù)研發(fā)水平的同時(shí)，把“服務(wù)牌”明確提了出來。如康佳今年開始推行技術(shù)工程師持證上崗、透明化維修服務(wù)、維修價(jià)格公示等。此外，用戶還可以全程監(jiān)督維修過程；波導(dǎo)則建立了自己的省級(jí)、地級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
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