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Blog的中文名稱究竟是什么仍尚未定論，有人文縐縐的稱呼它“網志”，更多的人叫它“博客”。博客是這樣一種東西：它可以成為某樣事物強有力的支持，也可以把世界搞得一團糟。
博客是互聯網的潮流，也是權力與輿論民主化的結果。對于公司和機構來說，博客可能會令他們更難以控制局勢和公眾言論。一個成熟的新興媒體正在誕生，聰明的人要學著適
應。愛德曼國際公關公司的首席執政官理查德·愛德曼就認為，在維護公共關系方面，公司必須也要在博客上下功夫，而不只是關注傳統媒體。
根據博客搜索引擎公司Technorati的統計數據，每天都有23000個新博客被創建，也就是說，3秒鐘就有一個新的博客面世。據了解，2004年12月1日，微軟宣布有意進軍博客領域；2005年1月1日，微軟的博客服務MSNSpace的全球用戶已經突破了150萬。
雖然很大一部分人在博客上談論的只是一些看起來無關痛癢的事情，但也其中有很多與公司利益息息相關。一個出版公司網絡版總裁兼創意總監杰夫·拉雅維告誡說，不要小看博客的影響。他們應該派人手專門負責在Google和博客搜索引擎上搜尋，以公司名稱或品牌和某些臟字作為關鍵字，看看顧客們對公司有什么不滿的地方。
2004年9月12日，一位網友在一個自行車愛好者論壇上發帖，講述了他的發現的一件奇怪的事：用一根圓珠筆可以輕易撬開Kryptonite牌的U形自行車鎖。兩日后，一些博客，包括著名消費者電器博客Engadget發布了一個短片，演示如何操作這個小把戲。9月16日，Kryptonite被迫發表聲明，聲稱Kryptonite的鎖“仍然具有防盜功能”，并保證他們的新產品會“更結實”，但這個聲明顯得是那樣蒼白無力。每天都有更多的人在博客上發表自己的看法或是討論經歷，成千上萬的人們閱讀了這些文章。在博客的推動下，《紐約時報》和美聯社在7月19日也撰文對這個問題表示了關注，因而又引發了一串博客上的討論。至9月19日，根據Technorati的數據，大約有180萬名讀者瀏覽過了與Kryptonite相關的話題。短短一周內，事件的擴張速度超乎人們的想象。9月22日，Kryptonite不得不宣布，將免費更換所有有問題的鎖，現在公司已經發放了10萬以上個新鎖。公司的市場總監凱倫·里佐說：“我不知道是否該用‘災難性的’這個字眼來形容，但是從商業角度來看事態是很嚴重的”。Kryptonite的母公司英格索爾－蘭德有限公司也表示這個跟頭讓他們損失了1000萬美元，相對于Kryptonite年2500萬美元的收入來說，這實在不是個小數目。數據分析公司Cymfony的首席執行官安德魯·伯恩斯坦建議其他公司要以此為誡，對于這樣的事情要及早反應，否則事態的發展很快將超出人們能夠掌握的范圍，其他媒體也會跟進回應。
在不知善用的人手中，博客并不是好工具，馬自達就是其中的一個。馬自達在網上建立了一個博客，偽裝成一名用戶名為“孩子們的萬圣節”的馬自達使用者，在博客上面吹捧駕駛馬自達的體驗，并將公司拍攝的3部關于馬自達的短片鏈接到博客上，謊稱是朋友從電視上錄下來的。短片內容大致都是關于馬自達在危急狀況下的快速反應，其中還有飛躍斜坡等鏡頭。但是其他博客很快就從其中嗅到了陰謀的味道，馬自達成了熱點討論話題，但話題的內容不是贊美，而是指責和痛罵。一位讀者在自己的博客上寫到：“這樣的博客真令人作嘔”。三天之后，弄巧成拙的馬自達灰溜溜的撤下了博客，馬自達發言人稱“這是經驗性的一課”。
用廣告業巨頭奧美的副總裁史蒂夫·海登的話來說說：“如果你在博客上欺騙別人，下場必定會很慘。它帶來的負面影響是如此巨大，無論動機是什么，結果一定會被批駁得體無完膚。這等于是小孩子和巨人的對壘，因為你要面對的是公眾的真實話語。”
當然這些博客的對話也并非完全未經過濾的，在星巴克、哈佛大學、德爾塔汽車公司等地方，都曾有員工因為在博客發表公司認為不恰當的言辭而被解雇的事例，包括微軟和太陽微電子這些鼓勵博客的地方也存在此類問題。微軟曾經解雇了一名臨時雇員，因為他在博客上發表了一張在微軟的碼頭上有蘋果電腦的照片。
此外，公司的小問題在博客上可能被無限擴大，但是一般情況下，批判聲音的影響力并不是如此之大，Kryptonite這樣的事件不是每天都會發生。很難說博客對公司的生死存亡有著何等的重要性，但是在改善公眾關系方面博客的作用確實不可忽視。三年前，宏媒體軟件公司為員工們提供了一些博客，方便他們為用戶提供信息和技術支持，這些博客很快成為顧客的重要資源。2003年，宏媒體發布的新軟件速度慢的令人難以忍受，顧客頗有微詞，宏媒體的雇員們迅速在博客上作出了回應，承認軟件存在一定的問題并承諾將盡快修正，成功緩解了公司和顧客之間的緊張氣氛。宏媒體的高級副總裁湯姆·黑爾認為，博客在第一時間幫助公司意識到了存在的問題，對于形式采取了及時有效的措施，對公司來說相當有利。（來源：經濟參考報）
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