于先生問：我在使用某證券公司的網上交易系統時，突然出現無法撤單的現象，直到打電話去營業部，詢問后才恢復正常。請問這是什么原因造成的？誰來為由券商委托交易系統故障產生的損失買單？

    陳文君律師答：無法撤單的原因可能是多方面的，但主要是券商的網絡技術支持或是交易軟件有缺陷，因為從問題中看，在客戶打電話到營業部詢問后， 問題就得到了解決，可見故障不是出在客戶這邊，而是在券商的交易系統或終端存在故障。

    以上系統故障發生后所產生的損失應當由券商來承擔。客戶在券商處開立交易賬戶的同時就實際與券商形成了委托代理關系，客戶是委托人，券商是被委托人，券商按照客戶的具體委托事項代理客戶進行證券交易。券商為了使客戶可以便捷地進行委托，為客戶提供多種實現委托行為的途經也是其在委托代理關系中的義務之一。網上交易系統是券商提供的委托途徑中的一種，網上交易系統相對傳統的交易系統具有更強大的功能，更明晰更便捷更具實時性，相應所需的技術支持和交易程序設計要求更高，維護的難度相對也較大。券商既然提供了這個委托途徑，就應當保證其提供的途徑的及時性、準確性，并有責任進行日常維護，現因其委托途徑存在故障而使客戶不能準確有效地進行委托，實質是違反了其作為被委托方的義務，是一種違約行為，所以應當承擔因其違約行為導致客戶損失的責任。