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2004年，上海通用銷售汽車252053輛，同比增長(zhǎng)25.3%，高于乘用車市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率近一倍，市場(chǎng)占有率由2003年的9.8%上升至10.7%，穩(wěn)居中國(guó)汽車銷量第三，并與前兩位的差距縮小近50%。
上海通用總經(jīng)理丁磊表示，這是上海通用創(chuàng)新整合國(guó)際國(guó)內(nèi)資源優(yōu)勢(shì)、不斷開(kāi)拓新的細(xì)分市場(chǎng)、埋頭打造體系競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)果，更得益于從品牌到產(chǎn)品，從研發(fā)到制造，從營(yíng)銷到
服務(wù)所具備的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的結(jié)果。
多品牌 多車型 出擊細(xì)分市場(chǎng)
2004年，上海通用成功推出凱迪拉克品牌，鞏固并提升了別克品牌，并完成了雪佛蘭品牌的部署。目前，在凱迪拉克、別克兩大品牌下，已擁有六大系列23個(gè)車型，輻射豪華、高檔、中高檔和中級(jí)等轎車市場(chǎng)區(qū)間，上海通用也由此成為國(guó)內(nèi)進(jìn)入車型細(xì)分市場(chǎng)最多的企業(yè)。
凱迪拉克CTS的推出，標(biāo)志著上海通用引入世界頂級(jí)豪華品牌，初步構(gòu)筑起企業(yè)傘形品牌體系框架，向?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)多品牌、全系列乘用車型的戰(zhàn)略目標(biāo)邁出了重要一步。而作為支柱品牌，別克也在2004年全面走上品牌構(gòu)建與提升之路。別克榮御現(xiàn)身執(zhí)掌家族帥印，為國(guó)內(nèi)高檔行政級(jí)公商務(wù)車市場(chǎng)帶來(lái)全新選擇。別克凱越HRV首倡“健康、休閑、活力”新風(fēng)尚。另有君威2.0豪華版及兩款標(biāo)準(zhǔn)版別克凱越先后亮相，鞏固并擴(kuò)大了在同級(jí)車的主流地位。目前別克品牌第一提及度已名列國(guó)內(nèi)汽車前列。
布好局 練好功 積蓄競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)能
2004年，上海通用推出多款新車型并使其成為各細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)桿，是企業(yè)長(zhǎng)期埋頭打造差異化體系競(jìng)爭(zhēng)力所積累能量的持續(xù)釋放。這一年，上海通用汽車苦練內(nèi)功，致力于搞好工程開(kāi)發(fā)、延伸精益生產(chǎn)體系、控制材料成本、優(yōu)化物流運(yùn)作、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌建設(shè)、部署多品牌框架體系等，培育差異化、可持續(xù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在上海通用東岳汽車有限公司，產(chǎn)能已由2003年的不到3萬(wàn)輛提升至10萬(wàn)輛。同時(shí)原山東發(fā)動(dòng)機(jī)廠在被上海通用收購(gòu)后也在加緊改造。在上海通用北盛汽車有限公司，別克GL8已開(kāi)始順利生產(chǎn)，其產(chǎn)品質(zhì)量和制造體系的建設(shè)完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。今天的上海通用汽車擁有浦東金橋、煙臺(tái)和沈陽(yáng)三個(gè)整車生產(chǎn)基地總產(chǎn)能水平可達(dá)36萬(wàn)輛之多，這一全國(guó)性布局為上海通用實(shí)施多品牌和全系列乘用車的戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。
這一年，上海通用除積極規(guī)劃向南美、歐洲和亞洲等潛在市場(chǎng)出口整車與零部件的新項(xiàng)目，還向北美市場(chǎng)出口的發(fā)動(dòng)機(jī)累計(jì)已超過(guò)15萬(wàn)臺(tái)，創(chuàng)匯額達(dá)數(shù)億美元。
重售后 重特色 保持服務(wù)領(lǐng)先
上海通用各授權(quán)銷售服務(wù)中心2004年，開(kāi)展了全程一對(duì)一顧問(wèn)服務(wù)，從而深化服務(wù)內(nèi)涵大大提升服務(wù)檔次。
2004年，素享口碑的“別克關(guān)懷”品牌又首推“菜單式保養(yǎng)”新品，提供更專業(yè)便捷的套餐式服務(wù)。它與“星月服務(wù)”一起，共同構(gòu)成“別克關(guān)懷”品牌中專業(yè)度和便利性的支撐點(diǎn)。體現(xiàn)出“以顧客為中心”宗旨下的銳意創(chuàng)新精神。無(wú)獨(dú)有偶，國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)同期對(duì)中國(guó)汽車客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果別克品牌在售后服務(wù)方面的客戶滿意度指數(shù)再次位居最高。
作為國(guó)內(nèi)第一家打造品牌二手車業(yè)務(wù)的整車廠商，2004年上海通用“誠(chéng)新二手車”業(yè)務(wù)的品牌全面升級(jí)，以透明的價(jià)格和品質(zhì)、置換、服務(wù)三大體系標(biāo)準(zhǔn)為特色，不但滿足現(xiàn)有別克車主和潛在客戶的二手車置換、購(gòu)買(mǎi)需求，更將品牌化的概念和規(guī)范化的操作引入二手車市場(chǎng)。部分誠(chéng)新二手車經(jīng)銷商月置換量已達(dá)到其新車月銷量的15％以上。（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）
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