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隨著互聯網的普及，越來越多消費者開始嘗試網上購物。記者通過一次上網購物經歷發現，盡管各家電子商務企業都在宣稱自己十分重視電子商務的服務與誠信問題，但是目前電子商務的購物環境仍然很不成熟。
不久前，記者登陸某個知名的B2C（企業面向個人）電子商務網站，訂購了四張電影票和一些書籍、DVD等音像制品，共200多元。然而，當進入結算系統時，電腦提示四張電影票
要分單結算。但記者結算完畢后卻發現，200多元的商品分單結算后，卻因為單筆金額少于200元，每筆交易都要交5元錢的送貨費，這在事先沒有任何提示。
無奈之下，記者只好取消四張電影票的訂單，又挑選了一其他商品，和以前的訂單加在一起超過了200元。但記者再次進入結算系統后，卻發現兩筆訂單怎么都不能合并。并且，記者想要在剛剛完成的第二筆訂單中再加入一些商品，也遭到了拒絕。
焦急之中，記者想到了打電話。但沒想到的是，這個訂購熱線卻非常難打通，記者在分別撥打超過8分鐘和10分鐘都沒有打通后，終于在第三次用了兩分多鐘打通了電話。接電話的一位男士告訴記者，之所以兩筆前后相隔時間僅僅一小時的訂單不能合并，是因為網站的業務量很大，這樣做起來很麻煩。剛剛完成的訂單中無法再加入一些商品，也是做起來很麻煩的原因。
對這種解釋，記者認為無法讓人信服：“你們是電子結算系統，特點就應該是方便快捷，無論是訂單合并，還是在完成的訂單中再加入一些商品，都是很簡單易行的事情……你們應該站在為消費者考慮的角度去處理問題！”
聽了記者的話，接電話的男士表示盡力幫記者處理一下。查看以后，他告訴記者：“不好意思，你有一筆訂單現實已經到了配送公司，我們無法合并處理了。不過我可以幫你在第二筆訂單中加些你想繼續買的商品進去，你告訴我你的虛擬帳戶號就行……”
幾分鐘后，記者查詢自己的第二張訂單，卻發現商品雖然已經加了進去，但商品送到后要補交一些現金，而記者自己虛擬帳戶還剩的一些余額卻沒有被用上。記者隨后趕緊給訂購熱線打電話，卻怎么也打不通。過了十幾分鐘，記者再接著打，卻因為已經到了晚上8點鐘，接電話的工作人員已經下班，只能收到一些錄音提示。記者只好按卓越網上留的地址接著發了幾封電子郵件，告訴他們如果不能合并兩筆訂單和用虛擬帳戶還剩的一些錢支付應補交的錢就取消訂單，并留了電話。
但是，記者卻一直沒有接到該網站的任何電話和電子郵件回復。第二天上午，第一筆訂單的商品送到。當天下午，第二筆訂單的商品送到，卻沒有按記者要求送來發票。晚上回家，記者打開一個送來的貨箱，卻發現第一筆訂單的商品中缺了一張CD，第二筆訂單的商品中有一套《圍城》VCD包裝盒已經破損了。
第三天，記者又打了幾次才打通網站的訂購熱線電話，把情況作了反映，要求他們補送發票，并對缺損商品作出賠償。但遺憾的是，直到記者發稿前夕，該網站也沒有作出任何反應。
據記者從各地消協了解到，記者遇到的情況并非偶然。網上購物糾紛投訴正在逐漸增加，投訴的主要問題是商家不及時送貨，交付定金不送貨，貨不對路，商品質量低劣，利用虛假廣告騙人，商品售后服務無保障等。
網友顧彬于2004年5月11日在某電子商務網站上購買了幾張DVD，訂單號50533861。當時說是有貨，但在顧彬用銀行卡支付了102元貨款后，卻被告訴缺貨，并告訴其可以取消訂單。當顧彬要求取消訂單后，發現自己的錢進了該網站的虛擬帳戶，只能用于今后的購物。而顧彬如果要求退款的話，則要支付相應的手續費，“明明是他們的責任卻要求客戶來承擔損失！”顧彬對此十分不解。
我國還沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規，對于可能涉及到損害消費者利益的問題，目前只能從現行的《消費者權益保護法》《合同法》《產品質量保護法》中去尋找法律規定，引申到電子商務中來處理。這與當前電子商務市場飛速發展的現狀極不相稱，也在客觀上導致了網上交易詐騙的頻繁發生，加強電子商務的誠信建設和法制建設來根治網上購物中的弄虛作假已經刻不容緩。電子商務網站搜易得CEO郭洪馳指出，在法制不完善的情況下，電子商務網站應該從嚴格的準入制度、完善的信用評級、權威的先行賠付、充足的保證基金、額外的購物保險等措施入手，保障消費者利益。（來源：經濟參考報）
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