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金牌服務
作者：〔美〕吉等 翻譯：曹愛菊
出版社：中信出版社
內容提要
當你與顧客打交道時，你可曾想到你是在為顧客提供服務，你的服務質量將直接決定顧客的忠誠度？你可曾感受過工作的成就感或滿足感，從中體會到工作的快樂？從來沒有？那你真的應該學習一下了！《金牌服務》提供了行動方案。
簡評
只要你身體力行金牌服務的7個關鍵：端正服務態度，了解顧客愿望，進行清晰的交流，協調不一致意見，確認顧客的特殊需求，相信你一定能獲得成就感和滿足感，創造超級的工作業績。
鯨魚哲學
作者：（美）肯·布蘭佳薩德·拉克納克等
出版社：中國人民大學出版社
內容提要
人和鯨魚之間有什么共同之處嗎？有!當你對鯨魚的表現予以充分肯定的時候，它們和人一樣會表現得更好!本書講述一位人際關系很差的經理在看鯨魚表演后得到啟示，隨后將鯨魚訓練師的馴鯨技巧應用于自己的家庭和工作，從而極大地改善了人際關系。
簡評
本書不僅倡導管理者對員工采取一種不“殺雞取卵”式，著眼長遠利益的“柔性管理”模式，而且倡導一種員工之間、人際之間的相互鼓勵的相處方式，這將改變讀者團隊建設的領導觀和為人處事的心態理念！
力量原則
作者：（美）布萊恩·李
翻譯：龍勝東陳允明
出版社：中國青年出版社
內容提要
布萊恩·李博士揭示了：原則型力量是影響他人行為的能力，而不是控制、改變或操縱他人行為的能力。這種力量是由于你的為人處世、由于你的信仰和生活原則而讓別人感知到的。你尊重他人，他們也會尊重你。
簡評
本書遵循了《高效能人士的七個習慣》的改變生活的傳統，它講授了強烈影響職業和生活的核心原則。
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